Hvordan ikke å håndtere en kald Call

Som de fleste forretningsfolk, får jeg min del av kalde samtaler. Under en nyere samtale, personen ringer sa at hun jobbet for en av Nord-Amerika &'; s største nettsted utvikler. Hun spurte meg to spørsmål;

“ Var jeg den personen som har ansvaret for webdesign for mitt selskap &";?
“ Visste Jeg har for tiden en nettside &";?

Etter reagerte jeg positivt, begynte hun blabbering på i flere minutter, og det var tydelig at hun leste et manus. Selvfølgelig, det kom et tidspunkt da hun spurte meg om jeg var interessert i å lære mer om deres selskap. Jeg har avtalt bare for å se hvordan hun skulle håndtere dette neste fasen av samtalen

Hun fortalte meg at hun hadde tenkt til «. Konferanse i &"; en web-tekniker slik at vi kunne ha en treveis samtale, og at jeg ville høre noen ringer til han plukket opp. Tretti til førti sekunder senere teknikeren kom til slutt på linjen og han startet samtalen med å si: “ Så, du &'; re interessert i våre tjenester &"; som svarte jeg, “ jeg kan &'; t svare på det ennå. Alt jeg vet er at du utvikle og vert nettsteder og hjelpe bedrifter drive trafikk til nettstedet deres. Jeg har allerede en webmaster og et domene vert så jeg don &'; t vet hva du kan gjøre for meg &"; Det ble en lang pause før han sa: “ I &'; m beklager å ha kastet bort tiden din og" Klikk

I don &';. T anser meg selv som en ekspert på kaldt ringer, men selv jeg kan få øye på de feilene som ble gjort i løpet av denne samtalen. Jeg telte minst seks feil; la &'; s. ta en nærmere titt på dem

Feil # 1. Personen som ringte meg gjorde absolutt ingen forberedelser før hun ringte nummeret mitt. En rask Internett-søk ville ha vist henne at jeg har en nettside oppe og går så det &'; s usannsynlig at jeg &'; m utkikk etter en designer eller en domenevert. For mange mennesker som gjør kaldt samtaler gjøre lite eller ingen forskning eller forberedelse. Men tiden investert opp foran kan hjelpe deg med å posisjonere din løsning mer effektivt til prospektet.

Feil # 2. Hun brukte for mye tid på å snakke om hennes selskap når hun skal ha blitt spurt meg spørsmål for å finne ut mer om min virksomhet. For meg, bør de åpenbare spørsmålene har vært, etter

« Det jeg gjorde for å drive trafikk til nettstedet mitt &";?
&Ldquo;? Hvilke resultater ble jeg oppnå &";
“ Hvordan mange besøkende var jeg forventer å tiltrekke hver måned &"; eller “ Hvilke resultater vil jeg gjerne oppnå &";?

Men hun gjorde ikke noen spørsmål av høy kvalitet. I stedet gjorde hun det vanlig feil å prøve å kaste hennes selskap. Hagle tilnærming til å diskutere alt ditt selskap med håp om å snakke om en som appellerer til prospektet er egentlig bortkastet tid og deres. Plus, kan du ikke effektivt plassere dine varer eller tjenester uten først å vite en ting eller to om selskapet du presenterer til.

Feil # 3. Konferanser i nett tekniker. Personen som gjør samtalen bør ha tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å flytte samtalen fremover. I dette tilfellet gjorde den første som ringer ikke har noen informasjon om produktene eller løsningene og det var klart at hennes jobb var å bare gjøre tilkoblingen. Selv om dette kan virke som en god tilnærming til selskapet å gjøre samtaler, fører det til neste feil.

Feil # 4. Forsinkelsen i vente for web-tekniker for å koble inn samtalen virkelig irriterte meg og viste en fullstendig mangel på respekt for prospektet. Hadde jeg vært den gjennomsnittlige business person med arbeid stablet opp til mine øyeepler, ville jeg ha koblet fra samtalen. Men ved dette stadiet var jeg veldig spent på å se hva som ville skje neste så jeg bodde på linjen.

Feil # 5. Ingen introduksjon. Når nettet teknikeren kom på linjen, hadde jeg ingen anelse om hvem jeg var faktisk snakker til. Han gjorde oppgi navnet hans, men han nevnte det så fort at jeg ikke hørte det tydelig. Hvis du planlegger å bruke flere mennesker i en kald samtale, den personen som gjør første kontakt bør innføre ytterligere partier som blir med i samtalen.

Feil # 6. Mangel på kommunikasjon. Når nettet teknikeren var koblet til samtalen, det viste seg at den personen som kontaktet meg frakoblet. Hun skal ha oppholdt seg på linjen og oppsummert hennes forståelse av vår samtale — selv om det var virkelig en ensidig monolog. Denne tilnærmingen ville ha brakt teknikeren fart som ville gjøre ham i stand til å presentere en hensiktsmessig løsning.

Cold ringer er en av de mest utfordrende måter å lete etter ny virksomhet. Og, hvis du skjønner &'; t gjør det riktig, det vant &'; t arbeid i det hele tatt. Unngå disse feilene og forbedre resultatene

&kopi; 2 007 Kelley Robertson, All rights reserved
.