Opprettholde Good Client Relations

Kunderelasjoner

Etablere og vedlikeholde gode kunderelasjoner

UTGAVE:

Kunder don &'; t ansette bedrifter eller ingeniører, de ansette folk. Med mindre en ingeniør er villig til riktig start og gi næring kundeforholdet, kunden vant &';. T komme tilbake og de absolutt ikke vil se sine venner

SAMMENDRAG

Alle strukturer er bygget på en fundament. Virkelig vellykkede ingeniører bygger sin praksis på et fundament av sterke kunderelasjoner. Som med alle andre kjøpsbeslutning, enkeltpersoner foretrekker å gjøre forretninger med folk de liker, med folk som synes oppriktig interessert i dem, og med folk som virkelig bryr seg om sine bekymringer. Virksomheten med å starte og pleie et forhold starter med innledende intervju og fortsetter gjennom firmaet &'; s representasjon. Det er avgjørende for langsiktig suksess for ingeniør /kundeforhold at ingeniøren ongoingly bo i kommunikasjon med kunden og holde dem informert om fremdriften av deres sak.

DISKUSJON

Total Quality ledelse, kundetilfredshetsindeks, null feil, kundeservice – alle er buzzwords ledelse på 1990-tallet. Ennå hva handler dette om likevel? Tross alt, ingeniører og bedrifter med hell gjort det gjennom &'; 80s uten alt oppstyret om kvalitet og service. Hvorfor alt oppstyret nå? Er dette bare en annen kjepphest, noen bestått fancy som vil komme og gå som Hula-Hoops, disco dans eller designer jeans? Neppe. Mens sjargong kan endre seg over resten av tiåret, er en grunnleggende endring som finner sted i kundeservice, og ingeniørene som innser dette og endre med det vil være ingeniører som vil være vellykket i det 21. århundre og utover.

Alle strukturer er bygget på et fundament. Et høyhus er bygget på et fundament av betong og stål. Den høyere bygningen, dypere og sterkere grunnlaget som kreves for å støtte den. Tilsvarende er en teknisk praksis bygget på et fundament, spesielt på fundamentet av relasjoner med mennesker. I likhet med høyhus, jo større den tiltenkte prestasjon og produktivitet i firmaet, som er dypere og sterkere disse berggrunnsforhold må være. Faktisk grensene for prestasjon, produktivitet og tilfredshet i firmaet er alle en funksjon av natur og kvaliteten på relasjonene medlemmene av firmaet har utviklet med firmaet &'; s. Kunder

Jimmy Johnson, bare trener i fotball historien til å vinne både National Collegiate Championship og Super Bowl, forsto den kritiske betydningen av personlige relasjoner når han grep tømmene av Dallas Cowboys &'; franchise. På bare tre år, tok han liga &'; s verste laget til høydepunktet av profesjonell suksess. I garderoben etter klubben &'; s imponerende Super Bowl seier, Johnson poignantly fortalte hans team som mer enn noe annet om dagen, ville de husker den kjærligheten de hadde for hverandre. Teamet &'; s suksess ble bygget på et fundament av sterke relasjoner, dyp forståelse for hverandre og, ja, til og med kjærlighet

På samme måte har virkelig vellykkede ingeniører alltid bygget sin praksis på et fundament av sterke kunderelasjoner.. Men i løpet av &'; 80s, når en selger &'; s markedet eksisterte for ingeniører, mange var i stand til å bygge vellykkede praksis uten denne grunnleggende komponenten. Tidevannet har snudd om, og kjøpere av ingeniørtjenester kan nå råd til å være mye mer selektive i sine valg av ingeniører.

Som med alle andre kjøpsbeslutning, enkeltpersoner foretrekker å gjøre forretninger med folk de liker, med mennesker som synes oppriktig interessert i dem, og med folk som virkelig bryr seg om sine bekymringer. I dag er det viktigere enn noen gang at ingeniører gjenkjenne og setter pris på at de må bygge rike, kvalitet relasjoner med sine kunder og må orientere sine bedrifter rundt sikre fremragende kundeservice.

Denne prosessen starter med innledende intervju. Den verste feilen en ingeniør kan gjøre er å komme helt ned til virksomheten når første møte en potensiell kunde. Den mest kritiske resultatet til å bli produsert i løpet av det første møtet er å begynne å bygge et sterkt tillitsforhold. Ingeniøren bør takke den enkelte for å komme til firmaet og til ut av hans eller hennes måte å være varm og vennlig. Ingeniøren skal aldri sitte bak et skrivebord. I stedet bør de ingeniør og potensielle kunder møtes i en behagelig nøytral område og bruke 10 til 15 minutter bare for å bli kjent med hverandre. Forretnings shouldn &'; t bli diskutert før ingeniøren er overbevist om at han eller hun er komfortabel med den potensielle kunden og, enda viktigere, at kunden er komfortabel med ingeniør og firmaet

Som den konkrete saken er diskutert. må intervjueren være følsomme for å etablere forhold til den potensielle kunde. Dersom det under den innledende samtalen ingeniøren doesn &'; t føler at han eller hun vil trives med denne personen, hvis en følelse av gjensidig beundring, respekt og tillit er fraværende, bør ingeniøren henvise kunden til en kollega. Dette høres kanskje sprøtt, men bør kunden beholde denne ingeniør, alle vil angre på det senere.

Tenk på din erfaring. Hver virkelig misfornøyde kunde, hver kunde du senere angret etter å ha jobbet med, mistenkt helt fra begynnelsen. Don &'; t gjøre det til deg selv eller firmaet. Livet er for kort. Bare når begge parter er fornøyd med at de liker å jobbe sammen, og at firmaet er hensiktsmessig å håndtere saken bør et tilbud om representasjon forlenges

Til slutt, gjennom firmaet &'; s. Representasjon, don &'; t glem å jobbe på hva bygget forholdet i første omgang. Oppretthold hyppig kommunikasjon med kunden og fortsette å se på hvordan han eller hun gjør. Dette er essensen av tjenesten. Snarere enn forutsatt at du &'; re gjør en god jobb å ta vare på kunden, spør kunden om du er. Finn ut om han eller hun får det som var forventet

Det &';. Er min erfaring at de fleste ingeniører spesielt don &'; t spør kunden om alt er tilfredsstillende fordi de don &'; t ønsker å finne ut at det isn &'; t. Dette er en feil. Dersom kunden er faktisk misfornøyd, det &'; s langt bedre at du vet om det, så kan du i det minste ha en sjanse til å gjøre noe med det. Hvis du skjønner &'; t be, på den annen side, vil kunden til slutt fortelle deg uansett, enten ved å forlate, ikke betale sine faktura eller klager om deg til andre. Ingen av disse alternativer er meget ønskelig. Med jevne mellomrom, spør kunden om noe ekstra kan gjøres for ham eller henne. Ingen kundeundersøkelse kan ta plassen til personlig kontakt, gammeldags høflighet og ekte bekymring

Uansett hva du &';. Har hørt, kunder don &'; t ansette firmaer eller ingeniører, de ansette folk. Selv om viktige, kvalitetsarbeid og et resultat gunstig for kunden er ingen garanti for fortsatt kundelojalitet, gjenta bedriften eller henvisning av venner og familie. Hva gjør kundene kommer tilbake og sendte sine venner til deg er at de liker deg, og bare du kan sørge for det.

SAMMENDRAG

Som med alle andre kjøpsbeslutning, enkeltpersoner foretrekker å gjøre forretninger med folk de liker, med folk som synes oppriktig interessert i dem, og med folk som virkelig bryr seg om sine bekymringer. I dag er det viktigere enn noen gang at ingeniører gjenkjenne og setter pris på at de må bygge rike, kvalitet relasjoner med sine kunder og må orientere sine bedrifter rundt sikre fremragende kundeservice
.