Hva driver dine kunder?

I min forrige blogg skrev jeg om viktigheten av å identifisere og arbeide med de riktige kundene. Når du &'; ve identifisert dine riktige kunder, må du forstå hva som driver dem

Det er en Dan Sullivan konsept kalt DOS.. DOS står for farer, muligheter og styrker.

D er for farer. En fare for en kunde er en hindring eller en frykt for at de virkelig ønsker å ha eliminert. Når du forstår hva kunden &'; s faren er, kan du begynne å sette sammen løsninger som snakker til de enkelte punkter veldig spesielt

O er for Opportunities.. Etter at du forstår deres farer så du trenger for å forstå sine muligheter. Hva er det at de er begeistret for? Hva drømmer og visjoner de har om sin framtid?

S er for sterke. Til slutt, hva er din kunde virkelig overbevist om i hva de har og hva de kan gjøre? Dette er ting de liker å gjøre. Dette er deres sterke sider.

Når du forstår ikke bare sine mål, men de tingene som gjør dem redde, de tingene som gjør dem glade, og de tingene som gjør dem sterke, et par ting til å skje for deg. Når du begynner å snakke når det gjelder de forstår, de føler en følelse av forhold med deg. Du bruker mindre tid på salg, og i stedet for å måtte vaskeri liste alle tjenester og ytelser som du kommer til markedet med, få deg til å fokusere på to eller tre som er akkurat hva de trenger.

Jeg er villig å satse du at konkurrentene ikke tar seg tid til å forstå sine kunder &'; s sammenheng. De er ikke å ta seg tid til å forstå rammene for kunden, og at forhold som er bygget ut fra en forståelse. Poenget som jeg gjør er at mange mennesker bare bestemme seg for å gå videre med god kundeservice ved å forstå kundenes &'; s mål, og jeg foreslår at rett og slett ikke er nok. Forståelse og innramming sine farer, sine muligheter, og deres sterke sider i en hel samtale tillater deg å komme dit.

DOS er nøkkelen til å være i stand til å utvikle langsiktige uendelig kundelojalitet.

Mens forstå kunden &'; s DOS er viktig, forstå din egen DOS er kritisk. Ta litt tid og forstå hva det er. Det er ikke alltid lett å ha denne samtalen med deg selv eller for å ta de svarene du finne og lage en plan. Når du ønsker å ta din bedrift til neste nivå og ha denne samtalen, kan en bedrift coach hjelpe deg å komme dit. Hvis du er klar nå, kontakt meg
.