Attitude Adjustments

holdning kanskje ikke akkurat være alt når du arbeider med konflikthåndtering, men at det spiller en stor rolle. Den mest produktive holdning i møte konflikter, særlig i den innledende fasen, er en av la gå av harme mot den andre parten. Uansett hva hendelser har skjedd, eller hva følelser har blitt hisset opp, prøver å holde seg i nåtiden, som psykologer elsker å si, vil sikre en mer fredelig samhandling og resultat. Dette innebærer samvittighetsfullt å fokusere på dagens situasjon og ikke på gamle følelser og mistenksomhet, uansett hvor gyldige de er eller hvor fristende det er å gruble over dem.

Mudring opp problemer fra fortiden vil bare komplisere situasjonen for hånden. Prøver å bevise siste poeng er ikke bare moot, men en oppskrift på fiasko. Hvis den andre parten bringer opp tidligere problemer, mangler, eller tidligere dårlige holdninger, være årvåken i å lage en myk overgang tilbake til fakta og data om dagens situasjon. Noen lufting og illsint over tidligere hendelser er å forvente. Men inntil de nåværende problemene er i hovedsak avtalt, vil fremgang mot en gjeldende handlingsplan stall.

En positiv teknikk for å løse konflikten i sin innledende fase er den ¡ § Når du Do____, jeg /vi føler ¡ ¨ uttalelse. Dette betyr kommenterer hvordan du føler deg når den andre parten engasjerer seg i en bestemt atferd eller aktivitet. Det reduserer faren for at den andre parten føler seg angrepet eller tiltalte. Med andre ord, oppgir du fakta i forhold til hvordan deres handlinger påvirker dine følelser og ikke ved å tilordne skylden. For eksempel:

Eksempel A. KORREKT: ". Når du gjør system A i stedet for system B, føler vi at kvalitet er kompromittert" (Statement of faktum)

Eksempel B: FEIL: ". Når du bruker systemet A i stedet for system B, er kvalitet kompromittert" (Blame)

Når du skjønner ¡ ¦ t bruke ordet "jeg" eller "vi", oppstilling hovedsak setter den andre parten på defensiven (eksempel B). I ett tilfelle, er du ærlig om dine følelser om dårlig kvalitet. I det andre tilfellet, er du skylde dem for dårlig kvalitet. Det siste du ønsker er å sette den andre parten på defensiven i de tidlige stadiene av konflikthåndtering. Husk, de kan like gjerne få dine forsvar opp. Skylde vil resultere i en fastlåste forhandlinger, om ikke verre, og vil forsterke de siste negative følelser som du forsøker å overvinne.

Prøv denne holdningen og teknikken en gang i en enkel, nøytral situasjon og fnof;. {du kan bli overrasket over resultatene

Ian Glickman, Ph.D.

Les mer om lederskap, yrkesmessig stress, konflikthåndtering og endringsledelse i Professional Development Resources, Inc. Besøk vår hjemmeside på visitpdr.com
.