Hva ledere må gjøre når Failure Strikes

Hvis ikke skjer med oss ​​alle. Og som ledere, hvordan vi håndtere det er viktig – for oss selv, og for varig budskapet den formidler til andre.
Nylig opplevde vi en av våre mest offentlige feil. Guy Harris og jeg var i vårt studio i løpet av det som skulle være en fantastisk tre timers live streaming web hendelsen.
Vi hadde hundrevis registrert. Vi hadde planlagt omfattende, fremmet det tungt og investert betydelig i denne hendelsen.
Deretter, når vi gikk live, ingenting skjedde for våre seere. Senere fikk vi lyd. Etter hvert fikk vi noen video. Effektivt, noe nyttig ble tatt til fange for replay eller gjenbruk
Failure
Denne hendelsen har hatt meg tenker om rollen til svikt i arbeidslivet av ledere &ndash.; både som mennesker og som ledere. Og slik jeg har laget noen tanker for deg fra min refleksjon og læring. Ideene som følger falle inn i to tidsperioder – under og etter svikt, og fra to perspektiver, som en individuell og en leder. Jeg håper du finner dem nyttige.
Som Feilen oppstår
I mitt tilfelle ble jeg lever svikt i sanntid i 3 timer. Og i løpet av den tiden, ikke bare var en del av mitt team i studio og på vårt kontor med meg, men (for mye av tiden) reaksjonene mine var levende for mange andre å se. Jeg tror generelt jeg håndtert denne delen OK på utsiden, men innsiden, frustrasjon og skuffelse var nær en byll.
Individuelle råd
I øyeblikket /klokkeslett for svikt, vil du føle og tenke mange ting.
Frustrasjon. Skuffelse.
Anger.
Du er opprørt og et helt spekter av følelser blir virvlet gjennom hode og hjerte. Hvis du prøver å nekte dem eller snakke deg ut av disse følelsene, det vant &'; t sannsynlig arbeid. Snarere erkjenne disse følelsene, og erkjenner at det i øyeblikket, som opptrer på disse følelsene vant &'; t hjelpe situasjonen eller deg selv
Så, ta et dypt pust og fokus på situasjonen og ditt team.. Det vil være tid og rom for deg å dekomprimere, men akkurat nå fokuserer på situasjonen og hvordan man skal gå gjennom den.
Ledelse Råd
Hold annet fokusert på fremtiden og på å være proaktiv. Hvis folk tenker om hvordan å lindre, gjenopprette fra eller fikse feilen, vil deres holdninger og handlinger være mer positive også. . Vær rolig og oppmuntre dem til å gjøre det samme
I Aftermath
Etter vår situasjon, vi trengte å tenke på utvinning – å gjøre opp for vår svikt i øynene til våre kunder, men også for å gjøre det vi kunne for å levere verdi til folk som var å stole på oss for å levere det vi gjorde &';. t
individuelle råd
Nå som det er tidligere, kan du ta en tur, lufte følelsene dine til en tredjepart, blåse ut damp eller la dine følelser vise.
For litt.
Deretter må du la det gå. Det er nå i det siste – . og mens det kan &'; t endres, er det to store skritt som vil hjelpe deg å håndtere dine følelser og gjør svikt verdt: utvinning og læring
Uansett feilen var, hva gjør du trenger å gjøre for å komme seg fra, vinne, eller til og med lage lemonade fra dine feil sitroner? Dette hele starter med spørsmålet:? Nå hva kan vi gjøre
svikt var ikke noe gøy og ikke noe du ønsker å skje igjen. Spør deg selv noen viktige spørsmål, inkludert:
• Hva gjorde jeg lære av dette
• Hva bør jeg unngå i fremtiden
• Hva ville redusert vår risiko
• Å vite hva jeg vet nå, hva ville jeg ha gjort annerledes
• Hvordan og når skal jeg bruke disse erfaringene
• Hva kunne jeg ha gjort annerledes som leder av denne feilsituasjon?
Ledelse Råd
Ditt lag var å se på deg i løpet av flammene, og de ser på senere. Nå er det tid for deg å hjelpe dem å fokusere på fremtiden – fordi fortiden er forbi, og arbeidet er nå om hva som kommer etterpå. Få ditt team til å tenke på de to tingene du har fokusert på. Utvinning og læring
Samle teamet til å tenke på hva som kan og må gjøres for å gjenopprette fra eller overvinne svikt. Hjelpe dem å flytte forbi de utfordringer og fokus på hva &'; s neste. Sine ideer og innspill vil gi deg bedre ideer, og samtalen vil hjelpe dem å vende sine interne tanker og hjelpe dem gå videre.
Når recovery plan er på plass, lette innlæringen delen. Alle vil trolig lære noe på egenhånd, men som ledere, vi hjelper alle når vi stiller spørsmål som disse:
• Hva gjorde vi lære av dette
• Hva bør vi unngå i fremtiden
• Hva ville redusert vår risiko
• Å vite hva vi vet nå, hva ville vi ha gjort annerledes
• Hvordan og når skal vi bruke disse erfaringene?
Hvis du rette gruppen med spørsmål som disse, læring vil bli delt og blitt mye kraftigere for enkeltpersoner og organisasjonen i fremtiden.
Final Thoughts
jeg har tre over-riding lærdom fra denne erfaringen:
• La du merke til hvordan mitt lederskap råd sporer nært mitt individuelle råd? Vi kan &'; t hjelpe teamet vårt flytte gjennom en fiasko hvis ikke er vi først i stand til å håndtere det selv. Få riktig perspektiv personlig, og du har en sjanse til å hjelpe laget ditt mer vellykket
• Dette isn &'; t lett, men ingen har noen gang sagt ledende var. Suge den opp, kan du gjøre det som er nødvendig, og innse at er en del av det du får betalt for å gjøre
• Recovery og læring er alt. Tiden vil vise hvordan vår recovery fungerer, men de erfaringene vi allerede har lært om svikt generelt, og situasjonen i særdeleshet er uvurderlig fordi vi tok seg tid til å lage og kodifisere disse leksjonene
Mens jeg vant &';. T ønsker deg svikt, jeg håper at dette vil hjelpe deg når de feil uunngåelig komme
.