The Power of Utdanne Din Customers

Noen mennesker bare don &'; t få det. Du ser dem og internt du ruller øynene, kaste opp hendene og få irritert. Dessverre, noen av dem er dine nåværende kunder.

Det er bare én måte å piske dem i form … okay, I &'; m kidding. Sett ned pisken. Du må opplyse dem om hvordan du kan være din ideelle kunde eller klient.

Du trener kundene om hvordan de skal oppføre seg etter dine systemer og politikk, eller mangel på. Du er den som lar dem betale sent, eller ikke i det hele tatt, (I &'; har vært der og hatet meg selv for det)! Du er den som la &'; s dem komme unna med svært dårlige vaner når du skjønner &'; t ringe dem på det eller fortelle dem hvordan de skal delta med deg for den beste samlede tilfredshet.

Når du merker at de får på den siste nerve, igjen, det &'; s tid til å ha en liten prat. De er ikke dårlige kunder. Du &'; ve bare ikke fullt gjort jobben din som leder av selvtillit og din bedrift. Disse irriterende kunder inspirere nye og bedre måter å gjøre forretninger. De kaller frem din beste CEO selv. Du bør takke dem for pissing deg av!

I &'; ll fortelle deg hvordan jeg utdanne mine klienter og kunder, Hotell og kanskje du kan stjele noen av mine strategier.

Når en potensiell kunde spør om mine tjenester, forteller jeg dem nøyaktig hva du kan forvente. Når de betaler meg, de får et inntak pakke som forklarer alt på nytt.

I sin første avtale eller klasse, jeg gi en oversikt over hvordan jobbe sammen vil se ut.
jeg alltid be om tilbakemelding, også.

Når jeg ser noe som ikke fungerer, som et mønster av å måtte jakte ned en klient for deres avtale, jeg ta det opp. Jeg forteller dem hva jeg ser og hvordan de tror vi skal rette det opp. Hvis jeg fremdeles opplever problemet, kan jeg ha en mer prat, så jeg la dem gå. Vanligvis ting selv korrigere etter den første gangen. Jeg har også betalt min fulle gebyr hvis de går glipp av mer enn to avtaler med ingen kommunikasjon. Noen bedrifter har mindre toleranse enn meg, men du må gjøre det som føles godt for deg.

Jeg omstrukturere allianse med en klient hvis jeg merker det &'; s får bedervet eller de &'; re ikke holder opp sin ende av forholdet. Jeg forteller dem det &'; s sitt ansvar å spørre om hva de trenger, når de trenger det. Jeg forteller dem at de kan be om månen, det &'; s mitt ansvar å fortelle dem om det &'; s utenfor grensene for min ideelle måte å jobbe på.

Når en kunde kjøper et produkt fra meg, forteller jeg dem nøyaktig hva de får med det produktet. I følge opp med e-post for å kontrollere at de bruker hva de kjøper.
Hvis de bruker det og liker det, de &'; re en splitter fan. Hvis de kjøper den, og don &'; t bruker den, ingen egentlig vinner. I min virksomhet, jeg gjør alltid massevis av utdanne at det &'; s deres ansvar å gjøre produktet arbeidet for dem.

Jeg også fortelle folk på min hjemmeside, i person, i artikler og intervjuer hva min ideelle klienten ser ut. Jeg kjenner sine kvaliteter, hva de gjør og hva de &'; re lidenskapelig om.
De vet på forhånd om de er en passform.

Det viktigste jeg gjør er å fortelle dem om min filosofi. Hvis de skjønner &'; t kjøpe inn det på forhånd, de &'; ll være motstandsdyktig og opprørsk. De må vite om hvordan jeg jobber og mine manerer. Folk gjør mye av antagelser om hvordan du &'; re ment å være, jeg ønsker å fjerne dem raskt. Jeg vil bøye over bakover for mine klienter og kunder, men en ting de bør aldri forvente er en lang e-post. Og jeg la dem vite. Det unngår mange såre følelser. Jeg hater å skrive. Det &'; s så enkelt.

Education. Opplysning. Avtale til vilkårene.
Hvordan du vil at din betaling og når. Retur politikk. Disse tingene trenger å bli snakket om mer enn én gang. Det &'; s bare god kundeservice. Og mest av alt det hjelper får du det du ønsker mest
.