Klargjøring for en sterkere Economy

Mange har spurt meg hvordan de kan dra nytte av de vekstmuligheter som vil oppstå fra slutten av resesjonen. Etter å ha vært i virksomhet gjennom tre økonomiske inngang, kan jeg fortelle deg at hver enkelt er forskjellig. Jeg kan også fortelle deg at inngang er vanskeligere enn nedgangstider. Når økonomien er glidende, tross alt, er det ganske klart hva du bør gjøre: Skjær utgifter overalt, men i salg og markedsføring. Når virksomheten tar seg opp igjen, har du flere valg, og hvis du gjør feil de, kan du finne deg selv i dårligere form enn noensinne.

Jeg tror dette utvinning er spesielt vanskelig, fordi denne resesjonen har vært så forskjellig fra de tre foregående. Den ble brakt videre av inngrodde atferd rundt gjeld og utgifter som nå må endres. Vi er fortsatt å finne ut konsekvensene av disse endringene, og ikke minst effekten av de tiltakene som regjeringen har tatt i forbindelse med finanskrisen. Så forsiktighet er rekkefølgen av dagen.

Jeg innrømmer at en slik forsiktighet går mot min gründer korn. Som de fleste av dere, jeg er en optimist. I det siste har jeg alltid ventet økonomien til returen raskt etter en resesjon, og inntil nå har det alltid. Tidligere ville jeg gir opp for returen av blant annet utvide vår arbeidsstokk i påvente av en betydelig vekst. Jeg ville ikke gjøre det denne gangen. Det er rett og slett for mye usikkerhet om hva fremtiden vil bringe. Jeg har til å stille spørsmål, for eksempel om vi er selv i en oppgang.

Jeg vet at enkelte deler av økonomien vokser igjen. Men jeg ser noen pålitelige indikasjoner på en generell oppgang. Det jeg vet er at vi startet ut med en enorm mengde av overkapasitet i boliger, industri og detaljhandel, og vi har ennå ikke jobbet oss gjennom det. Inntil vi gjør, jeg forventer at økonomien til å vokse sakte og ujevnt. Så, på ansettelse front, ville jeg råde holder ut, selv om det betyr å fortsette å jobbe short-handed og betale overtid. Uansett hva pengene du ville ha brukt på å ansette folk, ville jeg satt i salg og markedsføring i stedet. Det er det motsatte av de rådene jeg ville ha gitt i 1982, 1991 eller 2002.

Jeg vil også holde et tett øye med dine kunder, hvorav de fleste, jeg mistenker, oppfører seg som om vi er fremdeles i en lavkonjunktur. Jeg opplever at kundene er fortsatt veldig fokusert på å få så mye for sine penger som mulig. For å være sikker, levere verdi er alltid viktig, men i en sterk oppgang, kunder blir mer fokusert på pålitelighet og service. Prisen blir sekundær. Jeg har ikke sett at atferdsendring ennå. Det er fortsatt et stort press for å redusere prisene. Du bør motstå det. Start med å tilby flere tjenester i stedet for priskutt. Hvis det ikke fungerer, vil jeg holde salget eller tilby volumrabatter for en begrenset periode. Men ikke redusere prisene. I fremtiden vil det være mye vanskeligere å få prisene tilbake til der de skal være hvis kundene har blitt vant til en ny, lavere prisnivå
.