Healing Wounded Relationships

hvordan bedrifter kan lege deres Wounded personlige relasjoner

SAMMENDRAG

En krise er gripende næringslivet som er dypere og mer vidtrekkende enn folk flest skjønner eller forestille seg. I hjertet av krisen er folkene ineffektivitet i å håndtere sine relasjoner. Roten årsaken til disse havarerte forhold er mislykket kommunikasjon. Ingen av oss har noen gang blitt lært hvordan du riktig kommunisere med hverandre og dermed skape våre relasjoner med hverandre. Hva gjør alt dette spesielt katastrofale er at personlige relasjoner er grunnlaget for gjennomføring og tilfredshet i livet. Mange folk ikke klarer å forstå viktigheten av å opprettholde sine relasjoner. Hvis folk er å bevege seg mot sunne relasjoner i arbeidsmiljøer, må de:

Bli genuint opptatt av å ta vare på sine kunder, kollegaer og ansatte
Kommun alle uoppfylte forventninger, skuffelser og forpurret intensjoner
.. Vær villig til å be om unnskyldning for det de har gjort som har skadet en annen.
Tilgi hverandre.
Lag en visjon for fremtiden at alle i bedriften kan forplikte seg til.

DISKUSJON Anmeldelser

Den verden vi har gjort som et resultat av nivået av tenkning vi har gjort så langt skaper problemer som vi ikke kan løse på samme nivå vi skapte dem.

Albert Einstein

En Krisen er gripende næringslivet som er dypere og mer vidtrekkende enn folk flest er klar over eller engang forestille. Krisen går utover økonomiske eller selskap-ledelsen problemer, som synes å være å få mye oppmerksomhet i disse dager. I virkeligheten er noe galt i selve sjelen av våre selskaper.

Folk er fanget opp i et system av tenkning og atferd som har blitt strukturelt, moralsk og følelsesmessig utmattet. Bratt prisen vi betaler for denne utslitte modell av atferd er skaden til sine personlige relasjoner med kolleger, ansatte, kunder, og selv med sine familier

I et ord, mens det &'; s. Mer skyld av systemet enn den enkelte, de fleste er elendig på å håndtere sine relasjoner.

Som en som praktiserte loven i 18 år og som har rådet dusinvis av selskaper i de siste ti årene gjennom min ledelse coaching selskap, har jeg sett førstehånds bevis for en dyp ulykkelighet stammer fra folks dårlige forholdet ferdigheter. Men jeg har også vært vitne til urolige selskaper tar de dristige, men praktiske skritt mot både bedre relasjoner og bedre arbeid ved å fjerne den emosjonelle luft og begynner på nytt å bygge relasjoner bygger på uselvisk omsorg snarere enn selvbeskyttende fremmedgjøring

&'; ll kartlegge årsaker og konsekvenser av disse sårede relasjoner. Da vi &'; ll ta en titt på en velprøvd og praktisk “. Kur &";

1. Mangler mark

I møte med dramatiske endringer i virksomheten i dag, har eksperter i hver stripe formant bedrifter til å bli mer forretningsmessig, mer effektiv og mer bevisst på sine bunnlinjer. Total kvalitetsledelse (TQM) tiltak og systemer, tilsynelatende så vellykkede blant produsenter i løpet av 1980, er nå vanlig kost i mange publikasjoner.

Men samtidig kostnadskutt og mer effektiv forvaltning vil sikkert ha nytte mange selskaper som de kjemper for økonomisk overlevelse, vil disse tiltakene ikke kurere – og faktisk kan forsterke – de dype misnøye mange mennesker føler om sitt arbeid.

Gå inn i nesten hvilken som helst bedrift, og du vil forstå disse tilsynelatende sjokkerende statistikk. De fleste bedrifter er kalde, dehumanisere steder. En anstrengt rolig henger i luften. Bekymrede menn og kvinner passere hverandre selvbevisst i gangene uten interaksjon. De fleste uttalelser om arbeid er negativ og kritisk. Alle er opptatt – for opptatt til å returnere klient telefonsamtaler, for opptatt for familier, for opptatt for hverandre. Sladder er frodig, sjalusi er håndgripelig, foruroligende følelser sveve rett under overflaten

Og frykt — Frykten er overalt. Frykt om å møte tidsfrister, om beslutninger som tas eller udekkede økonomiske forpliktelser.

Selskaper kan være i stand til å forbedre sine bunnlinjer ved å kutte kostnader og håndtere mer effektivt, men kan noen gi håp om at slike tiltak vil særlig bedre livskvalitet eller verk skapt i disse miljøene?

Mange mulige forklaringer har blitt tilbudt for ulykkelighet blant så mange folk på jobb. Komplekset, konkurransedyktige og tidstrykk egenskapene til de fleste arbeidsmiljøer har blitt rikt dokumentert som mulige årsaker.

Men den avgjørende årsaken er minimert eller ignorert. I hjertet av det arbeidet folk gjør er personlige relasjoner – med kundene, med ledelse, mellom andre de jobber med, og relasjoner med omverdenen. Det er åpenbart for en stor del at relasjonene slett ikke fungerer for mange. De gir ikke folk med en følelse av glede og selvtillit. En mangel på forståelse av betydningen av relasjoner har nektet folk muligheten til å jobbe sammen for å produsere gjensidig tilfredsstillende resultater.

2. Dårlig barndom meldinger

Roten årsaken til disse havarerte forhold er mislykket kommunikasjon. For barn, er kommunikasjon utformet for å sikre overlevelse i familien og for å tilfredsstille individuelle behov. Men de fleste familier er fundamentalt dysfunksjonell, som opererer med uuttalte reglene som “ don &'; t talk, &"; “ don &'; t tillit &"; og “ don &'; t føler &"; Overlevelses mekanismer de avle en tendens til å hemme kommunikasjon, lavere selvfølelse og hindre realistisk målsetting, prestasjon og tilfredshet.

Resultatet er en barnslig syn som ser verden i høyre-versus-feil vilkår, en verden der det er nødvendigvis vinnere og taper. Overlevelse avhenger begrunner en &'; s selv og ugyldig andre. Folk søker å dominere andre og samtidig unngå dominans av seg selv på alle kostnader. I slike ugunstige omgivelser er personlig informasjon i hendene på en annen en trussel, stillinger må forsvares og opptredener opprettholdes. Samarbeid er en hån, medfølelse farlig.

Som voksne folk bruker disse stilene for kommunikasjon ufrivillig og fast, og de gir den verdensbilde som tolker alle erfaringer og oppfatninger.

Selv om påstanden kan produsere noen ønsket resultat, er resultatet kjøpt på en enorm kostnad i personlig tilfredsstillelse. Folk kan fortsatt velge å være implacably “ rett, &"; eller de kan velge å være lykkelig: For det meste, de to er gjensidig utelukkende

Hvis de er å snu bølgen av misnøye og desillusjon som truer med å overvelde alle selskaper, må folk finne opp en ny måte. behandle hverandre, sine staber og kunder. De må forplikte seg til å bygge lyd, pleie relasjoner basert på grunnleggende respekt for menneskers verdighet og støttet av den virkelige arbeidet med effektiv, ansvarlig kommunikasjon.

Selv om betydningen av relasjoner og verdighet er verdsatt, betydelig barrierer fortsatt står. En primær barriere er at folk opererer legalistically med kunder og andre i riktig /galt, seier /tap modell. Dessverre, kan folk som bor og arbeider i en resultat-at-alle-kostnadsnivået være helt uvitende om hvor ille deres relasjoner er. De fokusere sin oppmerksomhet på å forhandle fram neste avtale og vinne nye kunder. De er bekymret for at de skal overleve og å tjene penger, men de er ikke interessert i sine relasjoner.

Som et resultat av mange mennesker ikke ser ut til å være veldig omsorgsfull, medfølende eller vennlig. Arroganse og kynisme infisere dem, og de er mislikt og veldig mye isolert og alene i sine egne kontorer. Ubevisst, den stridslyst som kan fungere så bra i noen kuler kryper inn i sin omgang med kollegaer, venner og familie som de blir drevet til å søke overtaket.

3. Deadly forutsetninger

Andre barrierer for effektive relasjoner er mer subtil, men kan bli enda mer gjennomgripende og ubarmhjertig. Vanligvis folk nærmer sine relasjoner med andre som om de &'; re begynner med en “. Blank tavle &"; Men dette er slett ikke tilfelle. Alle individer har forventninger om naturen, innhold og resultater av sine relasjoner. De skjønner &'; t ofte diskutere disse forventningene åpenlyst, og oppfylle dem blir derfor svært usannsynlig. Skuffelse og desillusjon følge, og en gang i skuffelse har oppstått, og en person blir opprørt, det samme “ feil &"; er ofte gjentas. Igjen, i stedet for å diskutere de uoppfylte forventninger eller forpurret intensjoner, sier ingen noe som helst. Kommunikasjon synes ofte å være førstevalget for siste utvei

Frykt er den primære skyldige i svikt å erkjenne skuffelse — frykt for å fornærme eller vises tåpelig, frykt for å innrømme forseelse eller invitere en konfrontasjon. Og når folk fortelle andre at de er opprørt over oppførselen deres, de leverer ofte sine følelser som et personlig angrep eller forsøk på å tildele skylden, feil eller skyld. Selvfølgelig svarene pleier å være combativeness, bitterhet og uvilje

Det &'; s. Ikke rart at folk flest er rett og slett uvillig eller uforberedt på å møte disse mulighetene. I stedet velger de stillhet.

I disse omstendighetene, folk opererer på illusjonen om at ignorerer eller undertrykke skuffelser eller opprivende følelser vil gjøre episoder passere. Dette gjelder særlig menn, som er kulturelt opplært til å undertrykke sine følelser. Men stillheten gjør ikke dårlige følelser gå bort; det gjør dem fester. Det &'; s som om fornærmede var å skape en “ fil &"; på den andre personen.

Når den fornærmede dommere eller vurderer en annen person, er metaforisk filen åpnet og begynner å lagre bevis forsterke den opprinnelige dommen. Problemet er at uten kommunikasjon, disse vurderingene bestemme individuell virkelighet, og noe skille mellom fakta i den opprinnelige forekomsten og tolkningen som er lagret i filen forsvinner.

4. Syklus av ødeleggelse

For å illustrere hvordan personlige filer lagres, la &'; s ta eksempel av en ansatt som hører noen second sladder om en annen ansatt &'; s unnlatelse av å fullføre en oppgave på en riktig måte. Snarere enn å diskutere denne bekymringen med andre ansatte, den første ansatte apprehensively faller av et prosjekt for handling, allerede ventet en unødvendig treg respons. Den første ansatte er uvitende, men at andre ansatte " s arbeidsbelastning har økt dramatisk i det siste på grunn av den plutselige avgang av en annen ansatt fra selskapet, og iverksette tiltak på prosjektet krever flere ekstra dager
Den første ansatte, uten noen gang å diskutere forventninger og påfølgende skuffelser, danner en evaluering som “ svarer &"; og filer den på andre ansatte. Som de samhandler mer, bemerker den første ansatte andre virkelige eller innbilte episoder av denne samme “ unresponsiveness &"; Filen vokser

Som den første ansatte &'; s. Ulykkelighet festers, kan den andre merke en subtil fiendtlighet. Uten å forstå det, og ikke ønsker å virke smålig eller fornærme den første ansatte, den andre sier ingenting; i stedet, legger han en dom “ fiendtlig &"; til filen av den første. Hvis verken arbeidstaker sier noe om deres problem, fortsetter bevis innsamling i raskt tempo og forholdet kaskader nådeløst utfor.

Folk, ansatte og kunder alle åpne filer og samle bevis for å anklage andre. I deres sinn, de frifinne seg selv for ethvert ansvar for sammenbruddet av sine relasjoner

Denne gjensidig forsikret ødeleggelse av relasjoner oppstår i ulike kombinasjoner. Mellom ansatte, mellom kollegaer, mellom mennesker og ansatte, og mellom mennesker og kunder. Uleverte kommunikasjon, snarere enn å forsvinne, eskalere og drepe utallige relasjoner. Uunngåelig vil folk kjempe støter opp mot noe, hva som helst, og på en slik frigid miljø ofte det beste et kontor kan håpe på er fredelig sameksistens og høflig, overfladisk samtale mellom virtuelle fremmede.

5. La den ensomme veien

Hva gjør alt dette særlig katastrofale er at personlige relasjoner er grunnlaget for gjennomføring og tilfredshet i livet. Lite er oppnådd alene, men mange mennesker ikke klarer å forstå viktigheten av å opprettholde sine relasjoner.

Hvordan vi som mennesker beveger seg mot sunne relasjoner og arbeidsmiljøer? Det første trinnet kan være det vanskeligste for folk; de må bli genuint opptatt av å ta vare på sine kunder, ansatte, partnere og ansatte, så vel som familier og venner. Ekte engasjement til andre er den eneste veien å oppleve livet &'; s rikdom og belønninger

Når dette grunnleggende forpliktelse er tilstrekkelig tydelig, de ansatte da trenger å avdekke og reparere akkumulert skade sine relasjoner.. Bare på denne måten kan selskapet håper å bygge et nytt fundament for sunnere relasjoner.

Restaurering begynner gjerne med hver ansatt kommuniserer offentlig alle uoppfylte forventninger, skuffelser og forpurret intensjonene i de andre ansatte, i seg selv, og i selskapet. Hva er det som de ansatte har skylden selv og andre for? Hva har de ikke klarte å erkjenne seg selv og andre? Nå er tiden for å rense alle de emosjonelle filer.

Avhengig av størrelsen på selskapet, er dette best oppnås i løpet av en multi-dag, off-site retrett, helst ved hjelp av en ekstern tilrettelegger som kan veilede og formidle prosessen. I første omgang for å få tillit, må tilrettelegger for å intervjue alle ansatte og andre nøkkelmedarbeidere som vil delta i prosessen. Dette outsider vil begynne å avdekke de uløste problemer som forsinker selskapet &'; s produktivitet og måle selskapet &'; s. Eksisterende styrker og svakheter

Kritisk til kommunikasjonsprosessen er ansvarlig taler. De som deltar i retrett må være ærlig, men de må også snakke med medfølelse og respekt. De bør ikke snakke selvrettferdighet eller prøve å nedverdige, angrep eller klandre noen andre for en opprivende følelser. Kommunikasjon skal være strengt en rapport om høyttaleren &'; s tanker og følelser om en bestemt person eller hendelse

Lytteren spiller mer avgjørende rolle.. Når speaker forteller om en urolig, må lytteren anerkjenne gyldigheten av opplevelsen. Hvorvidt lytteren enig med høyttaler &'; s tolkning av tidligere hendelse, må lytteren erkjenne at høyttaleren &'; s rapport av tanker og følelser er sant for ham eller henne. Defensiveness, forklaring, begrunnelse, argument og motstand ved lytteren ville alle hemme kommunikasjon og forsterke evalueringen som ga opphav til filen i første omgang. Lytteren &'; s eneste riktige svaret er “ takk &"; eller “ I &'; Unnskyld &"; eller begge deler.

6. Kraften i tilgivelse

Når kommunikasjonen er fullført, alle deltakerne trenger å si unnskyld til hverandre der det er hensiktsmessig og tilgi hverandre. En unnskyldning er ikke et uttrykk for sorg. Det er heller ikke en innrømmelse av skyld. Når den brukes mest kraftfullt, er en unnskyldning bare en anerkjennelse av en &'; s innvirkning på hverandre og en angivelse av ansvar i den resulterende opprørt. Det er også en invitasjon til den andre til å tilgi.

Sann tilgivelse wipes av skifer ren. Det frigjør all sinne, bitterhet og ønsket om å straffe. Tilgivelse er en gave man gir seg selv, fordi det lindrer lidelse provosert av sinne og bitterhet.

En Los Angeles selskapet gitt et dramatisk eksempel på hvordan en retrett kan helbrede. Kommunikasjon blant ansatte hadde så forverret at mange hadde lært å hate hverandre. Fiendtlighet var så konkret at arbeidet ble lidelse. Associates, sensing spenningen og frykter ustabilitet, forlater på et alarmerende tempo, og de ansatte couldn &'; t bære tanken på å tilbringe to dager i et rom sammen. Men ved slutten av den andre dagen av retrett, hadde de ansatte kommunisert alt til hverandre, unnskyldte seg og tårer tilgitt hverandre. På å forlate rommet, en av de ansatte som tidligere hadde vurdert executive retretter og" touchy-feely tull &"; sa, “ Dette var et mirakel. Hadde jeg ikke sett dette med mine egne øyne, ville ikke jeg &'; t har trodd dette kunne skje &";.

7. Opprette en visjon

Når forstyrrelser fra fortiden blir ryddet bort, nå blir det mulig å skape en visjon for fremtiden at alle i bedriften kan forplikte seg til.

Flere konkrete spørsmål må tas opp. Blant dem: Hva er innholdet av selskapet &'; s praksis? Sin forpliktelse til kundeservice? Sitt forhold til kunden? Hva arbeidsmiljø vil selskapet opprette og vedlikeholde?

Hvert medlem trenger ikke å være enig spesifikt med svar på slike spørsmål, men det er viktig at de stiller seg med svarene som støttes av hele selskapet. Hver person må kunne autentisk og uselvisk å støtte selskapets &'; s uttalt visjon, ellers de undergraver effekten av nådeløs tilknytning til en bestemt stilling vil begynne på nytt. Mange bedrifter velger å gjøre dette designarbeid med bare sine ansatte, mens andre har representanter fra det tilknyttede kropp og ansatte – folk som vil i stor grad være ansvarlig for å gjøre visjonen til en suksess.

Deretter gir selskapet kjøtt og bein substans til sin visjon ved å skrive en formell uttalelse av formål. Mens corporate America har vært å skrive formål uttalelser for år, har mange bedrifter vært stor grad uvitende om strøm slike utsagn kunne gi dem

Formålet uttalelsen er en omfattende beskrivelse av selskapets &'; s. Fundamental filosofi, inkludert medlemmer tilnærming til sitt arbeid og arten av deres samhandling med kunder, kolleger og andre. En klar uttalelse gir en målestokk for all aktivitet i selskapet, dets rolle i samfunnet det tjener og utvikling av spesifikke mål. Det gir også retningslinjer for utvikling av et system for kompensasjon, avansement og anerkjennelse som oppfordrer bidrag og støtte for målene for selskapet. Til slutt, hjelper det formål uttalelse skape en organisasjonsstruktur som fremmer samarbeid, ansvarlighet og kommunikasjon

Når design arbeidet er fullført, kan neste steg være en formell lansering av selskapet &'; s. Ny visjon. Mange bedrifter planlegger en lunsj eller en annen hendelse. Representanter for eierne og for ulike arbeidstaker arbeidsgrupper presentere visjonen /oppdrag for selskapet, dets formål uttalelse, ment kultur, strategiske mål og handlingsplaner. Det beste er da å bryte seg inn i små gruppediskusjoner ledet av ansatte og ansattes representanter.

Denne type hendelse kan føre til en dramatisk endring i holdning til selskapet, spesielt når alle ansatte føler de har bidratt til prosessen . Alt som folk egentlig ønsker er å gjøre en forskjell, for å være en del av en organisasjon som kommer et sted, å bli anerkjent for deres bidrag.

Den siste og aldri-ending trinn er oppfølging gjennom. Hver bedrift har utallige problemer å konfrontere, inkludert intern kommunikasjon, forretningsutvikling, og ansatte og knytte opplæring. I å holde opp momentum for endring, bedrifter må legge ut mål for året og få til å fungere utvikle prosjekter og strategier

Hva er spennende er at disse fremtids bevegelige aktiviteter er en del av en ekspansiv sammenheng. Den visjon av selskapet og dets langsiktige strategiske mål. Jobben av lederskap er å holde brannen i visjonen brenner sterkt for alle i selskapet til å se så disse strategiene utfolde seg og som de uunngåelige forstyrrelser og tilbakeslag oppstår.

8. Renessanse vi trenger

Sunne relasjoner og åpen kommunikasjon gjør det hele mulig. Resultatene fra enhver organisasjon er en direkte funksjon av dybden og kvaliteten på relasjonene mellom menneskene.

Dette er den nye modellen av atferd, det nye systemet i tanke og handling at folk må adoptere. Som

Dr. Einstein &'; s sitat i begynnelsen av denne artikkelen tilsier, noe kort av den fullstendige gjenskapelsen av yrket vil forutsigbart produsere samme utilfredsstillende arbeid klima som folk nå opplever

9.. Prøv dette på bedriftens

reorientering av et selskap &'; s verdier rundt sunne mellommenneskelige relasjoner begynner med “ fil rengjøring, &"; hvor alle skuffelser og frustrasjoner er kommunisert og tilgitt. Denne prosessen fjerner luften og skaper grunnlaget som selskapet &'; s. Ny visjon for seg selv vil bli bygget

En måte å oppdage tilbakeholdte kommunikasjon er for hvert medlem av selskapet for å fullføre en rekke skriftlige uttalelser om de andre medlemmene. Disse uttalelsene kan omfatte følgende:

• Mine forventninger til deg som er oppfylt er …

• Jeg er skuffet over deg /forholdet vårt i det …

• Det jeg ikke si til deg er …

• Det jeg klandrer deg for er …

• Det jeg har vært mye kritikk meg for er …

• Hva jeg har ikke klart å erkjenne at du er …

• Hva jeg føler seg lite verdsatt for er …

Svarene blir deretter diskutert offentlig med de spesifikke individer følge spillereglene for ansvarlig snakke og lytte

SAMMENDRAG

Hvis selskapene kommer. å blomstre og overleve, er folk i dem nødt til å begynne å betale oppmerksomhet til de forhold som eksisterer i selskapet og lære å kommunisere med hverandre på hensiktsmessig og meningsfull måte. En vellykket organisasjon består av en gruppe mennesker som arbeider sammen på vegne av en fremtid som de har alle forpliktet seg til. Det &'; s bare gjennom kommunikasjon at du kan mulig ha en gruppe mennesker som arbeider sammen
.