Single Verste Spørsmål en leder kan Ask

Antydning rapporterer direkte spørsmål i stedet for alltid å fortelle dem hva de skal gjøre, er en viktig måte å utvikle sine evner og hjelpe dem å vokse. Når det er sagt, er det ett spørsmål-ord i ditt lederskap verktøyet brystet at jeg foreslår å eliminere helt:

"Hvorfor?"

Hvorfor? (Kunne ikke motstå ...) Selve innholdet av spørsmålet fører forsvar. Selv de mest tilsynelatende ufarlige spørsmål som "Så, hvorfor har du på deg som slips i dag?" eller "Hvorfor gikk du til Frankfurt forrige uke?" kan få de mest veloppdragent ansatte føler seg som om de trenger for å forsvare seg.

Det er ikke noe positivt om forsvar som oppstår når et "hvorfor" spørsmål er stilt. Faktisk, avhengig av detaljene i spørsmålet, spør "hvorfor" kan innebære skylden, skape mistenksomhet, og bryte ned tillit. Det skaper en umiddelbar "du vs. meg" atmosfære og kan til og med ubevisst sette folk inn i fight-or-flight mode. Jeg har sett "hvorfor" spørsmål skape antagonistiske relasjoner og forårsake ellers pålitelige medarbeidere for å skjule informasjon fra sine sjefer.

"Hvorfor" spørsmål også en tendens til å holde deg i det siste. Prøv å spørre et "hvorfor" spørsmål som er fokusert positivt mot fremtiden. Jeg tror ikke det er mulig. Det er fordi "hvorfor" er som oftest om hva som skjedde i går eller om et problem som skjer i dag. Det er sjelden om hva som kan gjøres for å finne en løsning på et problem eller bevege seg mot en positiv fremtid tilstand.

For eksempel spørsmål som "Hvorfor gjorde du det på den måten?" eller "Hvorfor er du sent?" er ødeleggende fordi mottakeren av spørsmålet vil uten tvil føle sette seg ned og /eller skyldig og defensive. Disse spørsmålene ikke sjanse til å bidra til å motivere og finne konstruktive nye måter å tenke og fremover positivt inn i fremtiden.

"Hva" og "hvordan" spørsmål

I stedet resultatene kommer når ledere erstatte " hvorfor "spørsmål med" hva "og" hvordan "spørsmål. Her er et par eksempler:

"Hvorfor" Spørsmål: "Hvorfor er ikke dette arbeidet ferdig ennå?"

"Hva" eller "Hvordan" Spørsmål: "Hvilke ressurser vil det ta for å få dette arbeidet gjort i dag

"Hvorfor" Spørsmål: "Hvorfor gjorde du det på den måten"

"Hva" eller "Hvordan" Spørsmål: "Hvordan vil tilnærming du valgte hjelpe oss å nå våre mål for dette prosjektet? "

Disse typer" hva "og" hvordan "spørsmål føre til kraftig og innovativ tenkning, proaktiv planlegging og visio for fremtiden.

Vær forsiktig, skjønt! "Hva" og "hvordan" spørsmål kan noen ganger være "hvorfor" spørsmål i fåreklær. For eksempel hyggeligere-klingende fraser som: "Hva er grunnlaget for din tenkning?» eller «Hva fikk deg til å bli sent i dag ? "kan starte med ordet" hva ", men er rett og slett" hvorfor "spørsmål i skjult form.

The Power of eliminere" Hvorfor "

Deborah var leder av interne revisjoner for en stor multinasjonalt selskap. Under vårt første coaching session, hun delte åpenlyst, "Jeg er ikke glad i jobben min, og moralen til laget mitt er helt nede, også. Jeg føler at mine direkte rapporter og jeg alle har ganske kamp relasjoner med andre avdelinger i organisasjonen. "

" Fortell meg mer om hva du og laget ditt gjør, Deborah. Hva er din dag-til-dag arbeid ut? »Spurte jeg.

" Vel, fra andres perspektiv, det er ikke noe spesielt "moro" om hva vi gjør når gjennomføre en revisjon. Hele organisasjonen, dreads alle vår ankomst som en rotfylling fordi det er vår jobb å undersøke hva de kan gjøre feil og så fortelle dem om å rette det opp. Vi trenger noen ganger å rapportere store avvik til styret, og hele selskapet vet det. Jeg føler at vi har blitt stemplet den "ugh! folk "... når vi møter opp, alle sier" æsj! '»

Gjennom sondering for å bedre forstå henne eksisterende utfordring, Deborah avdekket at en standard diskusjon med selskapets interne revisjons kunder ofte støttet seg først og fremst på" hvorfor "spørsmål for å utføre sitt revisjonsarbeidet." Hvorfor tok du at tilnærming? »og« Hvorfor gjorde du ikke følger avtalte å behandle? »var de typiske typene av spørsmålene Deborah og hennes team.

Når problemet ble klart, Deborah og jeg øvde flere eksempler på hvordan hun og de i sin divisjon kunne erstatte "hvorfor" spørsmål med "hva" og "hvordan" spørsmål. For eksempel, i stedet for å spørre: «Hvorfor gjorde du det på den måten? "Deborah team av revisorer kunne spørre," Hvordan prosessen du brukte støtte dine langsiktige mål? "Et spørsmål som" Hvorfor har ikke du følger standard prosedyrer? "kunne bli erstattet med:" Hvordan godt gjorde prosessen arbeidet for deg gitt det var ikke vanlig protokoll? "

Bevæpnet med denne nye måten å danne spørsmål, Deborah og hennes team umiddelbart flyttet måten de samhandlet med sine interne revisjonsklienter. Resultatet? Når revisor kom på scenen, selskapets ansatte hadde en mye mindre negativ holdning til dem og begynte å se revisjonsteamet som det å hjelpe fremfor dommer. I løpet av bare 60 dager, rapporterte medlemmer av revisjonsavdelingen være i stand til å bygge bedre og mer tillitsfulle relasjoner på tvers av organisasjonen, og moralen til Deborah team forbedret.

Som et stort pluss, de revisjonsgruppemedlemmer delt med Deborah at de fikk også mer ærlige svar på sine ikke-truende, åpne spørsmål-hva slags informasjon som faktisk hjulpet dem utføre jobben sin bedre.

Hva med deg? Begynn å legge merke til hvordan du frase spørsmål av kolleger og medarbeidere, og foreta justeringer som er nødvendig. De vil mest sannsynlig reagere mer positivt hvis du sier farvel til "hvorfor".
.