Verdien av god kundeservice Service

En av de største utfordringene for enhver bedrift er å holde i balanse. I mange bedrifter blir mer lagt vekt på å få ny virksomhet enn betjene eksisterende kunder. Ved siden av salgsfunksjoner, kundeservice funksjoner er avgjørende for å lykkes, og må gis nødvendig vekt. Dårlig kundeservice vil koste selskapet så mye business som vil ha en dårlig selger i felten. Begge kan skade et selskaps &'; s omdømme og potensial for fremtidig vekst.

Når bedrifter don &'; t riktig betjene kundene selgere få inn og klientene gå andre steder, bedrifter noen ganger antar de weren &'; t godt salg i første omgang. Det er ofte ikke tilfelle. Hvor kunder går som don &'; t bo hos din bedrift når de &'; ve gjort et enkelt kjøp

Mange rett og slett kjøpe fra noen andre?. Utrolig, et stort antall selgere som don &'; t gjør salget anta at de fleste potensielle kunder aldri gjort et kjøp beslutning i det hele tatt. Den triste sannheten er at på grunn av denne troen, har de ikke innføre en skikkelig oppfølging rekkefølge! Hvis de ville ha fulgt opp, ville de ha oppdaget at den potensielle kunden mest sannsynlig kjøpt fra noen andre. De fant heller et produkt eller en tjeneste som de likte bedre eller en mer overbevisende salg profesjonell.

Jeg har en filosofi å dele med deg. Vennligst forplikte seg til denne uttalelsen: “ Hvis jeg er en pro, de vil kjøpe fra meg med mindre de går ut av business, eller dø &";. Forplikte seg til deg selv at du kommer til å være så profesjonelle at de kommer til å investere pengene sine med deg med mindre de er ikke lenger i bedriften eller beslutningstaker går videre til hans eller hennes himmelske belønning. Det høres kanskje ekstremt, men det &'; s. Måten du har til å føle hvis du ønsker å få virksomheten hver gang

En annen ting som skjer med folk som don &'; t gjøre forretninger med deg er at kontaktpersonen eller kjøp av midlet erstattes. I mange bedrifter, innkjøpere endre seg ganske ofte. Hver gang det &'; s ny person siktet for å gjøre kjøp beslutninger, må du starte på nytt med å få hans eller hennes tillit og fortsatte virksomheten. At &'; s hvorfor det er viktig å holde øye med hver bedrift i ditt område for endringer i beslutningstakere. Når de endrer i et selskap som har virksomhet du skjønner &'; t allerede har, kan du starte friskt i dine forsøk på å få sin virksomhet. Husk at selv om konkurransen serverer dem nå, som selger vil være å føre den samme kampen du skal vinne videreført virksomhet.

Den tredje grunnen til at folk don &'; t gjøre forretninger med deg er at du har mistet dem til konkurransen. Jeg håper du vil være moden nok til å si, “ Hvis jeg mistet virksomheten, fikk jeg slå på grunn av dyktighet og talent. I &'; m kommer til å øke min ferdighetsnivå så det vant &'; t skje igjen &";

Det vil alltid være de kundene som du bare ikke kan ta. I &'; ve hadde klienter og kunder I &'; ve gitt så mye til og jeg vet at jeg har tjent virksomheten, men av en eller annen grunn jeg gjorde &'; t tett. Jeg pleide å klandre alle andre for disse feil. Men jo mer jeg ser på salg, jo mer innser jeg at hvis du mister til konkurransen, det &'; s som regel fordi de gjorde det bedre enn deg. At &'; s når du trenger å sette et mål å bli bedre på dette spillet med å selge

Den siste grunnen kundene don &';. T kjøpe fra deg er deg, fordi de ikke lenger bruker denne type produkt. Hvis de har bokstavelig talt forandret deres måte å drive forretninger og din bedrift doesn &'; t har et produkt å tilfredsstille behovene, du &'; re kommer til å miste virksomheten. Godta det grasiøst og gå videre til noen andre du kan tjene. Din holdning i en tid som dette kan gi deg fremtidige virksomhet bør deres behov endre
.