Service Erfaring trenger ikke å være et mareritt!

Det synes å være en alarmerende mengde forbrukere som er generelt misfornøyd med deres tjeneste opplevelser i bil forhandlere, kjede typen detaljhandel fasiliteter og private reparasjon fasiliteter. Det er mange grunner til dette skuffelse og mange mennesker som bidrar til disse resultatene. Du har salgs forhandler eller brukt bil mye, serviceverkstedet eller servicested, produsenten som bygget produktet og forbrukeren som bruker produktet. Vi har identifisert noen av de vanligste årsakene gjennom erfaringer og forskning. Vi vil ta en titt på disse årsakene i tre ulike kategorier; disse tre kategoriene kan forklares som en eller alle av årsakene til nitti prosent av kundens skuffelse med deres tjeneste erfaringer. De er, i ingen spesiell rekkefølge som følger;

Forventninger: Dine forventninger til bilen din kan være høyere enn hva produsenten har utviklet for sine produkter

Manglende evne: Det er mulig, at. vedlikehold anlegget du har valgt ikke har evne til å betjene bilen

Kommunikasjon:.. Det kan være noen problemer med å uttrykke dine bekymringer om din bil

Så hvem er på feil? Alle involverte vil være enkelt svar, men la oss se på problemet fra de enkelte kategorier, og se hvordan de bidrar til forbrukerens skuffelse.

Først har du den produsenten som har annonsert og spioner det er produktet til tilsynelatende utføre som ingen annen bil du noensinne har sett. Du husker annonser bilen blir kjørt til ytterpunktene i alle klima gjør det umulige, og gir deg kjøperen den falske påskudd at denne bilen vil utføre sånn for noen. Ikke sant, kan det hende du har gått glipp av ansvarsfraskrivelse at bilen ble operert av en profesjonell stuntkjører eller at hendelsene er bare ment som, etc. etc. Dette er hvordan dine forventninger til tjeneste erfaring ikke vil bli møtt av service anlegget, enkelt sagt, de kan ikke gjøre bilen utføre på en måte at det ikke er designet for

. Du kan betjene bilen på et sted som var godt kvalifisert til tjeneste og reparere eldre bil, men det kan synes at teknologien i den nye bilen er litt over toppen for servicested. Den nye bilen er mest sannsynlig en oppgradering fra eldre bil og anlegget som er service dine reparasjon behov kanskje ikke har justert til teknologi. Teknologi i dagens biler er raskt å bli overveldende for noen uavhengige reparasjonsfasiliteter og noen kjede butikk reparere anlegg, så det er ingen overraskelse at når du presenterer den nye bilen til service, de kan ikke være utstyrt med opplæring og utstyr for å utføre riktig service bilen . Du må identifisere dette før du investerer i reparasjoner som anlegget er ukvalifisert til å utføre. For eksempel: Hvis reparere anlegget lades deg for diagnostiske avgifter som er relevante for mye tid brukt på bilen, kan du bli belastet for tiden som er nødvendig for teknikeren å bli kjent med dine biler systemer. Det virker ikke rettferdig for en forbruker å betale for anlegg opplæring av sine teknikere.

Hvis du ikke er i stand til å kommunisere dine bekymringer for ditt biler oppførselen til vedlikehold anlegget, enn du kan kaste bort sin tid, så vel som din. Hvis folk skrive dine bekymringer til tjeneste anlegget ikke har en klar forståelse av hva du forventer av dem, i form av problemer med bilen din, kan de finne lyder eller problemer som er helt urelatert til dine bekymringer eller verre de kanskje ikke finne eventuelle problemer som er knyttet til dine bekymringer i det hele tatt. Dette problemet kan være den mest skuffende fordi du kan faktisk ende opp med å autorisere en reparasjon som ikke gjør noe for å løse din bekymring. Eller du kan være opplever en forbigående tilstand som bare vises under visse kjøreforhold at tjenesten anlegget er uvitende om.

Hvis du forventer et vellykket service erfaring du trenger for å identifisere mulige problemer som kan hindre din suksess. For å forstå hva du må gjøre for å overvinne disse problemene, må du være i stand til å identifisere forskjeller mellom service forventninger versus dine biler spesifikasjoner. Sørg for at din service er kvalifisert og utstyrt for å diagnostisere og reparere bilen effektivt. Og du må lære å kommunisere detaljene dine bekymringer til service studio.

Når du arbeider med en garanti sak og serviceverksted er i stand til å gi tilfredsstillende resultater, kan det være lurt å ta et skritt tilbake og re -examine din tilnærming om hvordan du får de resultatene du ønsker. Du kan sikkert få bedre resultater ved å holde et godt forhold til serviceverksted. Du kan også verve hjelp av produsenten når alt annet svikter. Produsenten er en enhet som har mest å vinne på å tilfredsstille sine forbrukere som bruker deres produkter fordi det har blitt bevist at fornøyde forbrukere selge produkter bedre enn noen annen form for annonsering.

Noen ganger er din beste innsats og forsøker å hjelpe vedlikehold anlegget for å løse dine bekymringer fortsatt gi lite resultater. Når produsenten er involvert og du fortsatt ikke ser de resultatene du trenger for å oppfylle statlige lover kan føre deg til det som kalles "Lemon Law" eller produsenten kan tillate at saken skal avgjøres av en uavhengig voldgiftsdommer. En voldgiftsdommer vil undersøke alle servicehistorikk, gjennomgå alle reparasjonsforsøk til dato og samle informasjon fra produsenten om spesifikasjonene til bilen. På denne tiden utdanningen din om dine ansvarsområder vil måtte være polert, fordi den måten at du har gått om reparasjonsforsøk vil også bli veid på beslutningen om å refundere eller kjøpe tilbake bilen fra deg med liten eller ingen kostnad for forbrukeren. Produsenter har valgt denne typen middel til å løse faste problem biler med samarbeids forbrukere. Denne prosessen bidrar til å lindre forbrukernes bekymringer i tide og å eliminere en lang og kostbar domstol kamp. Sjekk dine statlige lover om garantibestemmelsene da dette alternativet er vanligvis bare tilgjengelig mens bilen er under produsentens opprinnelige garantien, ikke en utvidet garanti politikk.

Når du har problemer med å oppnå resultater for reparasjon eller service trenger og bilen ikke dekkes av garantien, vil du lære at de samme prosedyrer og praksis vil hjelpe deg å oppnå de resultatene du leter etter. Og du vil trenge for å holde oversikt over dine kostnader og metoder som brukes for å oppnå tilfredsstillende resultater for bestemte reparasjonsforsøk, og du må lære din reparasjonsordre nøyaktighet vil spille en viktig rolle for ditt tilfelle dersom det må gå så langt som din States Forbrukerrådet. Det er noen veldig spesifikke retningslinjer at reparere anlegget bør følgende for å sikre sine kunder fornøyde med sine tjenester. Din servicested skal være kvalifisert i trening og utstyr som er nødvendig for å betjene bilen og de bør bekrefte dine bekymringer.

Vi har identifisert behov for en utdanning angående tjenesten erfaringer, vil du lære hvordan ferdigheter i senere kapitler kan nytte for deg når du arbeider med å reparere anlegget og reparere problemet. Om bilen er under garanti av produsenten eller hvis det er dekket av en utvidet garanti politikk. Det kan være et tilbakevendende problem som du bare ikke kan synes å bli løst eller, det enkleste av sjenerende støy som tjenesteleverandøren anlegget bare ikke kan synes å identifisere eller reparere til din tilfredshet. Lær dine rettigheter som forbruker, slik at du ikke ender opp med å betale to ganger for samme reparasjon forsøk. Vite forskjellen er mellom en bil som opererer på spesifikasjoner og dine egne forventninger til bilen din. Finn ut hva som er skrevet i brukerhåndboken som fulgte med bilen. Ta oppmerksom på dine bekymringer og lære å kommunisere disse notatene til servicested slik at alle er på samme side når du prøver å garantere "Your Neste Vellykket service Experience".

Denne artikkelen i sin helhet er kapittel 1 vår up-coming release "Your Next Vellykket service Experience", og det lover å levere på alle disse punktene for vellykkede tjenesten erfaringer.

Finn dette og mange nyttige tips på http://www.creativeautomobileinformation.com , og besøk vår blogg på http://creativeautomobileinformation.wordpress.com eller besøk vår utgivere utstillingsvinduet på http://stores.lulu.com/store.php?fAcctID=1640008
.