Finn et System Treneren Employees

En av de viktigste tingene en leder av en bedrift har å gjøre er å lære opp nye ansatte. Det kan være en svært prøver og uttømmende prosess, men det åpenbart må gjøres. Hvis din bedrift er avhengig av god kundeservice, blir opplæringsprosessen eksponentielt mer avgjørende. Disse ansatte er ikke bare din arbeidsstyrken, men de er ansiktet av selskapet til den gjennomsnittlige kunden. Hvis du &'; re leder av en butikk, vil kunden ikke skal håndtere med deg, sperring spesielle omstendigheter. Kunden skal håndtere en av dine kollegaer, og hvis det tilknyttede selskapet ikke er skikkelig trent, har sjansene for at kunden noen gang kommer tilbake til butikken sterkt redusert. Ikke bare det, men studier tyder på at en kunde som har hatt en negativ opplevelse med en bedrift vil fortelle ti personer i hans eller hennes krets om opplevelsen. Du haven &'; t bare mistet en kunde, du &'; ve bare mistet elleve. For mange ledere, er trening en av de mer tidkrevende oppgaver. Noen sliter med å finne måter å gjøre det i det hele tatt. Heldigvis finnes det noen enkle måter å implementere solid kunde etterutdanning

Det første du må gjøre når de vurderer hvordan de skal trene dine ansatte doesn &';. T selv involvere de ansatte. Du må ta dine kunder &'; s behov i betraktning før noe annet. Hvordan kan du skal trene dine ansatte hvis du skjønner &'; t engang vet hva det er kundene forventer fra dem? Hva du bør gjøre som leder er at kundene fyller ut kommentarkort. Ha en plass avsatt som lar kunden skrive noen setninger gi spesifikke detaljer om deres interaksjon med personalet. Hvis du skjønner &'; t som kommentar kort, du kan også sette opp et karakterer system på nettstedet ditt, forutsatt at du har en. Det er enda uavhengige kontraktører som skal utføre i butikken kundetilfredshetsundersøkelser for deg. Uansett hvilken metode du bruker, samle informasjon og samle noen form for enighet om hva det er kundene ønsker fra de ansatte.

Du bør da vurdere de ansatte du har. Bare observere de ansatte du har å gjøre arbeidet sitt. Bruk denne tiden til å plukke ut de beste du har. Gjør dette for et par områder. Du har kanskje en ansatt spesielt dyktig til kunsten mersalg, og en annen som er usedvanlig fremragende på konfliktløsning. Bruk disse ansatte for din opplæringsprosessen. Gjennomføre regelmessige møter med de ansatte og har disse ansatte formidle sine triks og visdom til resten av de ansatte. Å ha de ansatte aktivt i opplæringen gir for et godt lag moral.

Nå kommer tiden til å faktisk gjennomføre treningsprogrammet ditt. Det finnes flere forskjellige ruter en leder kan ta. Man kan ganske enkelt bruke klasserommet metoden, som stammer fra det siste trinnet. Du og dine mer erfarne ansatte kan ha en uke eller så lenge klasse som vil lære dine nye medarbeidere triks av handelen. Dette er en spesielt nyttig metode når du bare har leid massevis av nye medarbeidere, som i løpet av ferien for en butikk. Noen selskaper bare gi informative håndbøker og har sine nye medarbeidere lese dem på fly. Men en av de mest velprøvde og effektive metoder for opplæring er jobb skygging. Ha en ny medarbeider følge en av dine mer fagarbeidere i en periode på et par dager. Forskjellen mellom hva en ansatt vil lære i et klasserom innstilling og kompetanse en arbeidstaker vil faktisk trenger kan ofte med enormt forskjellige. Hospitering gir solid sanntid, på jobben opplæring i hvordan kundene og de ansatte faktisk bruker

Trening ansatte er en av de mest essensielle oppgaver i en manager &'; s. Lang liste over oppgaver. En stor del av tiden bør vektlegges på den. Det &'; s ingenting som kan være mer dødelig for en virksomhet enn konsekvent dårlig kundeservice, og konsekvent dårlig kundeservice er vanligvis et resultat av mangel på trening. Følg disse trinnene, og du vant &'; t har det problemet. Hvis du &'; re interessert i mer informasjon om kundesenteret sertifisering og prosjektledelse kurs, sjekk disse ut
.