Telefonsalg ferdigheter - tips for å forbedre din suksess med Innkommende Calls

Suksess i telefonsalg med innkommende henvendelser måles i konverteringsfrekvens. Hvor stor andel av innkommende samtaler kan jeg konvertere til et salg? Jo høyere prosent, jo bedre Telefon Sales Person, vil en dyktig og erfaren telefonsalg person konvertere en høyere prosentandel av henvendelser til salg enn vil en dårlig utøver. Her ser vi på noen viktige telefonsalg ferdigheter og tips som vil hjelpe deg å oppnå en høyere konverteringsfrekvens

Som trener og konsulent i området av telefonsalg, er jeg ofte spurt -. Hva er hemmelighetene til suksess i telefonsalg? Selvfølgelig er dette en svært komplekst spørsmål! Men her gir jeg bare noen felles faktorer som jeg har funnet i de beste telefonsalg folk. Jeg har også brukt disse metodene i Telefon salg trening for å trene og trene telefonsalg Lag som har gått videre til mye høyere ytelse. Vi fokuserer her på det området av innkommende henvendelser, og hvordan du kan konvertere flere henvendelser til salg.

Jobb i ditt Craft
En av de mest grunnleggende egenskaper som skiller de middelmådige telefonsalg person fra Best of the Best er at de beste alltid ønsker å bli bedre! De arbeider på sitt håndverk. Dette er vanligvis ikke tilfelle med dårlige resultater telefonsalg folk. De er ofte fokusert på årsaker til at de KAN &'; T bli bedre, som dårlig kvalitet, uinteresserte innringere og bedre konkurranse
de beste telefonsalg folk er fokusert på å bli bedre, på å finne noen kant som vil sikre at de kan møte eller. overgå sine mål i dag, denne uken, og denne måneden. Hvilken ting kan jeg jobbe med neste uke som vil forbedre mitt fokus med mine samtalepartnere? Hvilke av mine ferdigheter i samtalen vil jeg jobbe med i dag? Hva kan jeg gjøre for å forbedre min evne til å lukke flere salg? ? Hva kan jeg jobbe med å forbedre min positivitet, min motivasjon, min evne til å tro at jeg kan lykkes
hva den dårlige resultater doesn &'; t setter pris på er at alle disse er telefonsalg ferdigheter! Hvordan gjøre meg mer positiv, eller øke min tro at dette ringer vil si " ja &'; – Dette er ferdigheter som skal bearbeides, praktisert og forbedret!

Fokus på 2% Økning
En av ferdighetene til en vellykket telefonsalg person er evnen til å sette seg realistiske mål, og å planlegge hvordan de kommer til å oppnå disse målene. Dette er deres egne personlige mål, ikke selskapet og' s, og de vil sette seg et mål for uken, og for hver dag. Fokus for deres mål vil variere. De kan sette et mål for antall salg i dag, og konverteringsfrekvensen i morgen. De vant &'; t satt seg et stort hopp i Figurer – som 10% økning i konverteringsfrekvensen., En stor økning kan faktisk bli de-motiverende, og det er veldig vanskelig å se hvordan du kunne oppnå dette. Still deg selv bite størrelse biter av økning i telefon salg konverteringsfrekvens., En metode jeg bruker i Telefon Sales Training er regelen 2%. Hvorfor bare 2%? Vel, ifølge en gammel Telefon Sales Trainer jeg en gang hadde, er 2% det perfekte målet å oppnå reell forskjell. Tenk på Titanic, skipet som gikk ned å ta alle de stakkars sjeler med det. Hvor mye ville det ha å flytte til ha unngått at isen berg? Ifølge min gamle mentor, ville bare 2 grader av bevegelse har lagret alle de liv. 2 grader er et lite beløp, men det kan ha en stor innvirkning på våre liv.
Vi bruker den samme tenkningen i bedre salgsresultater med innkommende samtaler. Se etter bare 2% forbedring her, 2% der, og det snart legger opp. For eksempel, hvis du fokuserer for en uke på å forbedre dine ferdigheter i begynnelsen av hver samtale, som kan gi deg 2%. Hvis du forbedre bare ett aspekt av ditt produkt kunnskap, er at en annen 2%. Tenke positivt om dine innringere er en annen 2%. Dette er mye enklere tall å fokusere på that10% eller 15%, mye mer gjennomførbart, og alle dine 2% biter vil snart legge opp!

Fokusområder for forbedring
Identifiser målene dine veldig tydelig – hvor dine grupper av 2% kommer fra. Hvis du fokuserer på for mye, vil du oppnå noe. Planlegg hva du vil jobbe med. Skriv ned dine fokusområder på et lite kort og pin den på datamaskinen – f.eks du kan sette en liste over positive setninger deg i dag og en liste over gode spørsmål i morgen
Noen telefonsalg ferdigheter som vil definitivt bidra til 2% økning er –.

1. Arbeid på Telefon Call håndtering ferdigheter – og starte med begynnelsen av samtalen. Førsteinntrykket teller, og det tar bare 10 sekunder på en telefon til for at innringeren å avgjøre " Jeg liker denne personen, og jeg ønsker å jobbe med dem &'; eller " jeg er ute av her! Sørg for at innringeren får en varm, profesjonell hilsen, som om du virkelig er glad for at han eller hun har kalt. Bruke positive lytte responser, verbale nikker for å oppmuntre den som ringer. Få og bruke den som ringer &'; s navn, være forsiktig å bruke den riktig for din kultur. Med fokus på begynnelsen av samtalen for en uke vil være garantert å forbedre konverteringsfrekvensen den uken.

2. Arbeid på produktkunnskap. Sørg for at du virkelig kjenner dine produkter og hva edge produkter har over opposisjonen. Har faste blitzes på produktkunnskap f.eks jobber på ett produktområde per uke i 4 uker. Forbedre ikke bare din kunnskap om selve produktet, men hvilken verdi det er til forskjellige kundetyper
Tenk gjennom Kunden &';. S øyne for å få en god forståelse av fordelene med dine produkter og hvordan jeg skal forklare disse positivt til dine kunder .

3. Profilen din Kunde typer – hver linje av arbeid har ulike kundetyper. En dårlig Sales person vil vanligvis være i stand til å bygge rapport og selge effektivt til bare én type kunde – og de vil være ute av stand til å jobbe med de mer " vanskelig &'; typer. Den gode Sales person vil jobbe mot å forbedre sine salg ferdigheter med hver kunde skriver i sin tur – perfeksjonere sin evne med hver enkelt. Arbeid på din tilnærming, språket stil, fordelene du tilbyr og hvordan du forklare disse til hver annen kundetype. Dette vil føre til mer lukkede salg med hver gruppe.

4. Tro at innringere MÅ kjøpe! Arbeide på å bygge denne positive troen. Husk at det er mulig å selge til noen kvalifisert prospekt – noen kommer til å gjøre det! Den reelle forskjellen mellom din bedrift og dine store konkurrenter er kvaliteten på dine nye mennesker. I ett av disse selskapene er en telefonsalg person som vil lukke salg med denne kunden. Konkurransen er mellom deg og " John &'; eller " Jane &'; – sørg for at du er bedre
Husk, planlegger å jobbe på ett fokusområde per uke, og du vil forbedre resultatene dine fra uke 1
 !;