Forventer Excellence - En nøkkel til effektiv Leadership

Ideen forventer fortreffelighet er ikke nytt, og heller ikke er forutsetningen at hver leder bør forvente excellence fra hans eller hennes team. Men akkurat som alt en leder sier og gjør, det er ikke så mye et spørsmål om "hva" han eller hun gjør så mye som det handler om "hvordan" de gjør det de gjør.

Det er en betydelig forskjell mellom etablere et miljø hvor fortreffelighet er forventet og en hvor fortreffelighet er etterspurt. I det første tilfellet, ikke bare kulturen i organisasjonen etablere forventningene for excellence, men handlingene til hele teamet vil i hovedsak "legge press" på alle å utføre opp til de standarder for forskning forventet.

I det andre tilfellet, hvor fortreffelighet er etterspurt, "press" fra deg er den eneste dynamisk på spill. Og du vet hvordan folk flest reagerer på direkte press - de skyve tilbake. Og push-tilbake kommer vanligvis i form av enten passiv-aggressiv atferd eller ved å jobbe akkurat hardt nok til å holde fra å bli sparket.

Så la oss diskutere hvordan du skal gå om å etablere et miljø hvor fortreffelighet er forventet. Det er to komponenter til denne ligningen. Den første er å definere hva excellence betyr for deg og din organisasjon, og den andre er utformingen av det miljøet.

Hvordan vi definerer fortreffelighet er styrt av normer og verdier vi omfavner. Standarder bestemme nivået på kvaliteten vi ønsker. De styrer kvaliteten på service og kvalitet på produktet. Det er mange nivåer av kvalitet, og bare du og laget ditt kan avgjøre hvilket nivå du ønsker å bli kjent for. Utmerket kvalitet betyr ikke nødvendigvis at det aller beste som kan produseres. La meg gi et par virkelige verden, praktiske eksempler. Den første kommer fra restaurantbransjen og den andre fra bilindustrien

Hvis du går til en fast food-restaurant, betyr utmerket service levere kundens mat i løpet av svært kort tid -. Vanligvis 2-4 minutter. Mye lengre enn det, og de fleste kundene vil føle at tjenesten er mindre enn utmerket. I kontrast, hvis du spiste i en dyr, gourmetrestaurant og maten kom ut i løpet av 2-4 minutter, du vil uten tvil føle stresset og vurdere tjenesten å være dårlig.

Det andre eksempelet kommer fra bilindustrien. (Jeg er ikke fremme eller dømme noen bilmerke her bare tilbyr et eksempel som de fleste alle kan forholde seg til.) Hvis hver bil ble gjort til den aller høyeste standarder, så ville det være bare Rolls Royce, Audi og Mercedes Benz. Det vil ikke være rom for Chevrolet, Ford eller Kia.

Den passende nivå av kvalitet som avgjør de standarder som er deg og din organisasjon styrt bestemmes av forventningene til markedet. Dette utelukker ikke å sette en standard som overgår forventningene til dette markedet. Det bare fungerer som en målestokk der ytelsen er målt

Verdiene som skaper et miljø for forskning styrer hvordan vi gjør det vi gjør og er -. For det meste - opptatt av hvordan vi forholder oss til andre. Verdier som kan umiddelbart kommer til hjernen er integritet, ærlighet, respekt og rettferdighet. Men det er mange andre mulige verdier som du og laget ditt vil inkludere på listen for å lokke fram fortreffelighet. Her er noen flere verdier for å hjelpe deg i gang: Autentisitet, Familie, Godhet, engasjement, lojalitet, medfølelse, Happiness, Empati, helse og Humor

Når du har definert hva excellence betyr for deg og din organisasjon. ved klart å sette et forventet nivå av standarder for ytelse sammen med de verdiene som bestemmer hvordan du, ditt lag og din organisasjon utføre det arbeidet du gjør, vil du være i en posisjon til å utforme et miljø som utløser excellence.

Designe et miljø som utløser fortreffelighet handler om å etablere en organisatorisk "kultur". Et veletablert kultur vil legemliggjøre og reflektere standarder og verdier du og din organisasjon har avtalt

Så … hva som er "kultur" og hvordan etablere du det? Kultur er etablert av hvor godt du og laget ditt leve av og kommunisere de verdier og normer du har identifisert. Det er ikke så mye "om" du og laget ditt samtykke til disse tingene, som det handler om hvor konsekvent og i hvilken grad disse verdiene og standarder følges. Å gjøre dette godt vil skape de riktige opprinnelige forventninger med nye teammedlemmer vil installere en følelse av stolthet i hele organisasjonene, og vil fylle din organisasjon med integritet - forårsaker mesteparten av teamet til å handle, tenke og snakke på en bestemt måte.

Konsistens i innsatsen er alle viktige. Konsekvensene er uheldig hvis du og laget ditt bekjenner seg til å omfavne og legemliggjøre en viss kultur, men leve av det i en inkonsekvent måte, tolerere atferd av andre som er på kant med kultur, eller enda verre, opptre på en måte i utakt med såkalte "kultur". Det er ingenting mer demoraliserende enn noen hørt om og tro på en viss kultur, bare for å se en leder snakke og handle på en inkonsekvent måte. Det absolutt undergraver integriteten til lederen og organisasjonen som helhet.

Poenget er at krevende excellence av teamet vil bare produsere beskjedne og inkonsistente resultater. Alternativt sette i innsatsen opp foran for å designe, implementere og leve etter en kultur for forskning vil gi langsiktig, selvbærende resultater
.