Leders Corner - Hvem ønsker jeg Som Kunder

Vi har gjort mye arbeid med klienter i det siste på å finjustere sine markedsføringstiltak. Et viktig skritt i denne prosessen er å få krystallklar på hvem de ønsker som kunder. Nå vet jeg dette høres ut som en noe merkelig aktivitet. Men du vil bli overrasket over hvor mange bedrifter som tror de kan og bør betjene alle.

Selge til alle og enhver høres flott ut i teorien, men i virkeligheten, kan det koste deg penger, kaste bort tid og ressurser, og drive "ekte" kunder bort. Hvordan? Ved å utvikle markedsføring meldinger som er ment å appellere til alle, du vanligvis ender opp med å appellere til svært få - fordi ingen kan virkelig "koble" med meldingen eller forstå hvordan din bedrift kan hjelpe dem. På den annen side, hvis du utvikle dine markedsføringstiltak og aktiviteter for å målrette bestemte typer kunder, er det mer sannsynlig å få kontakt med dem på en måte at de vil sette pris på, forstå og svare på.

Så hvordan kan du bestemme hvem du ønsker å målrette? Bestem hvem du ønsker som kunder. For å gjøre dette, gjennom din nåværende kunder. Som du analysere dem, plassere dem i en av fire nivåer:

A. Tier 1 Kunder - Dette er din ideelle og svært lønnsomme kunder. De opphisse og energi deg fordi de bringer nye prosjekter til deg som holder deg vokse og utvikle dine tjenester og produkter for å møte sine og andre kundenes nåværende og fremtidige behov.
B. Tier 2 Kunder - Dette er dine gode inntekter leverandører. De er fornøyd med dine kjerneprodukter og tjenester. Disse kundene at du skal føle deg som om du er i den rette virksomheten fordi du kan betjene dem relativt lett og gjøre en rettferdig fortjeneste i å gjøre det.
C. Nivå 3 Kunder - Disse kundene lage disse break-even arbeidsplasser og forbruker mer enn sin rettferdige andel av din tid og materialer. Disse klientene frustrere deg oftere enn du innser.
D. Tier 4 Kunder - Disse kundene er penger tapere. Faktisk, de bare huke deg av, fordi du vet - selv om du kanskje ikke innrømme det for deg selv - de er ikke rett type kunde for deg. De er ikke en plass for deg og du er ikke en plass for dem. Derfor er det smertefullt for alle.

Når du har analysert dine kunder, er du bedre i stand til å finne ut hvor og hvordan du kan bruke dine markedsføringstiltak og dollar, og hvordan du kan stramme opp kundebasen til en som bedre passer selskapets fremtidige vekstplaner.

A. Tier 1 kunder - Fokus de fleste av dine markedsføringstiltak her. Disse kundene tillate deg å utvide virksomheten i den retningen du ønsker å gå. Fokusert markedsføring mot disse kundene lar deg plassere deg selv som deres "gå til" selskap å gi det de trenger og ønsker -. Nå og i fremtiden
B. Tier 2 Kunder - Target disse typer kunder som mulighetene presentere seg selv. Du har evner til å tjene sine grunnleggende behov. Markedsføring som taler til disse kundene lar dem vite din bedrift har vært å betjene folk akkurat som dem i årevis.
C. Nivå 3 Kunder - Ikke godta noen flere av disse hvis mulig. På minimum, ikke markedsføre dem! Sikre dine markedsføringstiltak adresserer din Tier 1 & 2 type kundenes behov. Utvikle en liste over alternative tilbydere som kan være bedre egnet til å støtte din Tier 3 kunder og henvise dem til en ny leverandør.
D. Tier 4 Kunder - Beveg deg vekk fra denne type kunde som positivt og raskt som mulig å kutte taper og frigjøre ressurser til å fokusere på å betjene din Tier 1 og 2 kunder

Ved å gjennomføre denne type grunnleggende kundeservice. analyse, vil du se veldig tydelig hvorfor din bedrift er i finans- og produksjons stilling den er i. Enten du jobber med og for målrettede kunder, eller du prøver å betjene for mange eller feil typer kunder. En enkel analyse er alt som trengs. Men du må være villig til å spørre: Hvem ønsker jeg som mine kunder

Copyright 2005 - Liz Weber fra Weber Business Services, LLC
Liz taler, konsulterer, og togene på Lederutvikling?. , strategisk planlegging, og organisatoriske endringer. Andre artikler kan finnes på http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz kan nås på [email protected] eller (717)597-8890

Tillatelse til å trykke denne artikkelen gis så lenge du bruker den fullstendige navngivelse over - inkludert levende nettsted link og e-postadresse - og du sender meg en epost på [email protected] å la meg vite hvor artikkelen vil bli publisert
.  . ;