Seven Deadly Sins of (Not) Listening

syv dødelig synder (Not) Lytte

Å lytte godt er en viktig myk dyktighet og kan bidra til en leder få mer avkastning fra hans stab. Ikke gjør disse kritiske feil.
Hvis du kjenner dine egne handlinger i noen av de under, kan det være på tide å gi dine egne lytteferdigheter litt oppmerksomhet.

1. Avbryte taleren å fortelle din egen historie eller gi råd.

2. Ikke gjøre øyekontakt.

3. Behandling talerens tanker eller stille for mange spørsmål om detaljer.

4. Rushing høyttaleren.

5. Svare telefonen, texting, e-post eller betale oppmerksomhet til noe annet.

6. Glemme hva høyttaleren sier.

7. Venter på høyttaleren til slutt slik at du kan "top" talerens historien — "Det minner meg om ..." eller: "Det er ingenting i forhold til ..."

Evnen til å lytte godt er en avgjørende myke ferdigheter, spesielt for en leder. Det er lett å realisere sitt fravær i andre, men kanskje ikke så lett når det kommer til oss selv. Vurdere følgende to scenarier for innsikt i din egen mening om emnet.

Scenario 1: Du har gått inn på sjefens kontor i håp om å snakke om noe som plager deg. Når du begynner å snakke, ser sjefen din mot hans Blackberry, plukker den opp, så begynner å skrive en melding. Du bremse snakke, ikke sikker på om han har hørt noe du sier til han bevegelser deg til å fortsette. Når han er ferdig e-post han rykker haken opp et par ganger i en "la oss komme videre med denne" farten og før du kan fullføre snakke, kutter du ut ved å gå inn i hans råd modus. I stedet for å høre hva du har å si, han gir deg en lang tale om alle de tingene du trenger å gjøre for å løse situasjonen, som han får feil fordi han ikke har forstått situasjonen. Deretter forteller han deg brått han har en annen avtale.

Scenario 2: Du har vært bekymret for noen ansatte problemer. Sjefen din er nettopp tilbake fra out-of-town møter og deretter ferie (du ikke har sett hverandre på en stund), og han har bedt om å møte med deg for å fange opp og se hvordan det går. Når du begynner å snakke, legger han merke nesten umiddelbart at noe er problematisk deg, og sier: "Hvorfor ikke få døren?" Kort tid etter at du begynner å snakke, bruser sin Blackberry. "Unnskyld meg," sier han, og legger det inn i lydløs modus. Han oppfordrer deg til å gå på, og mens du snakker, lener han seg litt fremover, stille nikker til tider, oppmuntre deg til å fortsette på andre. Innen du komme til slutten av historien din, skjønner du nå vet hvordan å løse problemet. Du forteller ham det, og han smiler. Etter at du fange opp på noen andre arbeids detaljer, du lar hans kontor og gå tilbake til din å starte korrigere problemet.

"Søk først å forstå, deretter å bli forstått." Det er ingen tilfeldighet at mange ledende selskaper, særlig ledende innovatører, er kjent for sin evne til å lytte til kunder (se IBM og Apple for to eksempler).

"business må lytte minst like mye som de snakker. For mange mennesker ikke klarer å innse at reell kommunikasjon går i begge retninger." Lytter godt kan hjelpe deg med å oppdage nye markeder eller finne nye måter å skape noe nytt, men du må først lytte godt til dine ansatte. Ineffektiv lytting later ansatte følelsen lite verdsatt, og forskning viser det kan resultere i lav moral, fravær, omsetning og andre negative effekter. På den annen side, forbedre ens evne til å lytte kan forbedre dine lederegenskaper og i sin tur ferdighetene til de du leder.

Respekt for Lytte
på hjertet, lytte godt handler om respekt, og på grunn av at den har en kraftig effekt på om noen føler seg verdsatt, og senere deres motivasjon og moral. "Du gjør det ved å banke inn i kreativitet, glede av arbeids- og stolthet ved å lytte til folk". "Det betyr ikke å godta eller å være en dørmatte, og det er ikke psykoterapi. Det betyr bekrefter til en høyttaler tilfredshet at du har forstått budskapet deres."

"Folk husker og svare på hvordan andre gjør dem føler, og en leder som lytter effektivt gjør at folk føler en del av operasjonen". En leder som ikke lytter, og bare forteller andre hva de skal gjøre, gjør at folk føler devaluert og mindre motivert.

"Selv når du ønsker en ansatt til å gjøre ting en måte (som i produksjon), har du fortsatt vil ha dem til å bruke hjernen (og oppdage effektivitet). Og hvis de føler frihet, de er mer motivert. Ledere er ikke gode ledere fordi de formidler beslutninger i stedet, en ekte leder utdanner andre personer En god leder kan gjøre 10 ganger så mye som en annen person fordi han har 10 personer motivert til å arbeide på sitt beste "En dårlig leder bare får hva.. han personlig dirigerer "

Mer enn å gå gjennom bevegelser
" Å lytte er ikke om skuespill -. Det handler ikke om nikker hodet ditt, eller velge fra et sett med fraser utformet for å overbevise den andre personen du ' re lytter til dem. Det handler om å gjøre sitt ytterste for å forstå hva noen bevegelig fra deres synspunkt. "

Ved å lytte til folk uten hensyn til offisiell status eller posisjon, og uten å bli fanget opp på stil eller grammatikk og slikt, du kan hjelpe folk løse sine egne problemer. I hovedsak kan du lære folk å fiske, slik at de kan gjøre det selv. Folk på frontlinjen vet mer enn du gjør, så det følger at du trenger å lære hva de ikke. Et selskap kan gjøre det bra hvis den behandler frontlinjen ansatte godt, respektere at de er kontakten for kundene og har evnen til å fange opp viktig konkurranse informasjon:. hva kundene ønsker Lytting er den eneste sanne form for konkurransefortrinn
.

1. Velg å lytte. Første ting først, for å høre, må du gi din fulle oppmerksomhet.

2. Sett telefonen på vent, slå av smarttelefonen, ta med deg selv til stede for å samtale.

3. Kom med respekt og åpenhet for den personen du snakker med, og konsentrere seg om budskapet, ikke stilen. Med andre ord, hvis du tenker om din talerens famlende måte med ord, du er ikke lytter godt.

4. Åpne kommunikasjonslinjer. Kontroller at høyttaleren eller høyttalerne har sagt alt de har å si. Dette betyr gjør at folk føler seg velkommen til å si opp. Dette er spesielt viktig i en flerkulturell setting eller i situasjoner der junior medarbeidere kan føle ubehag taler. Mange frykter å gjøre dette fordi de er redd for at de ikke har forstått. Men denne typen misforståelser kan gjøre rede for en rekke negative effekter på arbeidsplassen, herunder tapte tidsfrister, prosjekter som ikke samsvarer spesifikasjon og en rekke andre problemer.

5. "Betydningen av meldingen ligger i tolk – som har størst makt - så vi må være enige om at meldingen du sendte til meg er den jeg har hørt."

6. Reflektere, eller omformulere, meldingen tilbake til høyttaleren. Ekko tilbake og omskrive hva høyttaleren har sagt å sørge for at du forstår.

7. Empati til å bygge en bro. Der det er følelser i meldingen, merker det – for eksempel "Det virker som at opprørt deg Ønsker du å snakke om det.?" Legg merke ikke bare ord, men kroppsspråk og ansiktsuttrykk.

8. Alt som er sagt, er det viktig å huske at lytting er ikke passive. Du kan helt uenig med hva den andre personen sier, men du vet nøyaktig hva det er du er uenig med. Men lytting gir deg noe til felles med en annen person, og kan gjøre ham føle seg verdsatt.

"Lytting er den ultimate måten å vise noen respekt."
.