Økonomien kan være dårlig ... men hva (eller hvem) er virkelig Sinking ditt lag?

Jeg hadde en fascinerende og øynene åpne denne siste uken. En leverandør vi &'; har jobbet med, som er herlig, og har alltid vært ivrig etter å være nyttig … var ikke hennes normale selv. I &'; ll spare deg detaljene, bortsett fra å si at her &'; s hva jeg la merke til: hennes energi var av, hun var kort med meg og anspent, og da jeg spurte henne om å hjelpe meg med noe – at jeg visste at hun ønsket å hjelpe meg med – hun sa “ det &'; s utenfor min kontroll, har min makt blitt tatt bort &"; Jeg forlot det følelsen mindre begeistret og koblet til selskapet, plaget om min kundebehandling person og erfaring, deflatert, og ikke virkelig ivrig etter å gå tilbake. Jeg følte også en tillitsbrudd (ingen god grunn for det, akkurat den følelsen jeg hadde.) Jeg dro dit lurer på om jeg bør finne en annen leverandør, droppe avtalen (det &'; s big deal – høy dollar, høy verdi), eller bare blåse det hele av. Jo mer jeg tenkte på det, jo mer avlyttet jeg fikk … det var incongruent med min erfaring fra fortiden. Jeg gikk tilbake for å finne ut hva som var opp og hellip; I et ord … &"; lederskap

Her &'; s. Scoop. Økonomien i mange folkeslag og' oppfatninger – og sannhet i mange tilfeller er … ja … ganske … i … .rut. Oppfatningen og troen på at det er dårlig, er å skape mer av det samme oppfatning og tro. Mens noen mennesker har bedre år økonomisk enn noen gang, noen sliter. Dette gjelder for private familier, og det gjelder for bedrifter, avhengig mye på sine scenarioer og hvilke typer virksomhet de &';. Re i dette bestemt leverandør er definitivt blir berørt av økonomien … og det &'; s ikke følelsen god … og den personen som ofte føles det verste dessverre, er kunden; og ikke nødvendigvis i den økonomiske veien, men heller (enda viktigere) i emosjonell og energisk valuta på grunn av sin erfaring med menneskene i organisasjonen. Det &';. Sa ringvirkning

Så hva skjedde med min vakre, kompetanse, nydelig, nyttig “ I &'; d innom for å si hei uten grunn bare for å se henne fordi jeg tror hun &'; s så stor &" ; leverandør? Hennes ledergruppen … &"; øverste ledelse &"; Angivelig, dagen før jeg stoppet, hun &'; d mottatt en rekke e-poster fra hennes manager fortelle henne at MANAGEMENT hadde makt og myndighet til å fatte vedtak med kunder, “ hun hadde ingen &" ;. Det var alt opp til ledelsen. STOR TABBE. E-postene hun fikk var rant med tone, umyndiggjøring, uro, panikk. (Really? Har folk virkelig fortsatt lede denne måten? Really?) Og hvorfor? I dette tilfellet var det alt fordi dette kundebehandling rep hadde prøvd å hjelpe en annen klient ut … akkurat som meg … å gjøre noe arbeid, slik at alle vunnet. Da jeg kom i neste dag, delte denne ansatte ble hun vurderer å slutte, hun hadde ingen myndighet til å hjelpe kundene, og hun var på frontlinjene med dem hver dag … ansvar uten makt eller myndighet … dødelig for moralen, dødelig for din bunnlinjen. Ikke bare var jobben utfordrende i denne økonomien … men nå hennes støtteapparat, hennes vinnere, folk som har “ makt &"; å hjelpe henne være hennes mest effektive i sin rolle (hennes ledere) og hellip; i panikk, kvittet de henne. Og nå kan de miste en ansatt. Og hvis det spiller &'; t blir løst raskt og vennlige, kan de miste en kunde. Vi &'; ll se

Mens vi &'; re arbeider det ut, I &'; ve blitt truffet gjentatte ganger av to tanker (vel mange, men la &'; s fokus på to). 1) den store og viktige og avgjørende forskjell mellom administrasjon og ledende – du kan være et høyt nivå manager, men det betyr ikke at du er ledende – og hvis du &'; re i den rollen og ikke fører effektive, er du sannsynligvis skade på bunnlinjen, og 2) validering av kraften i tankesett og hvordan vi opprettholder våre egne problemer (individuelt, som team, som familier, som hele organisasjoner. ) Økonomien er lav – sant. Boligmarkedet suger – sant. Alle blir påvirket på noen måte – ja. Men vi kan likevel være gode mot hverandre, vi kan fortsatt føre oss selv og vårt team godt, og som ledere i våre organisasjoner vi kan gjøre alt vi kan for å bidra til å sette våre ansatte opp for å lykkes i sine roller – Spesielt når de er på frontlinjene som jobber med våre kunder.

Så hvis du har tatt deg selv i den tro at din bedrift ikke gjør det bra, eller laget ditt ikke gjør det bra, eller barna ikke gjør det bra … hva … .og du &'; re skylde det på økonomien eller eksterne kilder, er invitasjonen til å ta en titt på deg selv og din ledergruppen. Hvordan går det? Hva gjør dere for å hjelpe ting går rett i dag? Hvordan du gjør ditt folk føler? Er du hjelpe ting går bedre eller verre? Du kan finne du &'; re gjør stor, fantastisk! Du kan finne folk smiler overalt, fantastisk! (I så fall kan du bare trenger en uthvilt visjon eller strategi eller verdier innretting som et team, hvem vet.) Men hvis du er i panikk om den økonomiske tilstanden i din bedrift eller hjemme, eller ditt produkt … sjekk selv . Sjekk din tilstedeværelse, den energien du &'; re bringe til bordet, objektivet du ser gjennom, og måten du behandler folk rundt deg. For hvis laget ditt ikke gjør stor … deg, min venn, sannsynligvis har litt arbeid å gjøre

Jeg er optimistisk på at denne fantastiske kvinnen, og noen som jeg &';. Ve kommer til å bry seg mye om, vil være stand til å navigere gjennom denne nye utfordringen med hennes team (ja, full avsløring, gjorde jeg hoppe inn i trener-modus og gi henne noen hot-seat coaching på hvordan å gå gjennom det), og jeg &'; m også ganske optimistisk på at hennes ledergruppe vil kanskje slappe litt og re-evaluere effekt, og ja, jeg håper at vi kan fortsette å arbeide sammen. Det er mange å flytte brikker her og en utrolig mulighet for læring hvis vi &'; re alle åpne for det – hva en stor studie! Jeg takker dette selskapet for godt eksempel de ga meg i hvordan alt dette har sammenheng med det store bildet. Selvfølgelig I &'; m å holde dem i trygghet for privatliv, og de vet hvem de er. :-) (Guys “ få disse støvlene på, la &';! S gå &";)

Her &'; s for å hjelpe ting går bra og gi ansvar med myndighet og makt. For uten det, det bare ikke &'; t arbeid, og du har triste ansatte og irriterte kunder. Det er hva vi kaller “ dårlig fortjeneste &" ;, dårlig mojo, dårlige ting. Lykke til.

* Noen av detaljene i denne historien har blitt endret litt for å beskytte personvernet og å forkorte poenget. Dette er en ekte eksempel, og representerer en sammensetning av leverandører og situasjoner teamet mitt og klienter har engasjert med også. Dessverre, historier som dette er vanlig. Heldigvis er dette en flott tid og mulighet til å sørge for at de blir mindre vanlig. Jeg tror at hvis vi alle helle i, arbeide sammen, og hjelpe hverandre “ hjelpe ting går bedre &" ;, kan vi flytte noen ganske store økonomiske og åndelige fjellene
.