Energisk Solutions til konflikt, aggresjon og vold i Workplace

energisk Solutions til konflikt, aggresjon og vold i arbeidslivet
Det &'; s vært nesten syv år siden den skjebnesvangre, stormfull, sturen, dagen da Mary Richmond, HR spesialist for forente Applications i Atlanta, Georgia, hadde lunsj med Bill Cole, en account manager. De hadde nettopp stormet inn fra et stormfullt, regnværsdag utenfor og satte seg og bestilte lunsj. Mens de ventet på å bli servert, sier Bill til Mary, tilsynelatende halv fleiper og halvparten ikke, “ han følte seg som blåser bort alle i sjuende etasje, &"; den øverste ledelsen suite. “ Men don &'; t bekymre deg, Maria, jeg vant &';. t drepe deg selv &" ;, etterfulgt av en nervøs latter

Du skjønner, Bill var bare informert om at hans lønn skulle bli garnisheed $ 800 i måneden kommer til sin eks-kone for barnebidrag. Han var sint; delvis fordi det var så mye, og noen på grunn av kulden, uncaring måten han ble fortalt av HR-didn &'; t synes rett

Over helgen, Bill &'; s. bemerkninger vektet tungt på Mary &'; s sinn. Hun bestemte seg for å rapportere det til sjefen sin. Ledelse møttes og bestemte seg for å avslutte Bill. Hans kommentarer var uakseptabelt og vil ikke bli tolerert.

De hastig satt sammen en plan, var HR manager hadde tenkt å gi Bill de dårlige nyhetene, og da hans nærmeste overordnede skulle eskortere ham fra bygningen.

Bill kom for å jobbe spesielt tidlig som mandag. Da han kom inn i bygningen og stokket forbi vakten, "han virket litt urolig, vimsete, ikke hans vanlige selv", tenkte resepsjonisten. Bill ledet direkte til skrivebordet sitt, gikk til baksiden av bunnen, høyre skuff og dro ut en 45 kaliber, semi-automatisk, fullastet. Han ledet for sjuende etasje.

Når du er der han gikk Mr. Tomlinson &'; s kontor, General Manager, uanmeldt. Bill skutt ham ned med et enkelt skudd, snudde seg og gikk ut, uten å si et ord. Neste var VP. På denne tiden visepresidenten var opp fra bak pulten sin reagerer på lyden av skudd som kommer fra neste rom. Bill kom inn på kontoret hans, sparken to ganger og forlot ham død på gulvet i midten av rommet.

Neste han gikk til HR, og fant Maria gjemmer seg under pulten hennes med kontoret hennes kompis, Claire. Bill sett på begge og skutt Claire to ganger i brystet, til tross for hennes bedende ikke å såre henne. Bill så på Maria og sa: “ Jeg sa jeg ikke ville &'; t drepe deg &"; Han snudde seg og forlot rommet
Etter å ha drept til sammen syv personer, Bill nærmet heisene; fire Atlanta politimenn kom inn i gulvet, våpen trukket og pekte på Bill. Før de kunne skyte, presset Bill av en runde i hans eget hode, og endte hele ildprøve der

I påfølgende intervjuer, fortalte Mary myndigheter at hvis hun ikke hadde &';. T behandlet Bill vil noen respekt, selv om han var syk, “ han ville ha drept meg for &";.

Selv om dette ikke var en faktisk hendelse, det inkluderer noen detaljer fra virkelige tragedier. Det utrolige er, med all publisitet om arbeidsplassen og skolen opptak, med økt arbeidsplassen sikkerhet bekymringer forårsaket av 11. september 2001, de fleste arbeidsgivere er fortsatt uforberedt på å håndtere voldelige episoder.

Vet du hva annet? De fleste hendelser kan forebygges!

Er du forberedt?

Er din organisasjon trygt?

Har de ansatte vet hvordan de skal forebygge konflikter før det blir en hendelse?

Er dine ansatte opplært i bestemte teknikker for å overtale vanskelige folk vekk fra aggressive og voldelige handlinger

Hei, I &';? m Dr. Robert Evans av et senter for menneskelig potensial. Jeg er en pedagogisk psykolog, med over 25 års erfaring i de atferdsmessige og samfunnsfag. Vi har et program som er utviklet for å lære opp ansatte i å løse konflikter, redusere sinne og aggresjon og forebygge vold. I tillegg vil programmet bidra til å beskytte og organisasjoner fra rettssaker og til slutt, muligens redde mennesker og' s liv.

The Problem:. Let &'; s titt på omfanget av problemet
• Arbeidsgivere blir saksøkt for uaktsomhet og skader som følge av vold på arbeidsplassen og kunne betale mellom $ 5 til $ 6 millioner i bosetningene

• Det er ca 1000 drap i organisasjoner hvert år

• Ifølge en rekke kilder, mellom 1,5 til 1.7 millioner arbeidere er ofre for ikke-dødelig vold på arbeidsplassen; stort sett enkle overgrep.

Mens de omkomne er små, kostnadene er enorme. Den årlige kostnaden for vold og fiendtlighet på arbeidsplassen er anslått til $ 13,5 milliarder i medisinske kostnader. I tillegg ca 500 000 arbeidstakere savner 1,75 millioner dagsverk.

Mens drap på jobben er relativt sjeldne, hva er det, er andre atferd som er relatert til eller fører opp til voldelige hendelser. Ledere og medarbeidere må forholde seg til et bredt spekter av atferd, alt fra Verbal Abuse, seksuell trakassering, Fornærmelser, Domestic Violence Infiltrasjon, Stalking, overfall, Road Rage, ran, terrorisme, og Homicide; .? mange produkter av sinne
Visste du at vold på arbeidsplassen er den største dødsårsaken for kvinner på jobb

OSHA: OSA § 52 beskriver Arbeidsgiver &'; s Generelle oppgaver: en arbeidsplass fri for skade

arbeidsplassen vold har nylig blitt tildelt arbeidsgiver &';. ansvar av USA &'; Høyesterett; hvis en dødsulykke skjer på jobben, det &'; s arbeidsgiver &'; s ansvar

La &'; s titt på en typisk sekvens av hendelser som jeg er godt kjent med. en ansatt gjør en trussel; den ansatte er suspendert, ofte med lønn; organisasjonen unnlater å etterkomme det &'; s egen politikk og prosedyrer eller doesn &'; t har noen eller de er utilstrekkelig og ikke klarer å håndtere en situasjon; Ledelsen og ansatte er utrent i dette området; arbeidstakeren blir avsluttet; den ansatte saksøker organisasjonen; organisasjonen legger seg ut av retten for masse penger. Dette er måten det vanligvis går, jeg vet, fordi jeg fungerte som en ekspert på en sak, og det gikk akkurat som dette

La &'; s se på kostnadene! Advokat og bosetninger; medisinske og psykologiske kostnader; lønnsforpliktelser for skadde og traumatiserte ansatte; “ god &" ;, sluttet ikke-voldelige ansatte; produktiviteten reduseres, under og umiddelbart etter en hendelse; tapt arbeid, aldri fanger opp organisasjonen; arbeideren &'; s komp krav øke; organisasjoner kjøpe mer “ sikkerhet &" ;; og så er det reparasjoner på anlegg og utstyr

Hva &';. er enda mer nedslående enn alle disse statistikkene er det faktum at hver hendelse bygger over tid, og så er det en utløsende hendelse – en reprimande, degradering, en stressor av noe slag som får personen til å utføre og handle ut sin plan. Du skjønner, de &'; ve tenkt på dette en stund. Det &'; s overlagt. Ingen, ingen kropp, snaps bare! Og på grunn av dette, en gang trent, kan organisasjoner forhindre slike hendelser. En interessant bieffekt av treningen er at organisasjoner vil oppleve en økning i produktivitet og effektivitet

Organisasjoner må være “. Lagt &"; akkurat som gjerningsmann, det vil ha en godt utdannet personale som kan oppdage potensielle hendelser eller pre-indikatorer; eller PIN-koder, Pre-hendelsesindikatorer, som Gavin De Becker kaller det i sin bok Frykt Mindre og reagere på dem effektivt.

Som Mary Richmond kan attest, kan man ubehagelig budskap være alt som skal til for å skyve en voldelig ansatt over kanten. Og, er HR svært ofte målet. Hvorfor? De er vanligvis bærer av dårlige nyheter.

Organisasjoner trenger også retningslinjer og prosedyrer, en skriftlig plan, spesielt adressering hver av de stadier av en hendelse. Disse kan ta opp forebyggende tiltak før en hendelse; prosedyrer for å håndtere en hendelse som pågår; og post-hendelsen ledelse, etter at det &'; s over. Hvordan hver av disse er håndtert spiller en betydelig rolle i hvor mye hendelsen vil koste, i dollar, skader og til slutt lever.

Har planlegging og opplæring lønne seg? Spør de ansatte i Morgan Stanley som jobbet på en World Trade Center i New York 11. september, 2001. Nøyaktig ett minutt etter at det første flyet hit, de begynte å evakuere. Ved 09:50 alle 3528 ansatte var ute av bygningen; de tapte bare seks, hvorav fire skjerpe tilbake inn i bygningen for å sørge for at alle andre var ute. Hvorfor en slik en utrolig prestasjon, særlig å vite at Morgan Stanley &'; s kontorer var over treffpunktet? De hadde en plan, og de praktiserte det gjentatte ganger.

Har planen må være skriftlig? Absolutt! Og ansatte trenger å bli opplært i, ikke bare politikk og prosedyrer, men hvordan man skal håndtere mennesker, særlig ettersom de blir vanskeligere.

Ansatte trenger også å lære å håndtere media. Når det er en hendelse, vil mediene ned som en flokk gribber, som beskriver hendelsen i like oppsiktsvekkende språk som de kan. Og organisasjonen vanligvis ikke er presentert svært gunstig.

Hvorfor er bare ca 10% av organisasjonene i Amerika forberedt på slike hendelser? Overraskende, selv organisasjoner som har opplevd gjentatte tilfeller av vold på arbeidsplassen aren &'; t ta tilstrekkelige tiltak for å hindre en gjentakelse. Hvorfor er forebygging så lav prioritet?

Vel, sikkert, koster forebygging penger. Og i dag &'; s kultur, ressursene er knappe. Det er noen tiltak som ikke er så dyrt, men kan ha store utbetalinger. Bakgrunnen sjekker, er et enkelt og lett taktikk som kan iverksettes som vil hjelpe en organisasjon unngå å ansette feil person fra starten. Å ha en “ Nulltoleranse &"; politikk som forbyr trusler, trusler, trakassering og andre former for vold, koster litt, men gir stort utbytte. Mange organisasjoner mener at hvis det hasn &'; t skjedd her ennå, vel, kanskje vi kan få gjennom et år.

Ofte, men ledere og beslutningstakere, fiksere på ordet “ vold &"; eller “ krisen &" ;. Slike ord trylle frem bilder av blodige tragedier, forlater i kjølvannet masse ødeleggelser. Bilder mange av oss ikke ønsker å ha, ikke mindre forberede seg. Så typisk sinn kan tenke seg et ekstremt tilfelle, men så raskt avfeie det som om det er for lite sannsynlig i våre omgivelser. I tillegg er det virkelig for smertefullt å fokusere på. Tross alt, vi haven &'; t opplevd noen sånt før, så hvorfor skal vi nå
Ledelse kan raskt lulle seg inn i følelsen forberedt, tross alt HR gjorde forberede en Crisis Management retningslinjer og prosedyrer, slik at vi &';? Re allerede forberedt; alt vi trenger å gjøre er å gå gjennom det regelmessig, og vi &'; re beskyttet. Høyre? Ikke egentlig.

Du skjønner, krisehåndtering eller konflikthåndtering er en reaksjon, en intervensjon; det &'; s ikke forebygging! Antakelsen er, først må du ha en krise eller konflikt og deretter du &'; ll klarer det. Dette er ganske konsistent med vårt samfunn, er vi veldig intervensjon orientert, fokuserte ikke forebygging. Vi &'; ll bruke penger på overvåkingskameraer, metalldetektorer, sikkerhet offiserer og selv konfliktløsning trening. Disse er alle intervensjoner. Vi &'; re sier ikke at dette er totalt bortkastet tid og penger. Vi sier de &'; re ikke forebyggende og være forebyggende sparer enda mer penger, skader og liv.

Som nevnt tidligere en interessant og positiv konsekvens av opplæring i forebyggende teknikker er en økning i produktivitet, effektivitet og en mer tilfreds, lojal arbeidsstokk.

I vårt program, du &'; ll lære de tre nøklene til forebygging:

The Key of PRO-Handling, der du &'; ll lære anatomi av et utviklende kritisk hendelse og identifisere PIN-koder, slik nødvendige tiltak kan iverksettes;

The Key of Persuasion, det vil si Psychology of Persuasion utnytte en unik anger management-modellen, der du &'; ll lære å forsiktig lede noen bort fra vold og håndtere hans eller hennes bekymringer mens de &'; re bare å være vanskelig

Og nøkkelen til Safe Enviro-Scape inkluderer hvordan å fysisk landskap organisasjonen, slik at du kan minimere skade i tilfelle du kan &';. t hindre en hendelse og å forstå den interne miljø, menneskekroppen, slik at du kan kontrollere dine reaksjoner til en
voksende hendelse

Forfatter: Robert A. Evans, Ph.D., president Et senter nbsp for menneskelig potensial (www.acenterforhumanpotential.com)
&;..