What Happens in Vegas. . . Lærdom for Leaders

I &'; ve tilbrakt de siste dagene i Las Vegas. Jeg er vanligvis det 3-5 ganger per år på forretningsreise. På denne turen, flere ting som skjedde i de første par dagene som er lærdom for oss som mennesker og ledere. Så la meg dele hver av disse øyeblikkene med deg – og hva vi alle kan lære av dem. Don &'; t bekymre øyeblikkene og lærdom er alle G vurdert – no Hangover film-verdig øyeblikk her!

I Indy Airport

trakk jeg den heldige kortet og hadde tilfeldig screening på sikkerhet. Som TSA Agent rappet hendene mine for å se om jeg hadde vært håndtering av sprengstoff, han spurte hvor jeg skulle. Jeg sa: “. Las Vegas, på business &"; Han sa: “ Ingen går til Vegas for business &";

Insight. Folk har forutinntatte oppfatninger, og mens de tro aren &'; t alltid oppgitt som hans var, de tro vil påvirke vår evne til å overtale dem .

Leksjon: Det var ingen (enkel) måte for meg å overbevise denne mannen jeg skulle for business – hans mentale bildet utelukker at ideen. Hvis jeg ønsker å påvirke folk til et nytt perspektiv, må jeg først forstå deres nåværende perspektiv eller paradigme slik at jeg kan hjelpe dem å skifte det; ellers vil det være en lang tøff vei

I Airplane

Jeg leste i april 29 hefte av FORTUNE Magazine og la merke til et sitat fra Steve Wynn – eier av to store destinasjon resort kasinoer i Vegas (og to mer i Macau). Sitatet lyder, “ All razzmatazz vi hører om fasiliteter doesn &'; t utgjør en høyde av bønner. . Det &'; s kundeopplevelsen &";

Insight: Vegas synes å være alt om razzmatazz, men selv en langsiktig veteran, som har skapt sin andel av razzmatazz seg selv, vet at det er til syvende og sist om noe annet , noe mer personlig

Leksjon:. Som leder er du fokuserer folk på å skape opplevelser for kundene? Er du gi mennesker med de verktøy og ressurser for å skape øyeblikk som vil gjøre kunden ønsker mer eller fortelle andre? Dine svar på disse spørsmålene vil gjøre en stor forskjell i resultatene

I Cab

Kommer fra Client &';. Kontor tilbake til hotellet mitt, spurte jeg cab driver et spørsmål, som jeg ofte gjør. Det førte til en samtale. Han var morsom, høflig og hyggelig. Jeg ba om hans kort. Jeg ringte og han plukket meg opp neste ettermiddag for å ta meg tilbake til hotellet mitt igjen. Som vi snakket fortalte han meg om å vurdere ham min personlige cab driver

Insight. Masse folk kjøre drosje. Noen ser etter måter å skape langsiktige Kunder

Leksjon:. Når du engasjere andre mennesker, kan gode ting skje – for alle. Det er lærdom for meg og for Marlon, min personlige cab driver – lærdom om kommunikasjon, gripe muligheten og mer. Er du åpne deg opp for muligheter, og at du merker dem når de er i nærheten av deg?

At The Show

Cirque du Soleil er en av våre kunder (og hvorfor jeg er i Vegas for denne turen). Deres nyeste utstilling åpner snart på Mandalay Bay resort. Det kalles Michael Jackson One – det er et show basert på Michael Jackson og hans musikk. Jeg gikk til en forhåndsvisning viser (gallaåpningen er juni 29 – få informasjon og billetter her). På slutten av showet som folk står og applaudere, den unge kvinnen ved siden av meg sa: “ Jeg elsker deg, Michael &";

Insight: Som mennesker er vi emosjonelle vesener. Når følelser er fremkalt, kan kraftige resultater oppstå

Leksjon: Du sannsynligvis aren &'; t skape show eller opptrådte på scenen, men du har behov for å påvirke andre.. Er du fremkaller følelser å inspirere og overtale, eller er du redd for den tanken, tenker følelser har ingen plass i virksomheten? Hvis du ønsker å bli mer innflytelsesrik, må du invitere din - og andre mennesker og' s – følelser til bordet.

På Restaurant

Før showet, jeg trengte en rask matbit og så jeg gikk til Burger Bar på Mandalay sted Butikker. En av burgere på menyen er $ 60. (Jeg gjorde &'; t har en). Det er dyrere burgere i Vegas, men har du noen gang hatt en $ 60 burger? Og ja, de selger dem

Insight: Ikke alle tenker om ting på samme måte, eller er motivert av de samme tingene

Leksjon:.. Snarere enn å flytte umiddelbart til dom (“ som ville betale $ 60 for en hamburger &";?!), fokuserer først på observasjon (“ Jeg lurer på hvorfor folk velger å betale $ 60 for en hamburger &";?) Når vi dømme, vi stenge vår nysgjerrighet og vant &'; t kommunisere som effektivt uansett. Gjør ditt fokus være observasjon og nysgjerrighet.

Dette er relativt tilfeldige hendelser, og likevel jeg håper i hvert fall en av de innsikter eller leksjoner er akkurat det du trengte å lese nå. Den største lærdommen om, er den siste – det gjelder for oss alle, hele tiden – hvis vi tillater det å

Når du ser

Mine dager i Vegas ble stort sett sove, arbeide og spise – men i mindre enn 2 dager, alle disse små hendelsene ble kilde til lederskap læring for meg. Hvordan skjedde det? Det isn &'; t om Vegas i seg selv, eller til selve hendelsene. Det handler om det faktum at jeg var ute etter leksjoner.

Det er muligheter til å lære overalt og hver dag, hvis du stoppe og se. Jeg håper du får verdi og innsikt fra mine erfaringer. Mer enn at jeg håper jeg har inspirert deg til å se seg om etter leder leksjoner som venter på deg
.