Retail Sales og Gått den Competition

Det har vært en rekke resesjoner i løpet av de siste 30 årene, og det ser ut til at forhandlerne som billettpris den beste og kommer ut i forkant av konkurransen har en rekke ting til felles.

Så, hva gjør det beste vet at resten don &'; t? Det første de beste gjør, er at de setter ut en strategi for detaljomsetningen opplæring som søker å oppnå akkurat dette

Den strategiske utsagn ser slik ut:.

Vi vil ta kunder fra konkurrentene og øke vår markedsandel, ved å gi kunden en enestående opplevelse som ikke kopieres av andre. Vi vil opprettholde både omsetning og margin i nedgangen og nyte større inntekter på lang sikt.

Nå, vi vet alle at en nedtur betyr fokus på både kostnader og pris for de fleste forhandlere. Hva dette bør ikke bety er et kompromiss i kvaliteten på kundeopplevelsen

Kjenner du igjen denne typen strategiske utsagn, som synes å være standarden for mye eller forhandlere.

Stopp utgifter til folk og holde diskontere før kunden kommer tilbake. Hold redusere kostnader og antall ansatte som marginene slippe unna, og håper vi overleve.

Høres det kjent ut?

I tillegg til å ha en strategi som folk kan justere bak, den beste i detaljomsetningen trening gjorde følgende ting (og disse er ikke overlevelse taktikk for nedgangstider, disse er taktikk for fremtidig lønnsomhet)

• Forstått forskjellen mellom en markedsandel strategi og en vekststrategi. En vekststrategi betyr at du vil vokse tilstrekkelig fordi det er flere kunder og mer penger, og du vil få noen. En markedsandel strategi betyr å gjøre bestemte ting å utkonkurrere konkurransen og ta virksomheten bort fra dem

• De undersøkte og visste at deres konkurranse &'; s. Styrker og svakheter, og fra dette har skapt en annen kundeopplevelse

• Forstå at kundeopplevelsen er mer enn bare varene og prissammenligning

• Hvis du trenger å miste folk, benytte anledningen til å kutte ut den døde veden

• Sørg for at de du holder får trent og kan gi kundeopplevelsen du ønsker

• Vie tid til motivasjon av medarbeidere (forskning forteller oss at i detaljhandel selgere, er 60% av innsats skjønns)

• I detaljhandelen er det en ferdighet vil balansere. Hvis vi godtar ferdigheter er ikke altfor komplisert, da må vi også akseptere at kundeopplevelsen handler om viljen til de ansatte. Er du glad for at alle ansatte ønsker at kunden skal ha en unik opplevelse?

Dette siste punktet er egentlig nøkkelen. De beste organisasjoner gjør ting som koster dem ikke penger, blir gjennomført av ledelsen konsekvent og la ansatte vet at de er;

• Kritisk
• Verdsatt
• Anerkjent
• Konsul
• Utviklet

Sammendrag

Ha en strategi som søker å ta virksomheten fra konkurrentene. Identifisere din taktikk for å gjøre dette. Få alle som er involvert i å definere " unik &'; kundeerfaring. Har en lidenskap for mennesker, både ansatte og kunder. Gjør ledere fokus å drive disse standardene i virksomheten og involvere og stimulere deres folk
.