Sales and Service: 7 trinn til positiv kunde Interaction

Under hver kunde interaksjon, enten det &'; s tre minutter eller en time, forlater du noe bak … en person som enten er bedre eller verre enn før deres kontakt med deg. Å bygge kundelojalitet vi trenger å forlate hver person bedre.

Her er syv ting du kan gjøre for å sørge for at du har et positivt samspill med kunden.

1. Spør dem spørsmål.
2. Vent på svar. Noen mennesker trenger 20-30 sekunder for å formulere sine svar!
3. Lytt til deres svar – virkelig lytte.
4. Oppsummere hva du hører dem si uten dom eller legge inn “. Story &";
5. Hjelpe dem på noen måte. Kan du løse et problem for dem? Introdusere dem for noe som de ikke visste eksisterte? Svare på et spørsmål?
6. Lukk diskusjon med en oppsummering av handlinger eller forpliktelser som skjer neste.
7. Dette er den delen hvor de fleste salgs proffene sier, “ behandle dine kunder hvordan du &'; d liker å bli behandlet &"; Jeg er uenig! Vi må behandle hver kunde hvordan de ønsker å bli behandlet. Vi må fokusere på WIIFT (Hva &'; s det for dem). Det er det som gjør den tilsynelatende enkle handlinger som er nevnt ovenfor så tøff. Hvordan behandler vi dem slik de ønsker å bli behandlet? Ta hensyn til tempo der de snakker, ordene de bruker (de tenker eller føler ord?) Og hva som er viktig for dem. Justere språket, tempo og fokusere på dem.

Bruk en enkel målstyring for deg selv på slutten av hver kunde samhandling og spør deg selv “ Er denne personen bedre eller verre enn før &"; Et ja /nei vil tillate deg å justere for din neste kontakt.

Hvilke tiltak gjør du ta for å sikre at hver interaksjon med deg later den andre personen bedre? Gi oss beskjed i kommentarfeltet
.