Hvordan du kan trykke inn den lukrative amerikanske Hispanic Market Segment

OVERSIKT
Hvordan ønsker du å utnytte salg til en stor grad uutnyttet markedssegmentet av potensielt lukrative kunder for din bedrift som flere millioner, og er praktisk å målrette? Segmentet vi anbefaler er den voksende amerikanske spanske markedet. Ifølge dagens amerikanske Census, Hispanics er nå offisielt nasjonen &'; s største minoritets på nesten 40 millioner forbrukere, eller 13,7% av den amerikanske befolkningen, etter å ha overgått den afrikansk-amerikanske markedet i størrelse siden 2002. Og denne gruppen, som steg 58 % mellom 1990 og 2000, fortsetter å vokse med uforminsket styrke. Yngre i gjennomsnitt med ti år i forhold til resten av befolkningen, og med større husholdninger med nesten en tredjedel, latinamerikanere er kunder i dag og i morgen.

Nå Hispanic KJØPER
US Hispanics, ofte også referert til i Vesten og Southwest som Latino markedet, er en målgruppe ulikt noe annet i den amerikanske opplevelsen. Forskjellen er at latinamerikanere acculturate til sitt liv i USA, men de er ikke assimilere på samme måte som våre irske, italiensk, polsk, tysk og utallige andre forfedre som ble amerikanerne ved å være blandet i den berømte “ Melting Pot. &"; Nøkkelen til denne forskjellen er det spanske språket. Flere studier fra firmaer som Roslow Forskning og Synovate viser konsekvent at to tredjedeler av alle amerikanske Hispanics foretrekker spansk for å kommunisere hjemme og på jobb, selv etter at de blir tospråklige. Det er mange grunner til dette fenomenet, men høvding blant dem er utviklingen av en nasjonal amerikansk Hispanic media infrastruktur, noe som ingen andre etniske gruppen noensinne har hatt. Latinamerikanere har muligheten til å finne nyheter, underholdning og informasjon på spansk på mange stasjoner av nasjonale TV-nettverk som univision og Telemundo som hjelper Latinos blomstre i sitt liv i USA i tillegg, andre spirende spanskspråklige medier i USA inkluderer over 600 Spanish -Språk radiostasjoner, flere nasjonale tidsskrifter, store metro aviser og Internett. Disse mediene forsterke på spansk den spanske kulturen all Latinos aksje, samtidig som det gir Latinos levende bånd til hverandre og til sine respektive hjemland.

Og snakker om hjemlandet, er det som oftest M é Xico, rett over grensen til USA, og så nær at de båndene som binder ikke blir brutt av en separasjon av et hav, som i tilfelle innvandrere som kom gjennom Ellis Island. Så om disse amerikanske spanske forbrukere kommer fra Cuba, Puerto Rico, Colombia, Argentina, eller M é Xico, de lever den amerikanske drømmen samtidig forbindelsen til familie og venner i hjemlandet

implikasjoner for BUSINESS.
Hva betyr alt dette for bedrifter i USA? Se deg rundt. I viktige markeder over hele landet, er bygging og tjenesteytende næringer som er viktige for mange en salgssuksess teaming med Latinos.

I den blomstrende byggebransjen alene, National Association of Home Builders har anslått at spanske innvandrere fyller halvparten av arbeidskraft jobber mangelen.

At &'; s ikke alt. Ved siden av kvinner eide bedrifter, nasjonalt er den høyeste frekvensen av alle nye nyetableringer blant latinamerikanere. Hvis du opererer i en av de ti største byområdene hvor 75% av alle Latinos bor, det er ikke å komme rundt det faktum at latinamerikanere er enten en del av klientellet, eller bør være, hvis du ønsker å fortsette å lykkes i årene som kommer. Selv i mer landlige områder, er veksten i den spanske befolkningen følbar. Faktisk utgir Hispanic Business Magazine en årlig titt på de raskest voksende spanske bedrifter i USA, og den leser som en perfekt prospekte liste uansett hva din bedrift. Fra boligbyggere til air condition entreprenører til veibygging, til vaktmester og vedlikeholdsselskaper, finansielle og telekommunikasjonsleverandører, er spanske bedrifter gjør kraftige innhogg i alle deler av næringslivet.

Så hvordan kan du ta dette anbefales target segment og oversette den til en strategi for å selge flere av dine produkter og gi mer av dine tjenester til spanske kunder?

En kort historie LEKSJON
For å få perspektiv på spanske kjøper, trenger du bare å minnes den dagen de første medlemmene av familien landet på kysten av sitt nye land som innvandrere. Med liten eller ingen kunnskap om den amerikanske kulturen, dine forfedre led av ødelagte familiære bånd, mangelen på en kjent sosial infrastruktur og lite ressursbevissthet. Mest skremmende av alt, sannsynligvis de ikke snakker engelsk. Hvis de ønsket å krysse over til det amerikanske samfunnet, de var de som måtte komme ut.

Du kan være sikker på at de alle var ute for en viss grad av respekt og aksept i sitt nye land. De var ute etter å forbedre deres livsstil, og de ønsket å heve deres familier i et miljø som fremmet likestilling og understreket verdien av utdanning.

På samme måte, den mest grunnleggende prinsipp for å gjøre forretninger med de spanske arv er å ha empati for deres situasjon. Erkjenne at for å få en betydelig andel av sin virksomhet du må behandle og snakke til dem med verdighet og respekt. Anerkjenne samt at din potensielle Latino kunden er i et land og kultur som ikke er helt komfortabel med dem ennå. Men også akseptere det faktum at i motsetning til tidligere innvandrergrupper, kan Hispanics i USA opererer i spansk like godt som om de var tilbake i hjemlandet. Med andre ord, må du nå ut til dem, eller de vil gjøre forretninger med dem som gjør det.

Hvordan bygge spanske SALES med en fem-trinns prosess
1. Få deres oppmerksomhet i tilnærmingen ved å nå ut til Latinos i spansk. Dette tar ikke en heavy-duty språkkurs. Tvert imot, vil enkle uttrykk og hverdagsspråk bli verdsatt, og de viser interesse, det samme gjør skilting i spansk som tar imot dem til virksomheten. Setninger som enkelt som “ Buenos d í as. ¿ En que puedo ayudarle en usted &"; (“.? God morgen Hvordan kan jeg hjelpe deg &";) er nok til å gjøre den mest grunnleggende tilkobling. Disse setningene vil slappe av den spansktalende kjøper og hjelpe dem til å se at de er i et hyggelig miljø, mens du bygger personlig tillit og troverdighet i deres sinn.

Bedre ennå, hvis du allerede har spanske ansatte i arbeidsstyrken hvorfor ikke bruke dem som en integrert del av kjøpsopplevelse din bedrift tilbyr latinamerikanere? Du vil tjene på to nivåer. Først vil du aktivisere dine spansktalende ansatte ved å la dem kjenne sin verdi for virksomheten, gir dem på en måte de kanskje ikke har vært før. I tillegg vil den spanske kunden umiddelbart ser verdien du plasserer på sin virksomhet siden du har spansktalende salg kollegaer.

2. I interesse trinn, få engasjement av den spanske utsiktene til å engasjere seg i en dialog. Spør oppklarende spørsmål som “ Hva er det du leter etter &" ;, eller “? Hva er ditt behov &"; eller, “ Kan vi hjelpe deg med noe &"; Dette er viktige spørsmål å bygge på tilkoblingen du opprettet tidligere, og å kvalifisere seg hvordan du kan hjelpe dem.

3. Nå forklare hva produktet eller tjenesten gjør som gir svar på sine krav. Presentasjonen skal leveres slik at den spanske kjøperen forstår hva du viser dem, og hvordan deres behov vil bli fornøyd. Det er viktig at du gjøre visse eventuelle gap i betydning er lukket, spesielt siden den spanske kan mangle samme nivå beherskelse av engelsk av. Det er der litteratur spanskspråklige eller tospråklige salg kan være svært nyttig. Til slutt, lytte oppmerksomt og spør om du kan omformulere det du nettopp hørte, da dette er avgjørende å få forståelse - både for deg og den spanske høyttaler. Det tjener også til å eliminere eller redusere forvirring, mens tydelig demonstrere dine personlige forhold til kunden.
4. At avtalen skritt stille spørsmålet, “ Betyr dette produktet eller tjenesten ser ut som det vil gjøre jobben &"; Hvis de sier “ ja, &"; la dem vite at du vil nå opprette avtalen for produktet eller tjenesten. Skulle de virker nølende eller si “ nei, &"; be dem om å ytterligere forklare deg hva de har i tankene. For all del ta opp kunde med empati, tålmodighet og respekt samtidig unngå en frustrert stil for kommunikasjon. Din rolle, uansett hva kjøperen &'; s morsmål, er å føle seg komfortabel med deg og være villig til å engasjere deg i en positiv måte
5.. Som vi alle vet, vil en fornøyd kunde på et eller annet tidspunkt være en gjenta kunde. Og hvis en annen Hispanic spør en fornøyd Hispanic hvor de kan tilfredsstille et tilsvarende behov som du kan oppfylle, de vil absolutt anbefale deg. Husk latinamerikanere avhenge “ word-of-mouth &"; anbefalinger fra familie og venner mye mer enn Generelle kunder. Deres anbefaling betyr at du er den første (og mest sannsynlig) den eneste kilden de vil gå til for at produktet eller tjenesten.

Husk den minst kostbare form for annonsering er word-of-mouth og beste føre kilden er noen som kjenner deg. Kombinert med sosiale bevis disse er de mektigste grunnene folk kjøper. Uten dem kan du tilbringe tid, penger og energi på å bygge opp et marked som kan være tilgjengelig for deg uten behov for store reklamekampanjer. Kan du tenke deg en bedre måte å bygge markedsandel enn ved å sikre en hyggelig og positiv kjøpsopplevelse for latinamerikanere?

I kunden oppleve alt saker. Det betyr at fra det punktet av hilsenen og introduksjon, hvor du tar en oppriktig interesse i å ha den spanske prospektet som kunde, hele veien til det punktet av tilfredshet. De såkalte " innslag &"; eller interaksjoner gjøre kjøperen opplevelsen positiv eller negativ. Det betyr enda mer i spanske markedssegmentet hvor du prøver å få fotfeste. Husk dette universell sannhet: Det tar 80% lenger tid å selge en ny kunde enn en eksisterende. Hvis en del av selskapets strategi er å tiltrekke seg og beholde den spanske kunde, så hver erfaring, enten de er store eller små er enten bidra til å nå dette målet eller avvike fra den. Noen erfaring en kjøper har med deg vil avgjøre hvor mange mennesker de forteller – i dette tilfellet medlemmene av deres Latinsk samfunn.

trinnvis fremgangsmåte i å tiltrekke spanske KUNDER
1) Nå ut til dem på spansk
en. Velkommen dem på deres eget språk
b. Tospråklig POS skilting som inviterer dem til å gjøre forretninger med deg
c. Salg litteratur skrevet på spansk som forklarer prisingen og fordelene ved produktet /tjenesten
2) Når du begynner å bygge et klientell av Latinos, forsterke din forpliktelse til dette markedssegmentet med ansettelse av salgs- /service kollegaer som er tospråklig latinamerikanere selv
3) Forsterke word-of-munn annonsering med insentiver, som induserer dine Latino kunder til å spre ordet om du blant sine venner og bekjente. Tro det eller ei, ofte resulterer dette i økt salg blant allmennmarkedet, så vel!
4) Tenk å styre en del av din annonsering og salgsfremmende dollar for å jobbe hardere for deg blant latinamerikanere. Hvor mye du skal bruke vil avhenge av den potensielle størrelsen på markedet, men noen investeringer i spanske reklame er forstørret ved funn av Roslow Forskning som Latinos er 60% mer overtalt av kommunikasjon i spansk enn engelsk.
5) Se etter erfaren konsulenter som kan hjelpe deg på en kostnadseffektiv måte akselerere din suksess i spanske salg og markedsføring.

Kulturelt mangfold er et faktum av utviklende amerikanske næringslivet. Derfor være proaktive med de ansatte. Insisterer de behandler hver kunde like med verdighet og respekt. Tilbringe tid i et selskap stabsmøte forsterke forestillingen om at høflig, tålmodig lytting er nøkkelen til bedre business. Peke ut til de ansatte at vellykket kommunikasjon er, og har alltid vært nøkkelen til bedre salg. Og, utilfredsstillende kommunikasjonsmidler tapt salg. Disse sannhetene tåle ikke bare for base av kunder du har i dag, men også for den ekstra base av kunder du ønsker å tiltrekke seg blant den voksende spanske markedet
.