Lederskap leksjoner på 10000 Feet

Hvis du har fløyet når som helst i løpet av de siste årene du har hørt en versjon av denne kunngjøring:

På dette tidspunktet, ber vi om at alle mobiltelefoner, personsøkere, radioer, og fjern styrte leker slås av for hele varigheten av flyturen, som disse elementene kan virke forstyrrende på navigasjons- og kommunikasjonsutstyr på dette flyet. Vi ber om at alle andre elektroniske enheter, inkludert bærbare datamaskiner, spill gutter, CD-spiller, MP3-spillere, tabletter, e-lesere slås av før vi fly over 10.000 fot. Vi vil varsle deg når det er trygt å bruke slike enheter.

Mer nylig er det vanligvis minst to andre kunngjøringer om å slå av telefonen enheter før dørene lukkes, og det er en annen kunngjøring om å slå dem av som Flyet beveger seg inn i sin endelige tilnærming for landing

Budskapet er ganske klart – de skjønner &';. t vil at vi skal ha disse elementene på, bortsett fra over 10.000 fot

En studie utgitt på 5/9/13 av Airline Passenger Experience Association (APEX) fant at 99% av flyers gjennomført minst én av disse enhetene med dem ombord. Videre og til poenget med dette innlegget, fant studien at, etter

“ Nesten en tredjedel (30 prosent) av passasjerer rapporterer at de har tilfeldigvis igjen en PED slått på under en flytur. Studien fant at da bedt om å slå av sine elektroniske enheter, 59 prosent av passasjerene sier de alltid slå sine enheter helt av, 21 prosent av passasjerene sier de bytter sine enheter til “ flymodus, &"; og fem prosent sier at de noen ganger slår sine enheter helt av. Av de passasjerene som tilfeldigvis satt sitt PED slått på in-flight, sa 61 prosent at enheten var en smarttelefon &"; (Vekt er min og du kan lese hele pressemeldingen på studiet her.)

Vi ble fortalt flere ganger, men likevel nesten en tredjedel av oss har glemt, oversett det, eller didn &'; t virkelig høre det i det hele tatt .

Dette er en stor, tydelig påminnelse om at vellykket kommunikasjon krever mer enn et godt manus og et klart budskap. Kommunikasjon bare virkelig skjer når meldingen er mottatt.

De Lessons for oss som ledere og kommunikatorer

Det kan være andre, men her er noen viktige påminnelser dette eksempelet ga meg.

Repetisjon alene isn &'; t nok. Hvor mange ganger har du sa (høyt eller for deg selv) “ Hvor mange ganger må jeg fortelle dem &"; Repetisjon gjør bidra til å gjøre kommunikasjonen stick, men vår erfaring (og denne studien) forteller oss at det isn &'; t nok. Husk at repetisjon av viktige ideer bør alltid være i din kommunikasjon repertoar – målet er å gi et konsekvent budskap uten å være repeterende.

Oppmerksomhet er vanskelig å få. Neste gang du flyr (eller hvis du skjønner &'; t fly mye spør noen som gjør), legge merke til hvor lite oppmerksomhet rettes mot flyvertinnene under alle sine kunngjøringer. Når du ser alle de samtaler og multi-tasking som skjer som de gjør sine annonseringer det isn &'; t vanskelig å tro at 30% av folk don &'; t følge retningslinjene. Hva gjør du for å tjene seg oppmerksomheten til dem du kommuniserer med

En godt forberedt melding isn &';? T nok. Manuset er klart, instruksjonene er enkle å følge. Manuset har vært praktisert, og høyttaleren er sikre på ordene, men kommunikasjon isn &'; t oppstår. Hvor mye av dette kan sies om din siste presentasjon? Forberede seg, men innser at til slutt er det om publikum like mye som selve meldingen.

engasjement er nødvendig. Flyvertinnene innsats er dømt fordi de haven &'; t virkelig engasjert folk flest. Sann kommunikasjon kan &'; t skje før det er engasjement. Hvis du har fløyet mye har du kanskje støtt på en flyvertinne som gjør kunngjøringene annerledes – de får meldingen gjennom og skape både oppmerksomhet og engasjement med humor eller på annen måte. Jeg har vært på reiser der passasjerene klarte å slutte å lese for å lytte – og I &'; ve selv hørt humrer og kommentarer om meldingene. Mens jeg kan &'; t bevise det, I &'; d satse flere smartphones er slått av på disse flyvningene. Hva gjør du for å virkelig engasjere publikum, for å fengsle dem og å gjøre dem en del av kommunikasjonen og meldingen?

Det er flere leksjoner du kan ta fra denne studien, men hvis du tar minst ett av disse til hjerte og bruke den i din kommunikasjon, vil du bli mer vellykket. Sett opp fra bordet, oppbevare din bære på, slå av telefonen og tenke på hvordan disse leksjonene vil hjelpe deg å bli en bedre kommunikator
.