Seks Strategier for å øke Morale

En deltaker fra en workshop ledet jeg for flere år siden stilte et spørsmål til meg i forrige uke. Mens hun delte flere detaljer, dette er kjernen i hennes spørsmål: "For øyeblikket lav moral er min store problemet med alle de endringer det var reduksjoner til ansatte og ansvarsendringer setter jeg pris på noen tips du kan gi meg på å bygge moral.... og bedre kundeservice ferdigheter. "

Dette isn` t første gang jeg har blitt bedt om dette spørsmålet (og det ikke vil være den siste), så jeg fikk hennes tillatelse til å svare på spørsmålet hennes, til fordel av mange andre, i denne artikkelen

I`m ikke kommer til å snakke spesifikt om Kundeserviceferdigheter del av hennes spørsmål (`s en annen artikkel i sin helhet.); Det er imidlertid viktig for å forstå verdien av moral til enhver organization`s kundeservice evne. De fleste vil være enige i at hvis energi og moral i en organisasjon eller et lag som mangler, kan Kunder merke til og bli påvirket av at dårlig moral. Selv om dette er sant, det `neppe et fenomen bare knyttet til kundetjenestetilbydere.

Moral og holdning, enten positive eller negative, påvirker alles jobb ytelse uavhengig av deres jobb eller avdeling.

På dette punktet kan du tenke. . . "Nok setup! Jeg vet moral er viktig! Nå kan du fortelle meg hva jeg kan gjøre som leder til å endre det til det bedre?"

I`m glad du spurte. Her er seks strategier som vil hjelpe deg å gjøre akkurat det:

Definer det første

Når du sier at du vil ha "bedre moral" Hva gjør du egentlig mener.? Vanligvis folk kan ikke definere eller beskrive bedre moral i forhold til atferd svært godt. Når jeg spør dette spørsmålet får jeg ofte versjoner av "du vet hva jeg mener" eller "I`ll vet det når jeg ser det." Disse vage beskrivelser vant `t gjøre hvis du er seriøs om å skape et arbeidsmiljø som er støttende, positiv og hjelper folk å lykkes. Hvis du er seriøs om å forbedre moral, starte med å få krystallklar på hva du mener.

Få hjelp fra andre.

Du vil kanskje hjelp fra andre på å definere og beskriver hva du mener, så vel som å få mennesker `innspill på deres nåværende følelse av hva nivået på moral er og hvordan it`s påvirker arbeidsresultater. Utover dette, som du lokke fram hjelp og råd fra andre; du allerede engasjere dem i å hjelpe deg positivt endre moral og miljø. Moral er skapt av gruppen og er best endret av gruppen, snarere enn av deg alene.

Gjør det en forventning.

Det er vanskelig å forvente noe hvis du kan ikke beskrive det (se den første strategien ovenfor!). Når ønsket moral er definert i atferds vilkår, så kan du begynne forventer det, inspisere for det og coaching til de ferdigheter og atferd.

Setter pris på og belønne det.

La folk få vite at du legger merke til deres atferd. La dem se at du bryr deg når deres holdning og atferd er på linje med hva du forventer. Oppmuntre dem til å holde opp det gode arbeidet! Ikke bare vil din forståelse forsterke atferd, men at samme forståelse blir en del av en oppadgående spiral av moral, forsterkende atferd gjennom din oppførsel!

Gjør det et langsiktig mål.

Hvis moral og holdninger er viktig i organisasjonen, det kan ikke være en kortvarig kampanje for å forbedre ting. Moral vant `t være løst av vaksinasjon eller en årlig begivenhet. Endrer din holdning fra dag til dag (time til time)? Er ditt syn tåkete av hendelser, positive eller negative? Du vet at du vant `" fikse "din personlige holdning og moral med en enkelt hendelse eller en kortsiktig fokus, hvorfor skulle organisasjonen være annerledes? Hvis dette er viktig for deg og din organisasjon (og det er), gjør dette til en del av din langsiktige fokus. Du leter å løfte, styrke og opprettholde et kraftig motiverende og produktivt arbeidsmiljø

Mens de fem strategiene ovenfor er kritisk, ingen er viktigere enn den sjette strategi.

leve det selv.

Hvis moral eller holdning du ønsker i ditt arbeidsmiljø isn `stede, må du se i speilet. Er du leder ved eksempel? Er du portretterer den holdning og leve moralen du ønsker å se på laget ditt og i arbeidsmiljøet? Mens jeg har listet opp denne strategien siste, bør det være både den første og siste ting på denne listen. Gandhi sa "vi må være den forandringen vi ønsker å se i verden." Er du et levende eksempel på moralen du ønsker å se? Lever du det hver dag?

`ll innrømme denne artikkelen isn` fullstendig og absolutt hasn `dekket alle de strategier du kan ansette. Dette ikke skjer også gitt deg konkrete konkrete tiltak for å ta. De bestemte taktikk er viktige, men de alle må komme i sammenheng med organisasjonen. Og, med mindre disse taktikk er koblet til disse strategiene de kan se og føle at gimmicks til laget ditt -. Og i beste fall, har kort sikt

Start med de strategiene som er nevnt ovenfor. Når du gjør disse tingene, vil de spesifikke taktikk kommer mye lettere - og jobbe mye mer effektivt
. .