3 trinn for å bygge kunde Trust

Bygge et varig forhold med kundene dine er hinsides viktig, spesielt i en alder av informasjon. Mer enn noensinne kunder har tilgang til informasjon om dine produkter, men de fortsatt ønsker å kjøpe fra folk de stoler på. Hvor viktig er tillit til deg når du kjøper

Jo mer en kunde stoler på deg, jo mer de &'; ll være villig til å gå til flaggermus for deg internt, henvise deg til andre kunder, og risiko investerer store mengder penger i dine produkter og tjenester.

Hvordan du bygger vet at tillit? Det handler ikke bare om å memorere kunden &'; s navn, alma mater og favoritt fotballag. Det går langt utover det

Her er tre trinn for å begynne:.

1. Være autentisk og vis at du bryr deg
Det hele starter med å gjøre det ditt mål å etablere et ekte forhold med dette mennesket. Mange selgere (I &'; har vært skyldig i dette) går inn i et møte med bare sine mål i tankene (jeg må få det neste møtet, må jeg få dem til å ta en prøve av produktet mitt, etc), men hvis du &'; re bare fokusert på agendaen kunden kan lukte at en mil unna. De vil vite at du lytter til sine problemer, og at du bryr deg om å løse deres smerte

Start med å fortelle deg selv at målet med møtet er å “. Lage en ny venn, &"; og så husk å dele en personlig historie. Fortell dine kunder hvorfor du fikk til salg, fortelle dem hva du er opptatt av, og til slutt fortelle dem en historie om å overvinne kampen i ditt liv. Høres rart? Tro meg at de vil være mer interessert i dine personlige historier enn din agenda å selge dem mer eller raskere.

2. Gjør hva du sier du &'; ll gjøre, og deretter noen
På et grunnleggende nivå, er tillit bygget på møte dine forpliktelser. Når du godtar en handling, sørg for å følge opp i tide, og hvis du ikke kan deretter reforhandle avtalen. Enkelt sagt handler det om å være i god tro. Det &'; s lettere sagt enn gjort, og for å bygge solid tillit ditt nivå av engasjement bør gjennomgås med jevne mellomrom med kunden. Mange selgere er redd for å be om tilbakemeldinger, men hvis du spør, “ Hvordan gjør jeg &"; . deretter kunden vet du bryr deg om å gjøre en god jobb, og tillit vil styrke

Å ta det et skritt videre, kan du bygge tillit ved å vise du bryr deg om dine kunder &'; s dilemma. Don &'; t anta at kunden vet alt. Utdanne dem ved å sende informasjon om trender i sitt marked, og flytter sine konkurrenter gjør. Deretter vise dem hvordan dine produkter kan gjøre en forskjell mot de konkurrenter i time-to-market, ytelse, kvalitet eller pris

Hva om du kan &';. T møte kunden &'; s behov, men du vet en konkurrent som kan? Henvise dem til at konkurrenten er en fin måte å vise at du bryr deg mer enn bare deg selv – du bryr deg om dem også.

3. Gå til bat internt for dem
Uunngåelig du &'; ll finne deg selv i en situasjon hvor kunden din trenger en funksjon eller grad av støtte som din bedrift kan være nølende til å gi. Mange selgere bestemmer det &'; s for stor av en oppgave å gjøre det skje og gi opp. De forteller kunden &"; det kan &'; t gjøres &"; og spenne for konsekvensene. Men ofte tar opp saken med selskapet ditt &'; s ledelse kan utgjøre forskjellen i å få det gjort

Jeg husker en tid da det var upopulær internt for å møte en kunde &'; s. Behovet, men jeg følte i min gut det var den riktige tingen å gjøre for å bringe verdi til kunden. Så jeg møtte varmen, utholdt ubehagelig interne møter, og til slutt fikk kunden hva de trengte. I tillegg er den bemerkelsesverdige ting som det viste seg bedre for alle involverte parter!

Som jeg skrev om i De 5 Kvaliteter Stor Selgere, alt dette krever mot, medfølelse og trygg ydmykhet. Jeg oppfordrer deg til å prøve disse tre trinnene i din samhandling med kunder og se hva som skjer. Rapportere dine funn nedenfor slik at vi alle kan lære av dine eksempler

Gå ut der og gjøre en forskjell i dag
. &Nbsp!;