Logisk Dialer øker produktiviteten i kundeservice Ring Centers

En av de beste kundeservice verktøy for bedrifter er et call center, og en av de beste verktøyene for å kjøre et call center er en vertsbasert prediktiv dialer. Denne teknologien, som bruker en avansert adaptiv algoritme den nyeste Voice Over Internet Protocol og la sentralbordet agenter til å bli mer produktiv; faktisk kan det øke produktiviteten i kundesenteret med 60 til 70% som agenter vil være i stand til å snakke direkte med flere kunder for lengre perioder av gangen og bruke mindre tid på å prøve å kontakte kunder og mer tid på å kommunisere. Ved å benytte denne prediktiv dialer programvaren kan du oppnå callsenter mål på kortere tid. Her er noen andre nyttige tips om hvordan du kan øke produktiviteten i din kundesenteret:

1. Pair Up teammedlemmer – Hvis du har en agent som presterer under forventningene, spesielt hvis de er en ny rekrutt til teamet, koble dem opp med en høy ytelse agent som de kan lære å bruke en hands-on tilnærming hvordan du skal lykkes i sin posisjon.

2. Pauser Make a Difference – Studier har vist at regelmessige pauser i løpet av dagen i nesten ethvert yrke vil øke produktiviteten. Mange eksperter i call center bransjen foreslår maksimalt en 75-minutters periode med kontinuerlig arbeid etterfulgt av en pause.

3. Vanlig Orienteringer – Har regelmessige orienteringer i løpet av dagen med dine midler, viser dem resultatrapporter. Gjør dem føler en del av teamet, med mulighet for pengeinnsamling forslag fra dem om hva du kan gjøre for å forbedre i de områdene du sliter. Pass på at du også erkjenner de områdene der du er excel, ikke bare de forbedringsområder. En hosted intelligent oppringings fra Vioteck har real-time rapporter knyttet til deres system som kan vises i sanntid ved hjelp av deres web-basert grensesnitt og kan være et verktøy for å vurdere å bruke.

4. Tilbakemelding og Praise – Som en del av dine vanlige orienteringer i løpet av dagen sørg for at du leverer sunne, kritiske tilbakemeldinger og ros når berettiget. Det er alltid rom for forbedring, men prise teamet eller teammedlemmene når målene du har satt er oppnådd i stedet for bare å gi kritikk.

5. Håndtere samtaler Intuitivt – Å ha et skript som bruker prøvd og testet dialog som fungerer vil hjelpe agenter identifisere sannsynligheten for et salg og redusere bortkastet samtaletid, men don &'; t la agenter blir lite fleksibel. Kunder ønsker personlig skreddersydd interaksjoner og hvis et skript står i veien for dette la agenter vet at det er greit å avvike fra manus når det er nødvendig.

6. Insentiver – Knytte kvantifiserbare suksesser å insentiver gjennom konkurranser, ferie godkjenninger, fester, eller skift preferanser kan ha en bemerkelsesverdig effekt på produktiviteten. Mange mennesker reagerer godt på konkurranse og ta eierskap til sine personlige suksesser og generelt dette har en tendens til å ha en positiv effekt på lagmoralen, med medlemmer oppmuntre sine medarbeidere til å lykkes med dem. Du kan også vurdere å segmentere dine midler til konkurransedyktige lagene som spesielt forener de som arbeider sammen.

7. Bruk Agent målstyring – En agent målstyring er et felles verktøy finnes over callsentre som tillater administratorer å bedømme hvem som er deres beste agenter egentlig er. Sette mål for agenter vil holde middelmådighet fra å bli akseptert og tolerert. Men det er viktig at du setter produktive mål; en måling av samtaler som håndteres har en tendens til å oppmuntre midler for å brenne gjennom så mange anrop som mulig så raskt som mulig, idet det i fokus av av kvaliteten på kommunikasjonen.

Ved å bruke disse tipsene for å øke produktiviteten du vil være i stand til å øke kvaliteten på kundeservice, gjør din kundesenteret mer effektiv og dyktig.

Hvis du vil lære om verktøy du kan bruke til å øke kundeservice besøk http://www.hosteddialer.com
.