Kundetilfredshet: The Ultimate målet for enhver Entrepreneur

Ifølge Wikipedia, « Kundetilfredshet er definert som antall kunder, eller prosentandel av totalkunder, som rapporterte erfaring med en fast, sine produkter, eller dets tjenester (karakterer) overstiger fastsatte tilfredshet mål. "

Kundetilfredshet er en god indikator på kunderespons til dine produkter og tjenester og merkeidentitet.

Mens tallene knyttet til salg eller marked aksje henhold &'; s nåværende ytelse i markedet, nivået av kundetilfredshet definerer bærekraft av merkevaren i markedet

Hvis kundene er fornøyd med selskapet, vil de ikke bare stole på deg for deres fremtidige kjøp. men anbefaler også produktene til venner, slektninger og kolleger Det vil hjelpe deg å utvide rekkevidden til potensielle kunder

Sjekk ut noen viktige forretnings teknikker for å bygge en fornøyd kundebase.:.

opprettholde høy Quality Standards

Opprettholde høye kvalitetskrav er den gylne regelen for å lykkes i enhver bedrift. Bruk høy materialkvalitet og ansette cutting-edge teknologi for å utvikle dine produkter.

Lav prising eller fristende ordninger kan tiltrekke første gang kundene, men det er kvaliteten som hjelper deg å styrke og opprettholde din posisjon i markedet.

Kommun Kundeservice Regler Klart

feilkommunikasjon fører ofte til misforståelser som resulterer i utilfredse kunder.

Sørg for at alle produktene er pakket sammen med kundeservice policy-dokument som bør klart nevne alle vilkår om vedlikehold og reparasjon tjenester. For eksempel, hvis du er en TV-produsenten, bør du helt klart nevne garantiperioden og begrense sin dekning.

Ikke glem å nevne defekter eller deler som ikke er dekket i garantien og selvstendig er avgiftsbelagt. Instruere forhandleren eller agent for å sikre at kunden er klar over alle kundeservice politikk. Det vil hjelpe deg å unngå eventuelle konflikter med kunder og opprettholde goodwill i markedet.

lære opp ansatte til å håndtere kunder Effektivt

Husk at kundene alltid foretrekker personlig service. Forbered en kundeservice manuell og sørge for at hver kundeservice representanter er godt klar over din tjeneste politikk og fullt opplært til å håndtere dine kunder og' spørringer.

Dine ledere bør instrueres om å være ydmyk og tålmodig med kundene og bør ha alle de nødvendige ferdigheter for å møte kundenes krav.

Vedlikehold Klage Ledelse Tracker på websiden

Du kan opprettholde en klage ledelse tracker på offisielle nettsted hvor kundene kan legge inn tilbakemeldinger og klager om sine innkjøp. Sørg for at dine kundebehandlere proaktivt ivareta ekte klager.

beklager det inntrufne forårsaket til kunder og gi en rask oppløsning etterfulgt av en vanlig oppfølging. Kompensere kunden der det trengs. Slik personlig og spør kundeservice er vanligvis snakket om blant kundene og bringer deg ord-for-munn publisitet uten kostnader.

Svar proaktivt til kundehenvendelser

Kundespørringer, enten gjennom elektroniske medier, eller via telefon, e-post eller utstillingsvinduet spørsmål, er potensielle forretningsmuligheter. Når du ignorerer slike spørsmål, kan du miste en potensiell kunde. Utvikle et system og leie aktive og dyktige kundeservice ledere til å svare på slike spørsmål proaktivt.

tilby noe “ More &";

Kunden elsker overraskelse gaver, spesielle rabatter eller fristende tilbud. Gi kundene dine noe “ More &"; sammen med hva de har forhandlet. Du kan tilby mindre tjenester, bonuser eller andre elementer gratis med på kjøpet. Vi kaller det “ verdiøkende &"; i å selge.

Verdiøkende salg er en effektiv måte å tjene og beholde kunden. Hvis en høy kvalitet produkt eller en tjeneste hjelper i å møte kundens forventninger, overstiger verdiøkende selger sine forventninger og sikrer fullstendig kundetilfredshet.

gjennomføre regelmessige undersøkelser

Undersøkelser er et veldig sterkt medium å vite hva posisjonen din er i markedet; hva kundene mener om dine produkter og tjenester; og hva er dine fremtidsutsiktene er i virksomhet.

De mest brukte teknikker for å få tilbakemeldinger fra kunder inkluderer direkte møter, spørreskjemaer, og kommentarkort. En vellykket undersøkelse lar deg identifisere dine svakheter og overvinne dem.

Dette er noen av de effektive teknikker for å sikre maksimal kundetilfredshet. For å få litt hands-on praktiske tips til å få kundetilfredshet, ta kontakt med CEO kolleger på en CEO Group.

CEO grupper samle erfaring og kunnskap om bedriftsledere fra ikke-konkurranseutsatte næringer under ett tak. På CEO Peer grupper, kan administrerende direktører fra oppstartsselskaper få virksomheten lederskap coaching som inkluderer alt fra finans til å sikre fullstendig kundetilfredshet
.