Client Feedback

Når var sist gang du spurte en klient for tilbakemelding om dine tjenester og hvordan kontoret ansatte arbeider som et team? Du kan slå opp en del nyttig informasjon ved å gjøre en klient tilbakemeldinger sesjon når arbeidet er fullført. Jeg har nylig hatt en opplevelse med et sykehus som er et eksempel på hvor frustrerende en dårlig arbeidslaget kan være. Jeg skulle ønske de hadde bedt om tilbakemelding!

Min mor var på sykehuset i 5 uker. År siden en venn som var på sykehuset sa til meg: "Jeg tror alle her er utrolig stand, men det virker som de aldri har møtt hverandre." Jeg vet akkurat hva han mente.

Alle i sykehuset har hans /hennes egen bestemt jobb. For det meste de gjør det bra, men de sjelden gi informasjon til hverandre. Klart det er en datamaskin med notater om pasienten i det, men jeg er ikke sikker på hvem som foruten sykepleieren noensinne leser det.

Som en praksis Advisor til advokater Jeg merker alltid driften av andre profesjonelle service bedrifter. Har de samme problemene eksisterer i mine klienters praksis som eksisterer på sykehuset?

Hva med kontoret? Gjør dine ansatte folk arbeide selvstendig uten å kommunisere med hverandre eller gjør de jobber som et team? Å snakke intelligent og hjelp til en klient kontoret ansatte må forstå hvordan en sak flyter gjennom kontoret og som kanskje har nødvendig informasjon en klient er ute etter. Hver medarbeider bør ha grunnleggende informasjon om saken, slik at enkle spørsmål kan besvares umiddelbart

I løpet av min mor &'; s. Opphold på sykehuset hun hadde svært lite matlyst. Sykehuset er ikke kjent for gourmet mat og min mor var på en svært begrenset diett (lav natrium, diabetiker, lavt kolesterol). Kjøkkenet på sykehuset er et land for seg selv. Hun fortsatte å be for suppe og iskrem. De aldri sendte heller.

Jeg greide å få henne suppe, men for noen grunn de holdt fortelle meg at legen måtte ok iskrem. Legen som var uforstående til hvorfor kjøkkenet var å være så vanskelig gjorde la dem vite at hun kunne ha det.

For en uke de gjorde helt fint å sende sukkerfri iskrem hele uken frem til lørdag. Helgen person sa at jeg trengte legens tillatelse for iskrem! Selvfølgelig er det ingen måte å få en legens tillatelse over helgen og dessuten at han allerede hadde gitt det til ukedag ansatte på kjøkkenet!

De ansatte ukedag husket legen &'; s orden, men ingen husket å oppdatere datamaskinen! Helgen ansatte gikk av rekkefølgen i datamaskinen.

Hvordan blir datainnganger gjort på kontoret? Hvem sjekker dem for nøyaktighet? Hvis du aldri be om klienten tilbakemelding om opplevelsen kunden hadde er det mulig du kan aldri vite om en datafeil som påvirket din klient &'; s erfaring med kontoret

Noen ganger en feil kan rettes opp på ett nivå. men virkningen ikke er rettet andre steder. Dette gjelder særlig med systemfeil. Her forhåpentligvis noen på ansatte vet hele prosessen og kan fikse det i alle stedene nødvendige. Til slutt den beste indikasjon på hvordan teamet og systemer fungerer sammen er ved å be om kundenes tilbakemeldinger.

Som pasient eller en klient jeg vanligvis vet hva som skjer, men noen ganger fordi jeg er syk eller opprørt jeg kan &' ; t være avhengig av. I løpet av min mor &'; s sykehusopphold sykepleieren spurte henne om noen hadde sjekket henne blodsukkeret. Siden hennes blodsukkeret blir kontrollert 3 ganger om dagen min mor couldn &'; t huske når sist gang det ble gjort. Nok en gang kommunikasjonen mellom ansatte ble ikke gjort.

I et advokatkontor det ikke er opp til kunden å huske detaljene i hans /hennes sak. De ansatte må kjenne dem eller har en måte å finne dem slik at de kan fungere som et team. Når en klient eller pasient er opprørt det er vanskelig for ham eller henne til å huske alt – selv fakta de har allerede fortalt deg. Mens enkelte deler av loven kan virke opplagt for deg de er ikke alltid opplagt for en klient.

Profesjonelle servicepersonell har plikt til kunden å håndtere detaljene i hans eller hennes arbeid nøye. Dette kan bare gjøres når du jobber som et team, forstår det arbeidet som må gjøres og nøye kommunisere med klienten. En måte å lære hvordan lykkes du har oppnådd dette ved å be om klienten tilbakemelding under arbeidet samt etter at den er ferdig
.