Teknologi kan bringe oss sammen og øke Sales

Alt for ofte, bedrifter ser på bruk av teknologi som en måte å sette barrierer mellom kunder og ansatte. Faktisk begreper som samtale unngåelse
blir ofte brukt som begrunnelse for å kjøpe IT-systemer som opp tjener kundeinformasjon for å sikre et levende, dyre samtale med et menneske doesn &'; t skje

Dette. tilnærming savner en nøkkelfaktor i dag &'; s hyper konkurransepreget marked: gjenta bedriften er konge. Med mer og mer konkurranse kjemper for knappe kunde virksomhet, er kostnadene for kunder øker. Tenk på kundeanskaffelseskost som hvor mye penger det tar med markedsføring og salg for å få et prospekt å gjøre det første kjøpet. Med økt konkurranse, øker det beløpet som det tar mer innsats for å skille deg i mengden.

Faktisk, i mange bransjer, bedrifter akseptere at de vil tape penger på det første kjøpet, i håp om å gjøre det på gjenta bedriften. Dette er mulig fordi det er vanligvis betydelig mindre kostnadskrevende å foreta et salg med en eksisterende kunde enn med et nytt prospekt. Faktisk noen svært vellykkede bedrifter investerer i kundens kjøp og don &'; t forvente å gjøre en fortjeneste på en kunde før etter flere kjøp

Så, hva &'; s. Leksjonen? Det første samspillet er kritisk – det er nøkkelen til å følge opp virksomheten. Og på denne dagen i on-line salg og selvbetjening kundestøtte, er det en risiko for at kunden vant &'; t være lykkelig og du vant &'; t selv vet det

Vi kan ta lærdom fra Tony. Hseil, administrerende direktør i on-line forhandler Zappos.com. Han har raskt vokst selskapet til over $ 1 milliard i omsetning ved å tilby god kundeservice. Mens andre forhandlere øve samtale unngåelse
strategier, er Zappos 1-800-tallet på toppen av hver side og kundeservice agenter måles ikke etter hvor mange samtaler de behandler per time. Hver kunde interaksjon som sett på som en måte å skape lojalitet – det betyr gjenta salg og mer profitt

Kanskje du er en selger uten en corporate utgiftskonto til å gjennomføre store teknologiske produkter eller kanskje du er en liten bedrift som i realiteten don &';. t har budsjett for hundrevis av kundeservice-representanter som Zappos (i alle fall ikke ennå!). Uansett din situasjon, størrelse eller plassering, kan teknologien hjelpe, ved å tilby verktøy for å bringe deg nærmere kunden uten å være for hard på budsjettet eller tid.

I løpet av de siste par årene, her på Engage vi &' ; ve gjennomført flere Internett-teknologier som har hjulpet komme nærmere kundene våre. De weren &'; t spesielt dyrt eller vanskelig å gjennomføre. Og i alle tilfeller – de &'; ve hjulpet oss å vinne nye kunder og beholde eksisterende kunde lojale

Live Chat
Kan du tenke deg å gå inn i en tradisjonell butikk, interessert i å finne noe å kjøpe, og det er absolutt. ingen der for å hjelpe deg? At &'; s hva utsiktene vanligvis møter når de går til et nettsted. Med Live Chat, blir de besøkende proaktivt tilbudt sjansen til å prate med en ekte menneske via en pop-up vindu som fungerer omtrent som din favoritt Instant Messenger programvare.

Enten det er å svare på et spørsmål om tilbud eller bare ønsker å sette opp en salgssamtale, som pro-aktiv oppsøkende til hvert nettsted besøkende har direkte oversatt til salg og fornøyde kunder i vår virksomhet.

Webkonferanse
Mange av oss brukes til telefonkonferanser med våre potensielle og eksisterende kunder. Webkonferanse tar samhandling til et høyere nivå, slik at deltakerne kan se deg, inkludert viser lysbilder og video. Folk er rett og slett mer interessert når de kan lytte til deg, se deg og lese viktige meldinger.

Det som gjør dette alternativet spesielt attraktivt nå for noen virksomheter er en betydelig nedgang i kostnadene for å bruke disse tjenestene over det siste par årene. Det gjør det svært rimelig å tilby mye mer intimt samspill på hver samtale. Bedre ennå webkonferanser kan implementeres bedriften bred eller rett og slett bare for deg selv.

Spørsmål
Dette kan virke som en opplagt og enkel en, men hvor godt kjenner du dine potensielle kunder? Mange bedrifter tilbyr besøkende til deres nettside en sjanse til å melde seg for et nyhetsbrev eller gratis rapporten. Navn og e-postadresse er fanget, men typisk at &'; s det. Ved å utvide denne interaksjonen med et par flere spørsmål – for eksempel stillingstittel og største bedrift smerte – du &'; ve nå fått informasjon som kan betydelig øke effektiviteten av pågående markedsføring og salg innsats

Ved å skreddersy den følgende, du tilpasser samspillet for utsiktene – en sikker brann måte å øke effektiviteten. Og her er et tips: stille disse spørsmålene på en ekstra skjerm etter å fange den første kontakt info – det vil maksimere din sign-up rate.

Autoresponders
Det er en bransje beregning som for hver måned du ikke er i kontakt med prospektet base, mister du 10% av dem alltid. Jevnlig kontakt holder disse prospektene varmt så når de er klare til å kjøpe – du &'; ll være der. Og jevnlig kontakt kan du be eksisterende kunder for å sikre at de er fornøyde og ikke ha noen problemer som må håndteres

Du har sannsynligvis don &';. T har tid til å lage ut individuelle e-post og brev til hver prospektet og kunde, hver måned. At &'; s der en Autoresponder
kommer i Du kan utkast personlig korrespondanse gang på forhånd og få den automatisk gå ut til hele databasen på en pre-set tidsplan eller som svar på konkrete handlinger (for eksempel en. Produktet kjøp). Du holde kommunikasjonen går som oversettes til økt salg og mer fornøyde kunder.

Dette er bare et utvalg av Internett-fokusert verktøy. Det er mange flere der ute for alle deler av virksomheten. Nøkkelen er å endre din tenkning og ser på slike verktøy som en måte å komme nærmere kunden. Du vil bli belønnet med mer salg, økt kundelojalitet og fortjeneste som vil mer enn å betale for investeringen.

Copyright 2009, Engage Selling. Du har tillatelse til å bruke den ovennevnte artikkelen i nyhetsbrevet, publisering eller e-post, så lenge du ikke redigerer innholdet og du lar koblinger og ressurs boksen intakt
.