Krisehåndtering 5 tips for CEOs

Bedrifter, store, mellomstore, små eller startups, har én ting til felles – prøver så hardt de kan, kan de være, til enhver tid, bli rammet av en krise. Krisen eller problemet kan slå til når som helst, i enhver form – det være seg produktmessig, økonomisk, human resource, PR, juridiske, markedsstyrt eller intern

"Hvis noe kan gå galt, vil det," sier Murphy &'; s. Law. Derfor, til tross for å ta alle nødvendige tiltak og forvaltningsstrategier, kan en krise fange en fast helt uforvarende og uforberedt. Krisehåndtering blir dermed en viktig ledelse teknikk å håndtere, avverge eller løse en kritisk situasjon.

Krisehåndtering har flere definisjoner
Ifølge Barron Business ordbok: “ styringssystem utviklet for det formål å svekke potensielt alvorlige utfall i visse målrettede situasjoner. Eksempler inkluderer fly og marinekatastrofehåndtering, brann og evakueringsprosedyrer, og flomvern &";

Den Gale Encyclopedia of Small Business sier:. &Ldquo; Krisehåndtering er en virksomhet handlingsplan som er implementert raskt når en negativ situasjon oppstår. Institutt for Crisis Management definerer en virksomhet krise som et problem at: 1) forstyrrer den måten en organisasjon driver virksomhet, og 2) tiltrekker seg betydelig nye mediedekning og /eller offentlig ettersyn. Vanligvis disse krisene har kapasitet til å besøke negative økonomiske, juridiske, politiske, eller statlige konsekvenser på selskapet, spesielt hvis de ikke blir behandlet på en rask og effektiv måte &";.

Den negative publisiteten som følger fra en krise er en vanskelig del å håndtere. Akkurat som det er viktig å ta øyeblikkelige og effektive tiltak for å løse problemet, er det like viktig å effektivt håndtere media oppmerksomhet og henvendelser fra kunder, kreditorer og forhandlere. Her er noen nyttige tips for administrerende direktører, bedriftsledere og gründere om hvordan å håndtere krisehåndtering:

1. Hold hodet kaldt
En krisesituasjon er av natur, plutselig og panikkskapende. Som daglig leder vil du finne deg selv i hot seat, plaget av spørsmål, tvil, misnøye og negativitet som du sliter med å lede laget ditt og din bedrift ut av hengemyra.

Hold hodet og nerver på plass, og ikke gi etter for sinne og frustrasjoner som laget ditt skal se opp til deg å finne en løsning. Hold et nivå tone, ta noen fast og umiddelbare beslutninger for å stanse krisen og lede fra front for å få situasjonen tilbake kontrollen.

2. Ikke Stonewall pressen eller spørsmål Bedrifter Den medie personer kan spørre ubehagelig spørsmål og kunder kan kvele telefonlinjene med spørringer. Ikke unngå publikum blending. Snakker sant, dele fakta og unngå matlaging opp historier. Det er logisk for media, publikum og dine kunder til å kreve svar og ønsker å vite hva som skjedde, hvorfor det skjedde og hva som gjøres for å løse problemet.

3. Ikke skjule fakta, men ikke dele intern informasjon
Dette er en tøff litt. Skjule fakta hjelper ikke, fordi hvis de blir til slutt avdekket av media eller tredjeparter, slå tilbake de seg til katastrofer. Vær åpen og sannferdig, unngå spekulasjoner og antagelser, og hvis det er et vanskelig juridisk problem, må du rådføre deg med advokat først før utstedelse av eventuelle uttalelser. Og sørg for at intern informasjon deles kun i kriseledelsen.

4. Utkast til en ny, mer omfattende garanti for produkter og eller tjenester
Hvis krisen er på grunn av et berørt produkt eller en tjeneste, må du ta forebyggende tiltak for å inspirere kundenes tillit. Uansett hva skritt du tar, for eksempel tilbakekaller produktet eller refundere kunder eller kompensere skader – kunnutbedringsmåten som selskapets policy. Pass også på å annonsere trinnene du tar for å hindre en gjentakelse av problemet. Hvis ikke, kan du selv utstede en unnskyldning for eventuelle ulemper som følge av krisen og tilby noen nye garantier.

5. Konferere med andre CEO og jevnaldrende
Du er ikke den første CEO å ha møtt en krise i din bedrift. Jevnaldrende kan ha hatt lignende opplevelser. Gi og ta kontakt med andre toppsjefer, spesielt hvis du er medlem av en administrerende direktør forening eller CEO klubb på hvordan dine kolleger har håndtert og løst lignende situasjoner. Du vil få noen dype innsikt og verdifulle praktiske råd om hvordan man skal håndtere krisehåndtering.

Ikke miste ro og trygghet når du befinner deg i midten av steinete farvann. Din rolig vil smitte over på alle andre som er involvert i kriseledelsen
.