Ekte og Omsorg Leadership

Det var en varm, fuktig og veldig stille lørdag morgen i begynnelsen av januar, typisk for været du forventer i Sydney i midten av en varm australsk sommer. Jeg var ute av sengen tidlig som den første oppgaven i dag var å ta bilen min til min lokale dekkservice senter for en rutinehjulinnstilling, rotasjon og balanse, noe som normalt tar omtrent en time å fullføre.

Det er en av de oppgavene som ikke tillater deg nok tid til å gå og ivareta andre oppgaver; du bare må vente til det arbeidet som skal gjøres, med mindre det er noe stort som trenger reparasjon eller erstatning. Etter å ha parkert og bestilt i bilen min klar for tjenesten, jeg ledet mot kundeservice venter området bevæpnet med min morgenavis, klar til å ta litt tid til å fange opp på nyhetene om dagen og uken.

Som jeg krysset gårdsplassen til venteområdet en av eierne av virksomheten kom bærer det syntes å være noen husholdning dagligvarer shopping som han hadde gjort før arbeid. Vi begge stoppet et øyeblikk for å si hei og utveksle forsinket julehilsener. Jeg kommenterte med et smil på ansiktet mitt at det var godt å se ham gjøre innkjøp av mat, han lo og svarte. . .

'Keith, dette er ikke for hjemme - det er frokost for de gutta ". Da han forsvant inn på kontoret

I løpet av de 15 årene jeg har hatt befatning med denne virksomheten jeg har fått til kjenner eierne stille godt og har alltid satt pris på den gode servicen de tilbyr i det som er en konkurransedyktig og rabatt drevet marked. Jeg antar du kan si at jeg er en av dem som forblir lojale til en bedrift når tjenesten er stor og forholdet er sterk, foruten som virkelig ønsker å krangle over et par dollar når din personlige sikkerhet står på spill.

Om fem minutter senere eieren kom til meg på venterommet for en prat, og vi snakket om virksomheten generelt, så vi fikk på emnet for frokost for gutta. Han nevnte at hver lørdag han kjøper egg, bacon, ost, tomat og et brød - og deretter skrur opp grill på baksiden av kontoret og kokker Aussie frokost ikonet - bacon og egg sandwich, for alle hans team som jobber på lørdag morgen skift

Han fortsatte med å forklare at en tid siden noen av teamet hadde foreslått at første på lørdag og før dagen fikk opptatt, bør de gå til den lokale kafeen é og kjøpe noen ta bort bacon og egg smørbrød og kaffe til frokost, men han hadde oppdaget at dette var både tidkrevende og stille dyrt, når du har opp til ti personer for å tilfredsstille. Så nå kjøper han alle ingrediensene på vei inn i arbeidet, slår på grillen og setter hans matlaging ferdigheter på prøve.

Han unnskyldte seg og var av å lage frokost for alle team.

Nå antar jeg at det ville være riktig å si at matlaging frokost for alle hans team er ikke en så stor avtale, etter alt han sparer både penger og tid, men å sette til side de forretningsmessige forhold og produktivitet for sin virksomhet, jeg sett på dette som en guesture som ble bestemt å bygge ansatte moral og gjøre sin virksomhet et lykkeligere sted å jobbe i.

Som kunder vi har en forventning om at vi får alltid god service fra enhver bedrift vi håndtere, men Hva avgjør kvaliteten på kundeservice vi mottar er holdningen til folk som jobber i bransjen. Som ansatte vår holdning til hva vi gjør på jobb er påvirket av mange ting ikke minst av alt er hvordan vår arbeidsgiver eller sjefen behandler oss. Hva han gjorde er sjelden sett i virksomhet i dag, ble han være i tjeneste for sitt team og sette et eksempel ved å tilberede frokost dem.

Denne enkle og omsorg handling er uten tvil bra for moralen, arbeidsplass relasjoner og vennskap. Under mitt kort prat med ham, kunne jeg se at han også likte hans ukentlige kokk plikter og ikke se på det som noe mer enn å gjøre noe for å gjøre arbeidsdagen alt det morsommere for laget sitt.

Noen vil kanskje si at denne sjefen kan gjøre langt mer produktive ting å tilføre verdi til sin virksomhet, men verdien kan lett sees i måten hans team går om sitt arbeid. På alle måter er det et perfekt eksempel på ekte og omsorg lederskap, noe alle sjefer bør vurdere som en nummer én prioritet i å skape et arbeidsmiljø der folk er fornøyd, ser frem til å komme på jobb og nyte det de gjør. Lønnen seg er ikke bare i godt utført jobb, men i de mange fornøyde kunder som fortsatt lojale til virksomheten.

Mye til min glede bilen min var klar godt inni den avsatte timen uten store problemer å være fikset. Da jeg kjørte bort, kunne jeg se en rekke av teamet nyter sin Aussie ikonet frokost sammen med tidlig morgen kopp kaffe. Jeg var sikker med en solid frokost tilberedt av en omsorgsfull sjef; at de ville være godt forberedt på utfordringene i dag og viktigst fortsatt levering av god kundeservice

Inspirert av Ken og Mark Rickard, eierne av Abel Dekkservice -. Brookvale, Sydney og skrevet av Keith .. klar