Måter å beholde (og vokse!) Din Customer Base

Av Colleen Francis, Engage Selge

Holde kundelojalitet er en av de største utfordringene i salg. Dette kan være spesielt utfordrende hvis produktet eller tjenesten er en som tilbys andre steder på markedet for samme kvalitet eller pris. For en tid siden, hvis en kunde likte eller stolte på deg som individ, ville det være nok til å vinne sin virksomhet, men i dag &'; s mer konkurransedyktig og utdannet markedsplassen, som &'; s ofte utilstrekkelig.

Nå må kundene ikke bare liker og stoler på deg, de må også se deg som en ekspert i deres bransje – og det &'; s bare for å gjøre den første salg. For å beskytte kunden &'; s lojalitet, må du også utvikle relasjoner på tvers av kunde &'; s organisasjoner – bredt og dypt – for å sikre at du opprettholder ditt rykte selv om primærkontakt later kunden &'; s selskap
Det er tre aspekter til et kundeforhold som gir seg til sterk kundelojalitet.

Bygg Personal Rapport
I salg, er det personlige forholdet kanskje en av de mest kjente og tradisjonelle salgsteknikker. Før en kunde flytter frem til å gjøre forretninger med deg, må han eller hun liker og stoler på deg som ansiktet til din bedrift. Dette betyr å balansere dine personlige forhold til kunden med transaksjons forholdet.

Når du ringer på en klient, er det alltid om bestilling, oppgradering, eller en annen samtale som krever kunden skrive ut en sjekk? Hvis ja, du &'; re tungt på transaksjons forholdet og stadig ber om penger, som kommer til å bære på kunden til slutt

I stedet for å fokusere på salg først, gjøre klienten føler at du bryr deg om dem. . I &'; snakker ikke om samtaler om barna, men at småprat er en fin måte å tilpasse forholdet. Hva &'; s viktigere, er imidlertid å gjøre klienten føler deg som om du bryr deg om hans suksess. Ved å dyrke et personlig forhold til din klient, legger du immateriell verdi til dine produkter og tjenester.

Bygg Business Rapport
Din personlige kundeforholdet er det første laget i å utvikle lojalitet, men i dag &'; s kunden er mye mer kunnskapsrike enn kunden for 3-5 år siden. Du må ikke bare gjøre dem som deg, men også gjøre dem ser deg som en ressurs som vil hjelpe dem å flytte sin virksomhet fremover og møte sine mål. Vi kaller denne bygningen virksomheten rapport.

etablere deg selv som en ressurs for kundene dine. Introdusere dem til potensielle kunder eller ansatte når du ser et anfall. Sett dem på en kunde rådgivende panel, spør sin mening og innspill, noe som vil gi dem en iboende følelse av eierskap og investering i din bedrift og produkt. Sørg for at din bedrift og deg som person deltar i tanken ledelse, konferanser, faglig utvikling og andre omdømmebyggende aktiviteter.

Mange studier har vist at rundt to tredeler av kundene som forlater gjør det fordi de føler at deres leverandør har blitt likegyldige til deres behov. Sørg for at kundene aldri faller under den misforståelse ved å fremme et forhold utenfor salgsprosessen

Bygg bedrifts Rapport
Don &';. T undervurdere kraften av ikke bare å ha et godt forhold til din viktigste kontaktpunkt en organisasjon, men også å ha utmerket rapport med andre mennesker innenfor klienten. Med den mengden av omsetningen som de fleste selskaper har, det &'; s feil å anta at en stor og lojal kontakt i organisasjonen vil nødvendigvis egner seg til et trygt forhold med klienten selv

At Engage Selling, vi nylig. hadde en klient med en multi-million dollar skipsfartstjenester kontrakt. Kunden var en stor en for vår klient, men problemene dukket opp med sin hovedkontakt, visepresident for operasjoner, forlot selskapet. Når den nye visepresident kom inn, han gjorde en fullstendig gjennomgang av tjenester, inkludert frakt, og fordi klienten ikke hadde &'; t utviklet flere relasjoner i organisasjonen, var det ingen talsmann for deres spesielle skipsfartstjenester. Ingen sto opp og sa til den nye VP at vår klient &'; s skipsfartstjenester var nødvendig å gjøre jobben sin; ingen ledere betraktet dem integrert i selskapet. Som et resultat ble de sett på som “ bare en leverandør, &"; til slutt miste $ 1 million av sin kontrakt til en konkurrent.

Det &'; s herlig å ha en kvalitet forhold til hver av dine kunder, men don &'; t undervurdere verdien av kvantitet. Folk flytter på; gi deg selv forsikring av å ha etablert et rykte i flere områder av din klient &';. organisasjon

Ved å gi en overlegen kundeopplevelse med relasjoner som spenner klienten &'; s hele organisasjonen og en salgsprosess som viser du bryr deg om kunden og dens suksess, kan du begynne å bygge din kundelojalitet og slutte å bekymre deg om en konkurrent kan bli chipping bort på din kundebase. Faktisk har du bare kan være i stand til å starte chipping bort på deres
.