Bygningen Customer Relationships

Salg og næringsliv vekst handler om å etablere og deretter utvikle gode forretningsrelasjoner. Dette tar tid og energi - mye av begge deler. Borte er de dagene da du viste kunden produktet og de sa: "Ok, la oss gå med det." Hvis du tilbyr en tjeneste, tar det enda lengre tid å gjøre. Og være trygg, du må jobbe hardt for å bygge ditt navn og bygge din klientell.

Trust!

Den viktigste ingrediensen i alle relasjons enten det er business eller personlig-er en felles følelse av tillit. Du vil aldri være i stand til å etablere eller utvikle noe forhold uten det, for tillit er grunnlaget for pålitelighet, driftssikkerhet redelighet og god tro. Det er derfor det er viktig å være foran og ærlig med dine kunder fra dag én. Lover bare hva du kan levere og levere det du lover, og litt til! Det er så enkelt.

For eksempel, hvis kunden sier de ønsker levering i to uker, og du vet det vil trolig ta tre og sier: "Jeg vil gjerne være i stand til å fortelle deg det vil være to uker, men jeg vil ha for å være ærlig med deg, vil det trolig ta tre. Jeg vil gjøre alt jeg kan for å få det til deg før. " (Da selvfølgelig prøve som pokker å få det til dem i deres tidsramme.)

Integritet

Alltid gjør forretninger med integritet. Men hvordan kan du definere det? Enkelt sagt integritet kan bety, "Å være den du sier du er, og gjøre det du sier du skal gjøre." Kanskje den gamle "Doing-mot andre" kan være den ultimate definisjonen. Selvfølgelig som eliminerer motstå fristelsen til å noensinne "strekke sannheten", "fortelle en liten hvit løgn", eller utelate fakta som kan være upraktisk å nevne bare for å få salg eller behage kunden. Du kan ikke unngå vanskelige spørsmål, eller svare unnvikende til vanskelige spørsmål.

Å operere med integritet betyr også at du avstår fra å snakke stygt om konkurrentene. Hvis du gjør det, kan det hende du kommer over som uprofesjonell. Du vil ikke vinne-over kunder ved å angripe konkurransen, og hvis du sier eller gjør noe for å slå kunder av, vil de se andre steder. Du vil få sin virksomhet ved å jobbe hardt for det, beviser selv, blir likable og ved å fremstille en høyere klasse på service i alle aspekter ved å gjøre forretninger med dem.

være opp foran og ærlig fra dag én.

Å være opp foran og ærlig fra dag én er avgjørende for å utvikle et forhold. Når noe går galt, eller det oppstår et problem, er ærlighet alltid den beste politikken. Faktisk, hvis det oppstår et problem, og du løse det på riktig måte, kan det gjøre forholdet sterkere. Hvis du gjør en feil, eier opp til det, eller vil du miste ansikt. Beklager oppriktig og forhåpentligvis, vil kunden forstår. Korrigere feil raskt og problemfritt.

Feil, for eksempel feil i fakturering, eller å sette feil informasjon om en ordre, kan skje. Utbedre dem med en unnskyldning og en grasiøs kommentar som: "Jeg er så lei dette skjedde. La oss fikse det umiddelbart." Utføre utbedringstiltak omgående. Ingen kunde er fornøyd når de mister dyrebar tid av dine feil. Hvis det oppstår et problem eller en feil har blitt gjort, håndterer dem på riktig måte bygger relasjoner. På den andre siden av mynten, hva som skjer når en kunde kommer an på deg og du levere? De er avhengige av deg enda mer.

Vær konsekvent

Bygge relasjoner krever å være vedvarende, men det krever også konsistens. Hvis du er i en bedrift der en kunde vil ikke sannsynlig kjøpe ofte, for eksempel en bilforretning, et boliglån megler eller hotell eiendom selger, sørg for å bygge relasjoner og skape goodwill ved å kommunisere ofte med dem etter kjøpet. Avhengig av din bransje, anbefaler jeg at du gjør dette Quarterly. Enten det er en enkel skriftlig notat, en telefonsamtale eller e-post, disse ekstra detaljer føle seg spesiell. Din innsats bare kan lønne seg med gjenta bedriften og henvisninger.

Husk å spørre om hva som er viktig for dem.

Husk kundenes interesser, hobbyer og spesielle arrangementer og stille spørsmål om hva som er viktig for dem. "Så, Joe Hvordan var din golf spillet sist helg?" "Din assistent fortalte meg at du var på ferie. Var du i stand til å komme unna med familien din?" "Hvordan var din datters bryllup?" "Så, hvordan liker du din nye bil?" "Hvordan er din bedrift gjør, Joe." Lære kunsten småprat, men være kort.

Tilby Små mildhet og Gaver

Hvis kunden er en GOLF nøtt, send dem en utgave av "Golf" magazine. Huske din kunde liker Starbucks kaffe og gå inn med en fersk kopp er alltid en fin gest når du ringer på dem. Ikke glem Gatekeeper heller! Du må være på deres gode side hele tiden.

Gjør deg verdifull!

Plasser deg selv som en pågående, verdifull ressurs for kundene ved å gi dem med ideer og informasjon som vil hjelpe dem å vokse sin virksomhet. Hvis du leser en artikkel som kan være av interesse for kunden, sende det til dem. Hvis du har lært noe nytt i et seminar som vil være nyttig for dem, fortelle dem. Hvis du kjenner noen som kan bruke sine tjenester for all del fortelle dem. Dette er måter å bygge et forhold før, under og etter salget. Det viser din vilje til å hjelpe, og er også en måte å holde navnet ditt foran dem. I tillegg gir det deg en grunn til å kalle dem annet enn å gjøre det for å tilby dine tjenester.

"Partner for Success"

Lær om kunden &'; s virksomhet og hva som er viktig for dem. Bli aktivt engasjert i det og "partner" med dem for å hjelpe dem å oppnå sine mål. Dette gjelder selv når du er ute av stand til å hjelpe dem. I mine salg seminarer, jeg minne folk om å hjelpe kunden på alle mulige måter - selv når det betyr å henvise dem til et annet selskap som kan møte deres behov når du ikke kan. Hvis du gjør det, vil det tydelig at du har kundens beste interesse i tankene, og vil bidra til å utvikle forholdet. Når var siste gang du hjalp en kunde da det ikke var noe i det for deg?

Hvis du bare tenker på bunnlinjer, marginer og økt salg som du samhandler med kunder, så vil du aldri bli virkelig vellykket. Internalisere kundens mål og gjøre dem til din egen. Når kundene vet at du har deres interesser på hjertet, og de ser at du har knyttet din suksess til sin egen, vil du har bygget et sterkt forhold.

De to mest effektive metoder for å bygge relasjoner med kunder:

1. Verdsetter dem. Din kundenes behov for å føle seg verdsatt-veldig verdsatt. Hva har du gjort i det siste for å vise kunden at du setter pris på dem?

2. Overgå deres forventninger på alle mulige måter. I det siste, kan rett og slett gledelig at kunden har vært tilstrekkelig nok til å utvikle et solid forhold og at de kommer tilbake for mer business. Du har hørt mye om hvordan du trenger å ta det "Extra Step" å overgå forventningene. Selv om du har hørt det før det garanterer forsterkning. Overgå kundens forventninger er langt, den beste måten å bygge et forhold.

Du kan etablere livslange vennskap og bygge sterke kundelojalitet ved å gå en ekstra mil og håndtering hver kunde med forsiktighet
.