Mestring Konflikt, del II

Konflikt kan defineres som “ en opplevd divergens av interesse, eller en tro på at partene &'; gjeldende mål (behov) kan ikke oppnås samtidig &"; Betyr det at konflikten er en dårlig ting? Ikke nødvendigvis! Konflikten har mange fordeler. Den produserer endring. Det bygger samarbeid. Og, kan det ofte føre til bedre beslutninger.

Det er mange ting vi kan gjøre for å løse konflikter når det oppstår; her er noen tips for å gjøre det lettere. Først skritt tilbake og prøve å tenke på hva som egentlig skjer og hva det betyr for deg. Et av de spørsmålene jeg oppfordrer mine publikum til å stille er: “ Hva er levetiden verdien av denne hendelsen &"; E + R = O ligningen fungerer godt her: Hendelses + Response = Outcome. Hvis du kan definere verdien av en hendelse, kan du bestemme på et akseptabelt resultat. Derfra er det lettere å velge en passende reaksjon – en som er mer sannsynlig å få deg resultatet du ønsker. Altfor ofte, reagerer vi på hendelser, uten å tenke over sine samlede innvirkning på våre liv. De fleste konflikter kan unngås helt hvis vi bare analysert hver situasjon eller hendelse, og valgte å ignorere de som ikke hadde noen levetid verdi eller betydning.

For det andre, la den andre part eller parter vet hvordan du oppfatter denne hendelsen til være en konflikt. Gå tilbake til definisjonen av konflikten. Forklar din nåværende mål eller behov, og be om avklaring på mål eller behov for den andre parten. Snarere enn å fokusere på forskjeller, fokusere på hvilke deler av dine mål eller behov er felles. Jobbe som vanlig bakken og se hvordan du kan hjelpe hverandre til å møte dine behov. Dette er mye mer effektivt enn å prøve å finne ut måter å få det du ønsker på hverandres &'; regning.

For det tredje, som du deltar i problemløsning dialog, overvåke non-verbal kommunikasjon. Ikke-verbals omfatte opp til 85% av vår totale kommunikasjon. Hvis du ikke er forsiktig, kan du sende blandede beskjeder, og utilsiktet eskalerende en konfliktsituasjon. Gjør ditt beste for å holde en åpen, avslappet holdning, administrere dine ansiktsuttrykk og håndbevegelser. Også overvåke tone i stemmen, hastigheten, og banen. Heve stemmen eller snakke for raskt vil eskalere den andre parten og føre til roping og forhøyede følelser.

Til slutt, husk at konflikten er, som alt annet, et spørsmål om oppfatning. Hvis du tror på og forventer et positivt utfall, er sannsynligheten bedre at du får akkurat det. Hvis du forventer en konfliktsituasjon å bli eksplosiv og splittende, så det vil. Ta alltid en god holdning til bordet, og husk å fokusere på dine resultater. Søke å løse konflikten med en løsning som er rettferdig for begge parter.

Husk at hvis det dreier seg om “ vinnende &" ;, så det betyr at noen må tape. Når du søker å løse konflikten med en fair-rettferdig løsning, begge parter vinne
.