Salg og salg av teknikk:? Åh, nå som jeg er Mad Du legger merke til meg

Vil du bli kvitt en klient virkelig rask aldri å ha dem tilbake
Of course, som &' ; s ikke hva du ønsker. Når du &'; ve tjent en klient eller du har et prospekt i salget trakten vil ha dem til å bli en klient for en levetid fortsetter å kjøpe fra deg, og henvise andre til deg. Den livstidsverdien av en livslang klient er stort, og viktig å opprettholde en levedyktig bedrift.

Dessverre, kan du gjøre en enkel og vanlig feil som setter deg opp for høy klient slitasje
I &';. d liker å demonstrere denne feilen ved å dele en personlig opplevelse. Nylig var jeg på shopping for en ny leverandør for en kjøpmann. Jeg brukte internett til å la disse leverandørene vet jeg var ute. Straks jeg fikk e-post og telefonsamtaler fra de fire tilbyderne I &'; d kontaktet. Etter å ha samlet alle data og informasjon jeg trengte å gjøre et kjøp beslutning jeg smalere mitt valg ned til to. Jeg innledet kjøpsprosessen med både fordi jeg ønsket å sette dem på prøve. Jeg kontaktet begge selskapene. Min oppfordring til selskapet A ble besvart av en levende person som svært personably besvart alle mine spørsmål og minnet meg på at jeg kunne kontakte dem når som helst, og de ville komme tilbake til meg så hensiktsmessig som mulig for å løse mine bekymringer. Selskap B erkjenner initiering av salgsprosessen med en e-post, men når jeg ringte jeg bare kunne legge igjen en beskjed som ville være “ transkribert og videresendt til en kundebehandler som ville kontakte meg snart &" ;. Jeg ønsket å gi selskap B en sjanse til å svare så jeg ventet … 3 dager. Etter 3 dager jeg ringte igjen, og igjen, og igjen. Alltid det samme ingen respons. Til slutt fant jeg et tall etter mye leting som ble besvart av en levende person, men dette var bare en svartjeneste, og de kunne ikke gjøre noe mer enn å ta en melding.

Som du kan forestille deg jeg ikke velge selskap B. Hotell og potensielle kunder eller klienter vant &'; t velger du enten om du kan &'; t svare på dem. Kunder og prospekter er fornuftige folk for det meste. De skjønner &'; t forventer at du umiddelbart vil ta vare på dem og deres behov når de ringer, men de forventer at du vil bekrefte at du fikk sitt budskap.

Når du erkjenner sitt budskap angi når og hvor du &';. ll svare, eller hvis du trenger mer informasjon
tid gap mellom deres forespørsel og svaret ditt må være rimelige, og du trenger en mekanisme for å håndtere kriser. Ja, i salget deres krise er en krise for deg også, og du trenger en fornuftig plan for å svare

Når du flub opp og ignorere en melding eller don &';. T følge med på en klient &'; s kontakt du kan forvente de &'; ll bli sint
Du kan også forvente at de vant &';. t setter pris på å måtte bli sint for å få en stige ut av deg. Og selv om de kan tillate deg tid til å rote opp ved å ikke svare på dem kan du også forvente at de &'; ll forlate deg som en varm potet aldri å komme tilbake, og stadig å fortelle alle hvor du kan &'; t være lettelse opp på hvis det skjer igjen. Og … vel, du vet hva det vil gjøre med din karriere
.