Nettsted Savvy: 10 Viktige trinn for å slå kunder på

Slik slår litt interesserte kunder i I &'; ve got å ha det! kunder!

Jeg er virkelig overrasket om mangel på informasjon nettsteder inneholder. Du skulle tro at en bedrift vil innse at en potensiell kunde i det minste ville gjerne vite hvordan du kan kontakte kundeserviceavdelingen. Men, du &'; d bli forbauset over hvor mange ganger jeg &'; ve faktisk kommer over ingen informasjon om virksomheten bortsett bestillingen her. Som virkelig forlater kunden en følelse av forlatthet. Siden jeg besøke så mange nettsteder gjennom hele året, ønsket jeg å liste opp noen av de topp 10 tingene jeg ser etter når du gjør beslutningen om å kjøpe eller ikke

Nummer 1:.. Ta med noen form for kontaktinfo
Du må sørge for at kunden har noen form for informasjon til å kontakte deg etter salget. Hvis du tilfeldigvis å arbeide utenfor hjemmet, tenke på å få en postboks eller en mail stasjon. Jeg innser at fortsatt doesn &'; t fortelle kunden din fysiske adresse, men det &'; s alltid hyggelig å vite byen, staten, eller til land av selskapet involvert. Og for all del, legge til et telefonnummer i denne listen

Nummer 2:.. Oppdater nettstedet ditt ofte
Hvis du listen din opphavsrett eller annen utdatert informasjon, sørg for at det er endret på en jevnlig basis og inkluderer inneværende år. Ingenting er mer skremmende enn å kjøpe fra en nettside som selger e-bøker eller programvare som er eldre enn et par år gammel. Det gjør meg alltid tror jeg &'; m bli gammel informasjon som ble skrevet for et annet sett med problemer. Nå vet jeg at opphavsretten skal ha det året de ble utviklet, men listen året det ble etablert pluss inneværende år. For eksempel listen din opphavsrett som dette - © 2000 – 2004. Kunder vant &'; t oppgi sine personlige opplysninger (spesielt kredittkort) på et nettsted som ser ut som det &'; s blitt forlatt. Så, ta en lang titt på nettstedet ditt og se om noe må frisket og brakt oppdatert og så gjøre det

Nummer 3:. Gjør dine fordeler klart
fleste selskaper vil liste produktet. eller tjenestefunksjoner, men som doesn &'; t fortelle en potensiell kunde hvordan dette vil bidra til å løse sine problemer. De beste stedene I &'; ve besøkt, ikke bare liste opp de funksjoner, men har en egen liste med informasjon om fordeler for hver. Det &'; s lett å si at du &'; re det beste i feltet, og du &'; re de eneste som gjør dette – uansett dette er, men går et skritt videre og fortelle kunden hva det betyr for dem. Med andre ord, hva &'; s det for dem? Hvis du har problemer med å definere dine fordeler, spør en person som ville vite beste – kundene dine! Hvis de er fornøyd med dine produkter eller tjenester, vil de være i stand til å fortelle deg hva problemet den seirer og fordelen de mottar. Dessuten, hva bedre måte å finne ut hvordan du &'; re gjør med å betjene sine behov?

Nummer 4: Se etter ødelagte koblinger
Hvor mange ganger har du prøvd å klikke på en link og det går ingen steder.? Det &'; s noen ganger vanskelig å tro at når vi utvikler våre nettsider og inkluderer arbeider koblinger, i en kort periode lenkene bli brutt. Hvorfor skulle dette skje? Vel, hvis andre nettsteder er som vårt, de er alltid endre informasjonen på nettstedet. Med andre ord, kan det hende at siden linken du har oppført på nettstedet ditt bli omdøpt uten fordelen av en redirect lenke vedlagt. Så hvis kunden klikker på denne linken, vil de bli overlatt til lurer på hvor gammel denne informasjonen kan være. Den beste måten å holde seg på toppen av dette er å sjekke dine linker ofte og spør de besøkende på nettstedet ditt for å rapportere tilbake til deg hvis de finner en ødelagt link. . Antall

5: Gjør det enkelt å kjøpe
Hvis du &'; re drive virksomhet på internett, du &'; ll trenger å ha noen måte for kundene å betale. Den beste måten er å godta kredittkort. Hvis du skjønner &'; t har en kjøpmann konto allerede, den enkleste måten å få satt opp umiddelbart er gjennom tjenester som Pay Pal, Clink Bank, og 2Checkout. Men, du fortsatt trenger å legge til andre praktiske måter å handle for de som foretrekker ikke å kjøpe på nettet. Sørg for at du fører opp en postadresse, et telefonnummer, eller til et faksnummer de kan sende sine betalinger. Du &'; d bli overrasket over hvor mange enkeltpersoner og bedrifter som foretrekker å sende sin betaling (selv om det &'; s kredittkort kjøp), heller enn å sende sine personlige opplysninger over internett

Nummer 6:. Don &' ; t bruke pushy salg snakke
Du &';. d bli overrasket over hvor mange ganger jeg &'; m shopping på internett at jeg finner personer som bruker gammel taktikk kjøpe akkurat denne minutt eller du &'; ll aldri se denne prisen igjen. Jeg vet at &'; s nå kommer til å gjøre meg kjøpe umiddelbart, faktisk, vil det trolig koste det selskapet min virksomhet. Jeg don &'; t liker å føle mobbet til å kjøpe noe. Nå som &'; s ikke å si at du burde &'; t kjøre et salg til. Men, hvis du gjør det, liste tidsperioden av salget for alle å se. Bare sørg for at du don &'; t fortelle hver kunde som besøker at de må kjøpe nå (i dag), fordi de fleste kundene vil prise butikk og sammenligne produkter før de kjøper

Nummer 7: Liste din garanti
.. Alle ønsker å føle at hvis en tjeneste eller et produkt de &'; ve kjøpt er ikke opp til standarder eller forventninger de trodde, at selskapet vil ta vare på dem. Og på grunn av det, bør du alltid liste en garanti. Det spiller &'; t nødt til å være en livstidsgaranti, men det bør være en rimelig tid eller en rimelig prosedyre for å følge for å returnere en vare. Og enda bedre, hvis du har den type tjeneste eller produkt som du kan tillate en begrenset mengde tid for prøvekjøring, det vil redusere pågripelse noen mennesker har om å gjøre forretninger med noen de don &'; t vet. Nummer 8

: Inkluder personvernreglene
Dette er en av mine store kjæledyr peeves.. Jeg vil vite hvordan min personlige opplysninger eller e-post kommer til å bli brukt. Jeg har alltid lese retningslinjene før du skriver inn noen av mine opplysninger. Hvis jeg føler at mitt privatliv ikke kommer til å bli beskyttet, så jeg gå videre til neste selskap. Så sørg for at du listen din, og gjør det lett å få tak

Nummer 9:. Inkluder en Vilkår
Dette er også en måte å formidle til dine kunder og potensielle kunder hvordan selskapet driver virksomhet.. Dette er stedet for å liste nøyaktig hvordan du gjør forretninger og i hvilke forhold vil du tilby tilbakebetaling eller erstatning. Du må ta hensyn til at de fleste av dine kunder eller ikke ute etter noe for ingenting. Nå skal jeg innrømme det vil alltid være en liten prosentandel av dine kunder som vil prøve å utnytte deg, men du &'; ll finne de fleste kundene vil bare bli behandlet rettferdig, og vet du &'; ll ta vare på dem.

Nummer 10: Forklar alle trinnene i å gjøre kjøpet
Etter at de &'; ve kjøpt, forteller du dem hva neste skritt vil være.? Vil de være i stand til å laste ned kjøpet? Hvis ja, hvor lenge før de &'; ll vet hvor du skal logge inn? Eller, hvis du sender produktet eller tjenesten, når de kan forvente levering? Dette er bare noen av tingene du bør la dem vite så snart de kjøper. Ingenting kan være mer frustrerende enn å foreta et kjøp, og deretter må ringe selskapet en uke senere lurer på hvor din bestilling er. Sørg for at du forklare hvert trinn, og vise dem hva god kundeservice du gir helt fra begynnelsen

At &';. Er min favoritt liste over hvordan jeg liker å gjøre forretninger på nettet, og jeg håper disse 10 viktige trinnene vil hjelpe deg som du utvikle din bedrift online. Bare husk, behandle dine kunder med samme stor omhu du liker tilbudt til deg og de &';. Ll stadig vender tilbake for mer

Denne artikkelen kan sees online på http://www.penworth.com/web_savvy HTM eller sendt av en auto-responder på mailto:. [email protected]