Effektiv Listening - Ikke bare høre dine ansatte, Lytt ...

En ansattes produktivitet og effektivitet er avhengig av god kommunikasjon. God kommunikasjon er avhengig av effektiv lytting.

Å lytte er ikke bare høre, men en prosess med forståelse og riktig tolke en melding fra en annen.

Effektiv lytting er en vanskelig oppgave som lyttere vanligvis forstår og beholde bare rundt 50 prosent av budskapet som blir formidlet til dem. Som mer tiden går, denne prosentandelen synker.

Dårlig lytting kan føre til misforståelser av hva som blir sagt, som deretter kan føre til ineffektive og kontra prosesser.

Når løse et problem, ineffektiv lytting kan føre en person til misperceiving hva en annen sier og svare ved å ta en helt annen sak. Dette kan gjøre høyttaleren føles som om lytteren ikke betaler oppmerksomhet til deres bekymringer.

Når noen to mennesker kommuniserer, de utveksler "meldinger". Hvordan hverandre tolker disse meldingene, avhengig av hvordan de er "pakket" og levert. Lytting tillater en person å forstå kommunikasjonsmetoder og karakteristikker av andre. Derfor kan de lære å "pakke" og "levere" meldinger til folk på en måte som de vil forstå, og vil svare på i stedet for å reagere på.

Kategorier av Lyttere

Non -Listeners-

fungerer som om de betaler oppmerksomhet, men tenker på noe annet mens en høyttaler snakker til dem. Vanligvis, mens høyttaleren er tenkning, er et ikke-lytteren tenker på deres reaksjon. Den ikke-lytteren ikke bryr seg om hva personen sier, men vil ønske det siste ordet.

Marginal Listener-

hører hva en høyttaler sier, men er ikke å gi ordene videre tanke for å vurdere betydningen. De bryr seg ikke å dissekere problemet og finne årsaken, men gir den enkleste tilgjengelige løsningen. Den marginale lytteren kan gi høyttaleren inntrykk av at de er "lytte" til deres bekymringer når de er virkelig "høre" dem, og vil tro at deres bekymringer vil bli tatt opp, bare for å innse senere at ingenting ble gjort.

Valuative Listner-

Lytter til hva personen sier, men fokuserer på innholdet i meldingen snarere enn intensjonen og følelser av høyttaleren. Den valuative fortsatt følelsesmessig løsrevet fra situasjonen. Dette er akseptabelt for håndtering av data eller fakta, men ikke for å være sensitive eller empatisk.

Aktiv Listener-

Lytter til innhold, og vurderer høyttalere hensikt. En aktiv lytter vil prøve og dele høyttalere synspunkt å få en bedre forståelse av hva høyttaleren prøver å oppnå. De legger merke til kroppsspråk, stemmeleie, og alle andre ikke-verbale uttrykk. De også stille spørsmål som lokke fram mer informasjon fra høyttaleren om situasjonen
.