Å få ansatte tilbake til arbeid etter en Crisis

FAQ &'; s for Business & Samfunnsledere

"Ingenting vil noen gang bli det samme igjen." - Ted Koppel

Hvordan kan du holde medarbeiderne motiverte til å jobbe etter at de har opplevd en stor krise hendelse? Kritisk Incident Specialist Dwight Bain tilbyr følgende strategier som retningslinjer for bedriftsledere å hjelpe sine ansatte med å få trygt tilbake til arbeid etter å ha opplevd en traumatisk hendelse. Disse er de mest vanlige spørsmål ved samfunnet og bedriftsledere som prøver å balansere medfølelse med folk &'; s. Følelser med ansvar for å få sine lag tilbake til arbeid
Q Klart opplever en traumatisk hendelse kan påvirke alle på jobb og i samfunnet. Bør bedriftsledere eller ledere være bekymret for ansatte som, selv om de ikke var direkte involvert i hendelsen, kan fortsatt være følelsen overveldet, stresset, engstelig eller deprimert?

A- Ja, ledere må betale nær Legg merke til hvordan denne krisen kan ha følelsesmessig påvirket deres team. Hver enkelt ansatt har trolig vært utsatt for krisen, enten ved å se bilder på TV eller internett om den kritiske hendelsen, eller gjennom å høre om det annenhånds fra kolleger eller andre som kan ha vært vitne til flere av krisen hendelsen og er gjenfortelling detaljene til andre i et forsøk på å prøve og dekomprimere selv, noe som dessverre har en tendens til &'; forurense &'; andre med stress og traumer. I utgangspunktet alle påvirket av en krise er negativt påvirket på noen nivå av stress og traumer, så ledere må ta hensyn til store endringer i atferd, inkludert symptomer på overdreven bekymring, sinne, angst, isolasjon, håpløshet, hevn, forvirring eller panikk. Selv om stress eller depresjon symptomer er fra hendelser i deres personlige liv enn den nåværende krisen, er ansattes ytelse likevel sannsynlig å bli negativt påvirket som til slutt reduserer produktiviteten og lønnsomheten i en bedrift eller moralen til en kirke eller samfunnet. Anmeldelser

Q- Hvis de ikke er informert direkte, hvordan er en veileder for å vite når en kollega har problemer med å takle? Er det noen røde flagg eller advarsel symptomer på at noen har blitt overveldet av følelsesmessige traumer av en kritisk hendelse eller krise hendelse?

A- Røde flagg advarsel symptomer eksisterer på flere nivåer. Fysiske, følelsesmessige kognitive og atferds. Selv om dette kan virke som mye å legge merke til, er en viktig oppgave for ledere eller ledere til å være på jakt etter store endringer som " ledetråder og' av en ansatt sliter med overveldende symptomer på stress og traumer. Målet er å hjelpe den ansatte klarer dette stress mer effektivt, og raskt tilbake til topp ytelse uten negative påvirker av PTSD (Post-Traumatic Stress Disorder). Her er noen av de vanligste symptomene å være klar over når du fører din corporate team eller samfunnet gjennom vanskelige og stressende hendelser.

Fysisk: Frysninger, tretthet, kvalme, besvimelse, rykninger, oppkast, svimmelhet, slapphet, pustevansker, brystsmerter, hodepine, rask puls, forhøyet Blood /trykk eller sliping av tennene, etc.

Emotional: Frykt, skyld, sorg, panikk, fornektelse, angst, depresjon, angst, sinne eller upassende følelsesmessige reaksjoner, etc.

Kognitiv: forvirring, mareritt, hyper-årvåkenhet, mistenksomhet, dårlig konsentrasjon /hukommelse, desorientering, vanskeligheter med å løse problemer, etc.

Atferd: sosial tilbaketrekning, antisosiale handlinger, manglende evne til å hvile, pacing, uberegnelige bevegelser, ekstreme endringer i appetitt, økt bruk av alkohol, utydelig tale, følelser forvirring eller konsentrasjonsvansker, etc.

Jo flere symptomer til stede, jo større negativ innvirkning på den enkelte. Ledere kan skape et miljø for healing ved å dele at det er mye sunnere å snakke om sine erfaringer eller søke rådgiving støtte, i stedet for å bare "sitte og lide i stillhet."

Q- Hvis det er tegn, bør en leder informere alle ansatte om hva de er, slik at de kan være på utkikk etter andre som kan være sliter også?

A- Det anbefales sterkt at alle ansatte blir klar over de mange negative følelser som oppstår etter en krise hendelse. Gruppemedlemmer kan spørre hverandre: «Hvordan har du det?" eller "Er du ok?" Dette er en dristig og proaktiv måte å sørge for at alle jobber sammen for å snakke åpent for å holde laget sitt så sterk som mulig i den tiden av krisen. Det bør utvises forsiktighet for å ikke skille ut enkelte ansatte for styrke, "Sam er en stein, kan han komme gjennom noe!" eller svakhet, "Sally er bare ikke tøff nok til å klippe det her. Hun var det svake leddet." Som leder det &'; s bedre å oppmuntre hvert medlem av teamet til direkte håndtere sine følelser enn å stappe dem inne.

Q- I dagene eller ukene etter en krise mange bedrifter sliter med å gjøre opp for produksjonstiden mistet over under alt kaoset som følger en kritisk hendelse. Hvordan virker en leder balanse denne situasjonen med det faktum at enkelte ansatte kan føle at de trenger en pause fra jobben for å være sammen med familien for å hjelpe seg selv takle sorg og tap?

A- Balansen mellom produktivitet og personlig trenger er en delikat en. Best å åpent snakke om resultatmål. Det &'; s greit å snakke om hvor mye tid eller overskudd gikk tapt på grunn av nedetid fra krisen, samt snakke om behovet for hvert medlem av teamet for å sørge for at de er coping med krisen. Ledere kan få inn rådgivere eller sorgspesialister å lette åpne diskusjoner om problemer å fremskynde helbredelsesprosessen for alle involverte. Ledere kan også snakke om viktigheten av å holde tritt med prioritering av familie eller andre hjemme ansvar som en normal og sunn måte å bli balansert gjennom en krise. Til syvende og sist folk trenger å komme tilbake til arbeid fordi det &'; s psykologisk sunt å være produktiv og jobbe hvis en person er i stand til. Tar en pause for et par dager for å arbeide gjennom stressende følelser kan være en nyttig måte å unngå utbrenthet senere. Grenser for hvor mye tid utenfor, eller som vil være ansvarlig for visse arbeidsoppgaver er sterkt anbefalt å holde selskapet så produktiv som mulig i løpet av en arbeidstakers fravær. Men unødvendig bor hjemme til besatt se på TV eller lese internettrapporter om krisen vil bare forsterke følelsen av panikk og håpløshet. Oppmuntre ansatte til å søke en sunn balanse og å vende tilbake til sine daglige rutiner når de føler at de effektivt kan gjøre det, eller når deres lege eller en psykisk helse spesialist har vist deres behov og ryddet dem trygt tilbake til arbeidsplassen.

Q- Skal en leder adressere trivsel for ansatte proaktivt i kjølvannet ved å oppmuntre diskusjon om tragedien, og tilbyr fri, eller andre tiltak? Eller er det best å ikke gå på jakt etter problemer der ingen kan synes å eksistere?

A- Ja! En av de største måter å håndtere denne typen kriser er å ha åpne diskusjoner for å avlaste den indre følelsesmessig press som vanligvis følger traumer. Alle bør få lov til å dele åpent om flere fag, er de:
• Hvordan disse krise hendelser har påvirket dem
• Kjære de har mistet
• Frykt om fremtiden
• Angst om hva som vil skje med den lokale økonomien på grunn av denne hendelsen
Noen av disse temaene vil være hensiktsmessig å hjelpe ansatte effektivt takle sine følelser. Støtte fra andre ansatte vil styrke håp og en følelse av tilknytning til hverandre. Her er en advarsel om; andre å gjette, skylden skiftende eller ønske om å krangle om "hvem som burde ha gjort det," anbefales ikke, da det kun bidrar til å forsterke frustrasjon og sinne. Husk at det alltid er riktig å tillate fri når en ansatt trenger medisinske, psykologiske eller andre former for profesjonell omsorg, og denne grunnleggende rett til å ha tid til å helbrede og gjenopprette er levert av Federal Law.

Q Mange ansatte vil utvilsomt være søker ut medieoppslag på internett og TV i arbeidstiden. Er dette noe å bli motløs?

A- Absolutt! Mange av oss kan huske bildet av en brannmann bærer blodige liket av en liten jente fra ruinene i Oklahoma City eller bilder av kommersielle jetfly eksploderer inn i World Trade Center og Pentagon, eller studenter flykter campus bygninger av Virginia Tech. Det er en enorm fare for å bli traumatisert av mediebilder, siden det er svært vanskelig å bryte fri fra sterke følelser som disse bildene hisse opp i kjølvannet av en tragedie. En viktig faresignal er besatt tenker "Jeg kan bare ikke få bildene ut av hodet mitt!"
Over eksponering for sterke mediebilder vil føre til en psykologisk tilstand ofte referert til som å være psykologisk "re-traumatisert." Dette er en farlig tilstand, siden det gjør en person føler seg "nummen" inne, med økt angst og redusert motivasjon. Det anbefales sterkt at ansatte fokusere på sin kjernevirksomhet og ikke bruke for mye tid i morbid fascinasjon av å se kroppen frisk, politimenneskejakter eller hva retning en media utløp kan ta en historie. Husk at dette ikke er OJ Trials, og at krisehendelser aren &'; t underholdning! Det er et mål for terrorister å immobilisere et land ved å gjøre alle føle seg redd og ofte mediebilder oppfylle dette målet. Ledere trenger å vite når du skal slå av fjernsynet og ta bort avisene til å veilede ansatte eller hva folk de er ansvarlige for tilbake til sitt daglige arbeid. Som en side, må du huske på at de fleste av oss ikke får betalt av vår arbeidsgiver til å se på TV; vi vanligvis blir betalt for å levere kvalitetsprodukter og tjenester til våre kunder og gjøre en fortjeneste for aksjonærene. Ledere hjelpe sine lag beste ved å få dem tilbake til arbeid og bort fra negative mediekilder.

Q- Skal et selskap har en plan på plass for å hjelpe ansatte svare på tragedier som dette? Har vi lært noe fra andre forferdelige hendelsene, slik som Virginia Tech-massakren, Oklahoma City-bombingen eller terrorangrepene 9/11/01?

A- Dessverre, sannsynligheten for fremtidige samfunnet krisehendelser, slik som kjøpesenter skyttere eller terrorangrep er svært reell. Derfor er enhver arbeidsgiver eller samfunnet leder er sterkt oppfordret til å ha en strategisk plan på plass for å håndtere plutselige krisehendelser. Dette inkluderer spesielle hensyn å ha noen kort sikt arbeidskapital i besparelser, sikkerhetskopiering av datasystemer ofte og duplisere alle data off-site, ha full ansattes oppføringer med kontaktinformasjon og personnummer holdt utenfor området også, og skaper et system for å "sjekke inn "på en total telling av ansatte raskt avgjøre eventuelle årsaksforhold i en krise.
mer et selskap har beskyttede data, inkludert tilgang til checkbooks, lønn og skatt poster, samt viktig informasjon om ventende prosjekter eller klient tidsplaner, jo raskere et selskap kan være tilbake "on line" og tilbake i drift etter en krise.

I gang turnert tunnelene under Walt Disney World Magic Kingdom i Orlando. Utrolig, det er like deler utvikles for nesten hver eneste attraksjon i parken. Disse er holdt underjordiske nærheten av stedet for turen eller tiltrekning på bakkenivå over. Strategien er dette-hvis en orkan eller tornado dratt gjennom Magic Kingdom, hva skaden kan bli raskt reparert, så i løpet av dager det vil se ut katastrofen skjedde aldri. Det er kraften av positiv strategisk planlegging! Den lar deg raskt svare på en krise hendelse og deretter raskt gjenoppbygge etter en traumatisk hendelse.

Den forferdelige mønster av skolen, kjøpesenter, kirke og arbeidsplass skyttere avslører at en livstruende krise kan komme når som helst. Dette " hjemmedyrkede terrorister angriper &'; kan komme fra mange forskjellige typer skyttere, så hver bedrift trenger en strategisk handlingsplan. En som åpner for beskyttelse og sikkerhet for alle ansatte eller person på eiendom og som omgående kan brukes i tilfelle av en plutselig traumatisk hendelse. Huske-kontoret kan bli ødelagt av brann, flom, tornado, orkan, eller hærverk. Hver av disse hendelsene er mye mer sannsynlig enn et terrorangrep eller skytterens kule. Forberedelse til en krise, fjerner mye av frykt og angst for ledende selskap i vanskelige tider. For å søke visdom fra den amerikanske filosofen Benjamin Franklin, "bedre å være safe than sorry."

Q- Som kjølvannet utfolder seg, er det sannsynlig at stress forårsaket av tragedien vil produsere problematisk atferd på arbeidsplassen, for eksempel utbrudd av sinne eller vold? Ledere bør være på vakt for denne muligheten?

A- Ja, Uløst stress og traumer bygge opp i alvorlige følelsesmessige problemer hvis det ikke er noen form for intervensjon. Ledere må spørre direkte spørsmål, med fokus på de potensielle alvorlige og livstruende atferd som er knyttet til dette nivået av sorg når fylt inni. Ledere bør aktivt være på utkikk etter symptomer på "ute av kontroll" utstoppede følelser, spesielt angst, panikk, raseri, mental forvirring, eller selvdestruktive mønstre inkludert alkoholisme, narkotikabruk eller vold i hjemmet.

Q- er det viktig at en leder være godt bevandret på hva slags rådgivning hjelpe deres bedrift kan tilby gjennom EAP &'; s (ansatt assistanse programmer) eller bedriftens prester? Eller er det nok å bare vite at disse støttende rådgivning programmer eksisterer?

A- Best for ledere å allerede vet om EAP, (Employee Assistance Program), Corporate Chaplains, lokale direktenumrene og andre spesielle programmer eller rådgivningstjenester som tilbys gjennom selskapet. Noen få minutter med forberedelser om alternativer for å hjelpe de ansatte kan gjøre for en mye bedre henvisning, noe som fører til mer vellykkede resultater og en ansatt som vil bedre være i stand til å raskt "plug" tilbake til sin plass på corporate team på den andre siden av krisen.

Q- Noen typer kritiske hendelser med terrorisme eller kriminalitet ofte skaper finger peker og mistanke om hvem gjerningsmennene kan være. Gitt at media kan trekke oppmerksomheten mot ulike kulturer eller populasjoner som kan hente ut mye sinne i ansatte, hvordan kan en leder klokt svare på beskytte verdien av aksept og mangfold på arbeidsplassen?

A- Normal stadier av sorg inkluderer Shock-Denial-Anger-Guilt-Sorg og til slutt til oppløsning, kan imidlertid sinne scenen være ganske farlig. Det er mulig at en ansatt kan helt miste av syne rasjonell tenkning og helle mot en impulsiv raseri fylt reaksjon mot visse kulturer eller folkegrupper. Lederskap bør tydelig fast at det aldri skal være noen upassende samtaler om hevn rettet mot andre ansatte som er annerledes enn de er. Sterk vekt på betydningen av arbeidsplassen mangfold er viktigere enn noensinne å hindre fremtidige problemer med impulsive belastet konflikter drevet av forskjellen i rase, kjønn eller religion. Husk at det er Federal Law å beskytte rettighetene til hver person i din bedrift, eller under din ledelse, så hvis du er i tvil om hvordan de skal svare på konkrete situasjoner med sinne eller bitterhet mellom ansatte bør du raskt ta kontakt med advokat for spesifikk veiledning.

Q Bør krisehåndtering programmene være på plass lenge før en kritisk hendelse inntreffer?

A- Bedre sent enn aldri er det anbefalte plan for ledere og ledere. Ethvert forsøk på å sørge for en krisehåndteringsplan er et godt sted å begynne, så hvis du don &'; t allerede har en krisehåndteringsplan på plass, så tenker blant annet følgende faktorer nå for å beskytte laget ditt i dagene som kommer:
• Kommandokjeden for beslutninger og en talsperson for å håndtere media
&bull av; Telefonlister av nøkkelansatte (celle-personsøker-e-tekst-hjem), til raskt å finne og varsle laget ditt hvis krisen skjer over en helg eller ferie
• Ansettelse dekning for arbeidstakere som deltar til sine kjære som kan ha blitt rammet av krisen
• Ekstra forsikring beskyttelse, herunder uføreforsikring for de fleste arbeidstakere
• Registreringer av tidsplan, bank, skatt, samt all viktig informasjon, digitale bilder av din forretningssted vise inventar og eiendom før en katastrofe samt forsikringskrav informasjon, (som alle bør ta en sikkerhetskopi ofte og en kopi holdt utenfor området som et ekstra lag med beskyttelse av disse verdifulle poster)
• Strategisk katastrofe planlegging ville inkludere å tenke på alternative kontorsteder som kan brukes som en midlertidig plassering, eller profesjonelle foreninger som kan tilby hjelp for å få selskapet tilbake i business raskere
• Telefonlister for viktige kunder og leverandører er blant de viktige poster som en proaktiv leder vil holde lagret på forskjellige steder for å få tilgang i tilfelle av en tragedie

Utfordringen med å drive virksomheten under en stor krise vil teste din lederevner. Hvis du begynner nå å samle inn data og ressurser på det uunngåelige neste krise hvis du vil bli bedre rustet til å håndtere det med styrke. Planlegging fremover vil hindre vesentlig panikk i fremtiden, samt tillate for din bedrift å lykkes bo i virksomheten servere kundene under enhver situasjon. Ved hjelp av disse retningslinjene nå vil styrke deg til å lede bedriften gjennom enhver krise eller traumatisk hendelse i fremtiden. Krise hendelser er en del av livet, og vil komme igjen-som &'; s hvorfor ledere vil bruke disse strategiene for å vokse seg sterkere på tross av noen stressende hendelse som kan komme deres vei.

MERK: Vennligst del denne viktige informasjonen med andre slik at de bedre kan takle stress og press etter et fellesskap krise hendelse. Du kan fritt videreformidle denne ressursen, elektronisk eller på trykk, forutsatt at du lar forfatterne kontaktinformasjon intakt i boksen under

Om forfatteren:. Dwight Bain er et nasjonalt sertifisert rådgiveren, Certified Family Law Mellommann og Sertifisert Livet coach i praksis siden 1984 med hovedfokus på å løse krisen hendelser og håndtere store endringen. Kritisk Incident Stress Management ekspert med Orange County Sheriffs Office, grunnleggeren av StormStress.com og trener i over 1500 bedriftsgrupper på temaet gjør strategisk endring for å overvinne store stress både personlig & profesjonelt. Han er en profesjonell medlem av National høyttalere Association og partnere med bedrifter og organisasjoner til å gjøre en positiv forskjell i vår kultur i krisetider. Tilgang mer gratis rådgivning og coaching ressurser fra hans Orlando basert team av eksperter på " The Lifeworks Group &'; ved å besøke deres omfattende publisering av blogg &'; s og spesielle rapporter utformet for å spare tid ved strategisk å løse problemer på www.LifeWorksGroup.org

Etter Dwight Bain, nasjonalt sertifisert Counselor & . Sertifisert Life Coach